Wem online bestellte Kleidung oder Schuhe wider Erwarten nicht passen, hat die Möglichkeit die Ware kostenfrei zurückzuschicken. Bei OTTO als größtem deutschen Onlineshop mit 12,5 Millionen aktiven Kund*innen, sind kostenlose Retouren Teil des Geschäftsmodells. Die Möglichkeit, nicht passende Waren zu retournieren, ist ein immanenter Bestandteil des Online-Handels. Ziel ist es dennoch, Retouren zu vermeiden und somit Ressourcen zu sparen.