Barrierefreiheit bei OTTO

Barrierefreiheit bedeutet für uns, dass unsere Angebote für alle Menschen auffindbar, zugänglich und nutzbar sind – unabhängig von individuellen Einschränkungen.

Rechtlicher Rahmen und gesellschaftliche Verantwortung

Digitale Barrierefreiheit ist heute kein „Nice to have“ mehr, sondern eine gesetzliche Anforderung. Mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) gilt seit dem 28. Juni 2025 ein verbindlicher rechtlicher Rahmen für digitale Angebote. Für OTTO ist Barrierefreiheit darüber hinaus fester Bestandteil unseres Selbstverständnisses als moderne, inklusive Plattform.

“Ein barrierefreies Design fördert eine intuitivere Navigation und erleichtert den Zugang zu Inhalten für alle. Indem wir Barrierefreiheit in unseren Angeboten verankern, schaffen wir eine inklusive Umgebung, die das Einkaufserlebnis für alle verbessert.”  – Gerhard Kühne, Creative Lead App und User Experience

Was bedeutet Barrierefreiheit konkret?

Barrierefreiheit ist ein Thema, das uns alle betrifft. Denn jede Person kann im Laufe ihres Lebens zeitweise oder dauerhaft auf Unterstützung angewiesen sein, beispielsweise durch eine Verletzung, mit zunehmendem Alter oder aufgrund vorübergehender gesundheitlicher Einschränkungen. In solchen Situationen ist es besonders wichtig, Informationen und Services problemlos nutzen zu können.

Gleichzeitig kommen barrierefreie Lösungen auch Menschen ohne Einschränkungen zugute. Sie verbessern häufig die Nutzungserfahrung insgesamt, sorgen für eine klare Orientierung und erleichtern den Zugang zu Inhalten. Indem wir Barrierefreiheit konsequent in unseren Angeboten verankern, schaffen wir eine inklusive Umgebung und gestalten das Einkaufserlebnis für alle einfacher und angenehmer.

Digitale Barrieren können sehr unterschiedlich sein. Typische Einschränkungen betreffen unter anderem:

• Sehen (z.B. Screenreader-Nutzung, Kontraste, Schriftgrößen)
• Hören (z.B. Untertitel, visuelle Alternativen)
• Motorik (z.B. Tatstaturbedienbarkeit)
• Kognition (z.B. klare Sprache, verständliche Strukturen)

Von Einzelmaßnahmen zu einem systematischen Programm

Barrierefreiheit bei OTTO ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Statt isolierter Einzelmaßnahmen verfolgen wir einen systematischen, unternehmensweiten Ansatz, der Technik, Design, Content und Prozesse miteinander verbindet. Wir arbeiten fortlaufend daran, unsere Plattform dahingehend zu optimieren. Dafür gibt es eine Vielzahl an Initiativen und Projekten, die ineinander greifen und so Schritt für Schritt unsere App und Website barrierefreier machen.

Auch unser Bestreben verstärkt auf künstliche Intelligenz im Shopping Prozess zu setzen, treibt die Barrierefreiheit voran. So helfen unter anderem KI-Assistenten in der App dabei, auch über Sprachsteuerung einen reibungslosen Einkaufsprozess abzubilden.