Lieferung & Rücksendung

ClaraClara freut sich auf deine Fragen

Ob Fragen zu Lieferung, Service oder allgemein zu OTTO -
unser Chatbot ist immer für dich da.

» Jetzt Clara fragen

Lieferung & Rücksendung bei OTTO

Alle Infos zu Versandkosten, Lieferzeit, Lieferort & Rücksendung.

Kontaktlose Zustellung von Paketen

Im Moment liefern wir Pakete nur bis an die Wohnungstür.

Kontaktlose Lieferung1 Der Hermes Fahrer legt das Paket vor deine Wohnungstür, klingelt und tritt zwei Schritte zurück.

 

Kontaktlose Lieferung2 Du unterschreibst mit einem eigenen Stift auf dem Sendungsetikett.

Kontaktlose Lieferung3 Bitte trete nun zwei Schritte zurück, damit unser Bote ein Foto von dem Etikett machen kann. Die Zustellung ist damit abgeschlossen, der Hermes Fahrer verabschiedet sich und du nimmst das Paket mit in deine Wohnung.

So einfach geht die kontaktlose Zustellung:

Lieferung an deinen Wunschablageort mit Hermes WunschZustellung

Lieferung an Wunschablageort 

Du kannst deine Paketlieferung mit der Hermes WunschZustellung direkt an deinen Wunschablageort zustellen lassen. Dies kann z.B. vor deiner Wohnungstür sein, in die Gartenlaube, Garage oder an einen anderen sicheren Ablageort.

Die Zustellung erfolgt dann ohne jeden Kontakt zwischen dir und dem Hermes-Fahrer und du musst die Zustellung nicht auf dem Scanner bestätigen.

Deine OTTO-Bestellung kannst du einfach über die Sendungsverfolgung oder die Hermes App an deinen Wunschablageort umleiten

 

So einfach geht die Lieferung an deinen Wunschablageort:

Lieferung an Hermes PaketShops & kontaktlose Abholung

Kontaktlose Abholung deiner Sendung

 

1 Du zeigst die Benachrichtigung über die Zustellung deiner Sendung vor und legst deinen Ausweis auf den Tresen. 

2 Du trittst einen großen Schritt zurück

3 Der Hermes PaketShop Betreiber tritt vor und prüft den Ausweis auf Sichtalso ohne diesen zu berühren.

4 Der PaketShop Betreiber legt deine Sendung auf den Tresen und tritt einen großen Schritt zurück

5 Du nimmst deinen Ausweis und deine Sendung kontaktlos in Empfang und verlässt den PaketShop.

Einer von über 16.000 Hermes PaketShops ist auch in deiner Nähe. Einfach im Bestellvorgang unter "Anschrift ändern" einen Hermes PaketShop auswählen und wir liefern deine Bestellung dorthin.

Hier findest du deinen Hermes PaketShop: PaketShop-Suche


Deine Vorteile:

  • Persönliche Abholung unter Vorlage deines Personalausweises.
  • Kostenlose Benachrichtigung per E-Mail und SMS, sobald deine Bestellung angekommen ist. 
  • Aufbewahrung deiner Sendung bis zu 10 Werktage.
  • Auch eine Rücksendung kannst du einfach dort abgeben.

 

Bitte beachte: Artikel anderer Verkäufer, Speditionsware sowie sperrige Ware (z.B. Leitern) oder verderbliche Ware (z.B. Pflanzen) können leider nicht an einen Hermes PaketShop geliefert werden.

 

Lieferung an Hermes PaketShops:

Versandkosten

 

Standard-Lieferung Versandkosten
Paket 5,95€
Spedition 29,95€

 

24-Stunden-Lieferung Versandkosten
Paket 15,90€ (= 5,95€ Versandkosten + 9,95€ Aufpreis)
Spedition 49,90€ (= 29,95€ Versandkosten + 19,95€ Aufpreis)

 

OTTO UP LieferflatShoppen ohne Versandkosten mit der OTTO UP Liefer-Flat
Für nur 19€ zahlst du 1 Jahr lang bei allen Paketlieferungen von OTTO keine Versandkosten:
Zur OTTO UP Liefer-Flat

Versandkosten anderer Verkäufer auf otto.de
Du kannst auf otto.de auch Artikel anderer Verkäufer bestellen. Deren Versandkosten siehst du in dieser Übersicht:
Versandkosten anderer Verkäufer

 

Bitte beachte:
  • Den Aufpreis für die 24-Stunden-Lieferung musst du auch dann bezahlen, wenn du dein Rückgabe- oder Widerrufsrecht nutzt.
  • In Einzelfällen behalten wir uns aus Bonitätsgründen vor, die Ware erst nach einer Anzahlung auszuliefern. Unter Umständen kann die 24-Stunden-Lieferung dann nicht eingehalten werden.

 

Schnelle und zuverlässige Lieferung mit Hermes

LieferzeitArtikel aus dem OTTO-Sortiment werden mit Hermes geliefert

Lieferbare Artikel sind in der Regel innerhalb von nur 1-2 Werktagen (Montag-Samstag) bei dir.

Vorrätige Speditionsartikel liefern wir innerhalb von 2-3 Werktagen (Montag-Samstag) mit der Hermes Spedition direkt bis zum Wunschort.

Die genaue Lieferzeit zeigen wir dir immer direkt am jeweiligen Artikel an. 

Wir liefern gerne an deinen Hermes PaketShop.
Einer von über 16.000 Hermes PaketShops ist auch in deiner Nähe - ob in der Nachbarschaft, in der Nähe deines Arbeitsplatzes oder auf dem Nachhauseweg. 

Speditionslieferung mit Hermes bis an den Wunschort

SpeditionslieferungSpeditionsartikel aus dem OTTO-Sortiment liefert Hermes immer bis an den Wunschort. Die Lieferzeit bei vorrätigen Artikeln beträgt in der Regel nur 2-3 Werktage (Montag-Samstag). Die genaue Lieferzeit siehst du direkt am Artikel.

Deine Vorteile bei einer Hermes Speditionslieferung:

  • Nur 29,95€ Versandkosten
  • Sicherer Transport mit 2-Mann-Teams bis an den Wunschort.
  • Hermes teilt vor der Lieferung per E-Mail und SMS mit, wann geliefert wird. Bitte gib darum immer die E-Mail Adresse und die Mobiltelefonnummer des Empfängers an.
  • Am Liefertag steht dir das Hermes Live-Tracking zur Verfügung.

 

Bitte beachte: Eingänge und Treppenhäuser müssen so beschaffen sein, dass das Hermes Team die Ware ohne weitere Hilfsmittel bis zum Wunschort tragen kann. 


Hermes Speditionslieferung bis an den Wunschort:

Speditionslieferung bis zur Bordsteinkante

Einige Speditionsartikel aus dem OTTO-Sortiment werden bis zur Bordsteinkante geliefert. Dies sind Artikel, die direkt vom Lieferanten geliefert werden. Wenn die Lieferung bis zur Bordsteinkante erfolgt, wird das immer am jeweiligen Artikel angezeigt.

Der Lieferant teilt dir vor der Lieferung schriftlich mit, an welchem Tag und in welchem Zeitfenster geliefert wird. Bitte gib zusätzlich die Telefonnummer des Empfängers an, damit der Lieferant den genauen Liefertermin ca. 1 Woche vorher ankündigen kann.

Pro Bestellung und Lieferanschrift berechnen wir Versandkosten in Höhe von 29,95€.

Bitte beachte: Die Lieferung bis zur Bordsteinkante ist nur bei LKW-befahrbarer Straße möglich.



Speditionslieferung bis zur Bordsteinkante:

24-Stunden-Lieferung für Speditionsartikel
24-Stunden-Lieferung

Gegen einen Aufpreis von 19,95€ (plus 29,95€ Versandkosten) liefern wir vorrätige Speditionsartikel mit der Hermes 24-Stunden-Lieferung - natürlich wie immer bis zum Wunschort. Einfach die 24-Stunden-Lieferung im Bestellvorgang auswählen.


Der Liefertermin hängt vom Zeitpunkt deiner Bestellung ab:

Bestellung am Lieferung am
Montag bis Freitag bis 13 Uhr nächster Werktag (auch Samstag)
Freitag ab 13 Uhr bis Montag 13 Uhr Dienstag

 

Deine Vorteile bei einer Hermes Speditionslieferung:

  • Sicherer Transport mit 2-Mann-Teams.
  • Lieferung bis an den Wunschort.
  • Hermes teilt vor der Lieferung per E-Mail und SMS mit, wann geliefert wird. Bitte gib darum immer die E-Mail Adresse und die Mobiltelefonnummer des Empfängers an. 
  • Am Liefertag steht dir das Hermes Live-Tracking zur Verfügung.

 

Bitte beachte:
  • Eingänge und Treppenhäuser müssen so beschaffen sein, dass das Hermes Team die Ware ohne weitere Hilfsmittel bis zum Wunschort tragen kann.
  • Die 24-Stunden-Lieferung ist nicht möglich, wenn du einen Aufbau- oder Installationservice bestellt hast.
  • Die Lieferaufschläge für die 24-Stunden-Lieferung sind auch dann fällig, wenn du dein Rückgabe- oder Widerrufsrecht nutzt.
  • In Einzelfällen behalten wir uns aus Bonitätsgründen vor, die Ware erst nach einer Anzahlung auszuliefern. Nach Eingang der Bestellung werden wir dies gegebenenfalls mit dir abstimmen. Unter Umständen kann die 24-Stunden-Lieferung dann nicht eingehalten werden.



24-Stunden-Lieferung bis zum Wunschort:

24-Stunden-Lieferung für Pakete

24-Stunden-LieferungGegen einen Aufpreis von 9,95€ (plus 5,95€ Versandkosten) liefern wir Artikel, die mit dem 24-Stunden-Symbol versehen sind, besonders schnell. Einfach die 24-Stunden-Lieferung im Bestellvorgang auswählen.

 

Der Liefertermin hängt vom Zeitpunkt deiner Bestellung ab:

Bestellung am Lieferung am
Montag bis Samstag bis 13 Uhr nächster Werktag (auch Samstag)
Samstag ab 13 Uhr bis Montag 13 Uhr Dienstag

 

Bitte beachte:
  • Den Aufpreis für die 24-Stunden-Lieferung musst du auch dann bezahlen, wenn du dein Rückgabe- oder Widerrufsrecht nutzt.
  • In Einzelfällen behalten wir uns aus Bonitätsgründen vor, die Ware erst nach einer Anzahlung auszuliefern.  Unter Umständen kann die 24-Stunden-Lieferung dann nicht eingehalten werden.

 

24-Stunden-Lieferung für Pakete:

Lieferung zum Wunschtermin

Persönliche Beratung rund um die Uhr

Für sofort lieferbare Speditionsartikel kannst du den Liefertermin selbst bestimmen: Einfach im Bestellvorgang deinen Wunschtermin aus den verfügbaren Zeitfenstern auswählen. 

 

In vier einfachen Schritten zu deinem Wunschtermin:

1. Artikel in den Warenkorb legen:

Artikel in den Warenkorb legen

 

2. Im Bestellvorgang wird ein Liefertermin vorgeschlagen. Diesen kannst du nun in deinen Wunschtermin ändern:

Möglicher Liefertermin vorausgewählt

 

3. Nach dem Klick öffnet sich ein Kalender, in dem du deinen Wunschtermin auswählen kannst. 

Kalenderansicht für WunschterminKalenderansicht für Wunschtermin

4. Wunschtermin wählen, auf Übernehmen klicken und fertig!

 

Bitte beachte: Die Wunschtermin-Lieferung ist leider nicht möglich, wenn du den Aufbauservice für Möbel oder einen der Installationservices für Elektro-Großgeräte bestellt hast.
Sendungsauskunft mit Hermes Live-Tracking

Geographische SendungsverfolgungBei einer Hermes Speditionslieferung steht dir am Liefertag unter "Mein Konto" das Hermes Live-Tracking zur Verfügung. So erfährst du den Liefertermin bis zu 30 Minuten genau und siehst die Position des Lieferfahrzeugs auf dem Weg zu dir in Echtzeit.

 

Hermes Live-Tracking:

 

Lieferung auf dem Kleiderbügel

Lieferung auf dem KleiderbügelHochwertige Bekleidung wie Abendkleider, Anzüge oder Brautkleider liefern wir dir im Hängeversand - staubgeschützt und knitterfrei auf dem Kleiderbügel. Kein Aufbügeln. Keine Extrakosten.

Kleiderbügel-Mitnahme
Der Hermes Fahrer nimmt die Kleiderbügel kostenlos mit. So werden diese umweltgerecht entsorgt.



Lieferung auf dem Kleiderbügel:

Rücksendung bei OTTO: 30 Tage Rückgabegarantie

So einfach ist die Rücksendung bei OTTO 

Mit unserer 30-tägigen Rückgabegarantie hast du beim Ausprobieren keine Eile.
Sollte dir einmal etwas nicht passen oder gefallen, kannst du alle OTTO-Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden. Die Rücksendung ist für dich immer kostenlos.


Einfach selbst abgeben

Gib deine Rücksendung bei einem der rund 16.000 Hermes PaketShops in ganz Deutschland ab. 
Den Hermes PaketShop in deiner Nähe findest du über unsere PaketShop-Suche.
Bitte beachte, dass Speditionsartikel nicht bei einem PaketShop abgegeben werden können. 


Einfach abholen lassen

Hermes kommt zum gewünschten Termin zu dir und nimmt dein Paket oder deine Speditionsartikel kostenlos mit. Vereinbare dazu einfach einen Abholtermin über unseren kostenlosen Rückruf-Service.


Einfach dem Hermes Fahrer mitgeben

Gib dem Hermes Fahrer deine Rücksendung mit, wenn er für eine Lieferung zu dir kommt. Bitte beachte, dass du Speditionsartikel nur mit Terminvereinbarung abholen lassen kannst.

 

Unsere Rückgabegarantie im Video

 

 

Bitte beachte:
  • Um dir unsere Rückgabegarantie auch zukünftig bieten zu können, bitten wir dich, die Ware lediglich wie in einem Ladengeschäft auszuprobieren und die Ware vollständig, originalverpackt und in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an uns zurückzusenden.
  • Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsrechte bleiben von unserer freiwilligen Garantie unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt. Aktuell können wir dir die Rückgabegarantie für alle Artikel ermöglichen, die direkt von OTTO angeboten werden, jedoch nicht für Artikel anderer Verkäufer.
  • Weitere Informationen zum Thema Rücksendung findest du auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Lieferung & Rücksendung bei anderen Verkäufern

Lieferung von Paketen

Andere Verkäufer auf otto.de entscheiden unabhängig von OTTO, mit welchem Versanddienstleister die Bestellungen versendet werden. Der Versanddienstleister, die Versandkosten und die genaue Lieferzeit werden immer am jeweiligen Artikel angezeigt.

Versandkosten

Die genauen Versandkosten stehen immer an den Artikeln des jeweiligen Verkäufers.

Speditionslieferung bis an den Wunschort

Einige Speditionsartikel anderer Verkäufer werden bis an den Wunschort geliefert.

Den Lieferort, die Lieferzeit und die Versandkosten siehst du auf der jeweiligen Artikelseite. Bitte gib die Telefonnummer des Empfängers an, damit der Lieferant den Liefertermin ankündigen kann.

Bitte beachte: Eingänge und Treppenhäuser müssen so beschaffen sein, dass der Lieferant die Ware ohne weitere Hilfsmittel bis zum Wunschort tragen kann.
Speditionslieferung bis zur Bordsteinkante

Einige Speditionsartikel anderer Verkäufer werden bis zur Bordsteinkante geliefert.

Wenn die Lieferung bis zur Bordsteinkante erfolgt, wird das immer direkt am Artikel angezeigt. Die jeweiligen Versandkosten und die Lieferzeit siehst du dort ebenfalls.

Bitte gib die Telefonnummer des Empfängers an, damit der Lieferant den Liefertermin ankündigen kann.

Bitte beachte: Die Lieferung bis zur Bordsteinkante ist nur bei LKW-befahrbarer Straße möglich.
Rücksendung bei anderen Verkäufern: 14 Tage kostenlose Rücksendung

Artikel anderer Verkäufer kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden.

Rücksendung online anmelden: 
Wenn kein Rücksende-Etikett im Paket liegt, erfolgt die Anmeldung der Rücksendung einfach über Mein Konto:

1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett auf.

Bei Fragen ist der OTTO-Kundenservice rund um die Uhr gerne für dich da:

Telefon: 040 - 3603 3603040 - 3603 3603 
oder kostenloser Rückruf in den nächsten 5 Minuten

 

Bitte beachte: Die Ware muss vollständig, originalverpackt und in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an den jeweiligen Verkäufer zurückgesendet werden.
Θ Mein Konto
Hast du Fragen oder Kritik?