Information zur Barrierefreiheit

Nachfolgend informieren wir dich, wie unser digitales Angebot in unseren Apps als auch unter www.otto.de (nachfolgend zusammen: „otto.de“) von Personen mit Einschränkungen und Behinderungen genutzt werden kann.

Geltende Anforderungen

Die Anforderungen zur Barrierefreiheit für Dienstleistungen ergeben sich aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), insbesondere aus § 14 BFSG in Verbindung mit § 3 Abs. 1 BFSG, sowie der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV). Dienstleistungen sind barrierefrei, wenn sie für Menschen mit Behinderungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sind.

Beschreibung der Dienstleistung

Otto.de ist ein Marktplatz, auf dem – neben der Otto GmbH & Co. KGaA – auch weitere Verkäufer ihre Produkte im eigenen Namen und auf eigene Rechnung zum Verkauf anbieten. Die angebotenen Produkte können über die Produktsuche und Navigation aufgefunden werden. Zu den Produkten werden Informationen in Form von Text und Bild bereitgestellt. Zu einem Produkt werden dir auf den Produktseiten zum Produkt passende sowie alternative Produkte angeboten, um dir den Auswahlprozess zu erleichtern.

Bei Interesse an einem Produkt kannst du dieses direkt in den Warenkorb oder für einen späteren Kauf zunächst auf den Merkzettel legen. Bevor du ein Produkt bestellen kannst, ist deine Registrierung bzw. Anmeldung als Kunde auf otto.de erforderlich. Die im Warenkorb befindlichen Produkte können im Rahmen des Bestellprozesses vor der Bestellung geprüft werden. Wähle eine Zahlungsart sowie eine Lieferadresse aus, bevor du die Bestellung abschickst.

Im Bereich „Mein Konto“ kannst du den Status deiner Bestellungen prüfen. Dort können auch offene und erledigte Bestellungen sowie Rechnungen eingesehen werden. Falls dir ein erhaltenes Produkt nicht gefällt, kannst du für dieses eine Rücksendung starten. Wähle dazu in der Bestellübersicht die betreffende Bestellung und das Produkt aus. Über die Schaltfläche „Zurücksenden“ werden dir alle weiteren Informationen für die Durchführung der Rücksendung zur Verfügung gestellt.

Nutzungsmöglichkeiten unserer Dienstleistungen

Uns bei OTTO ist daran gelegen, otto.de barrierefrei und inklusiv zu gestalten, um unseren Marktplatz damit für alle Menschen zugänglich zu machen. Wir setzen dafür unter anderem die Vorgaben der Richtlinien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) der Version 2.1, mit Konformitätsstufen A und AA um, sodass unsere Dienste von allen genutzt werden können.

Wahrnehmbarkeit

Alle informativen Bilder sind mit Alt-Texten versehen, sodass sie von Screenreadern vorgelesen werden können. Bei der Gestaltung unserer Benutzeroberflächen achten wir auf ausreichende Farbkontraste, um die Lesbarkeit zu verbessern. Informationen und Bedienelemente werden so präsentiert, dass sie von dir wahrgenommen werden können.

Bedienbarkeit

Unsere interaktiven Elemente, wie zum Beispiel Formulare und Navigationsmenüs, sind vollständig über die Tastatur bedienbar

Verständlichkeit

Wir verwenden eine klare Sprache für die Beschreibung unserer Produkte und auf unseren Serviceseiten. Unsere Navigation ist übersichtlich gegliedert und intuitiv.

Robustheit

Otto.de wird vorrangig mit standardisierten, auf die barrierefreie Nutzbarkeit optimierten und getesteten Komponenten entwickelt. Wir nutzen im Entwicklungsprozess aus den WCAG-Richtlinien abgeleitete Testkriterien, um dadurch die Kompatibilität mit verschiedenen Browsern und assistiven Technologien zu gewährleisten. Wir testen otto.de regelmäßig, um die Bedienbarkeit und Verständlichkeit aller Funktionen sicherzustellen und holen uns im Rahmen von Incluthons Feedback zur Nutzbarkeit unseres Angebots von Personen mit Behinderungen und Einschränkungen, die gleichzeitig Experten für Barrierefreiheit sind, ein.

Alternative Nutzungsmöglichkeiten

Wir sind stets bemüht, otto.de barrierefrei weiterzuentwickeln. Dazu gehört auch unser KI-Assistent. Unser KI-Assistent kennt die auf otto.de angebotenen Produkte und kann dir bei der Suche nach den passenden Produkten im persönlichen Dialog behilflich sein. Hast du mithilfe des KI-Assistenten ein für dich passendes Produkt gefunden, leitet dieser dich auf die dazugehörige Produktseite, von der du die Bestellung starten kannst.

Du kannst unseren KI-Assistenten in den Einstellungen auf deine Bedürfnisse optimieren:
- Wünschst du kurze Antworten, dann aktiviere die einfache Sprache.
- Die Aktivierung von Bildbeschreibungen erzeugt dir kurze Beschreibungen unserer gezeigten Produktbilder.
- Aktiviere das akustische Feedback, damit dir durch das Abspielen einer Melodie gezeigt werden kann, wenn der KI-Assistent deine Anfrage bearbeitet.
- Falls du von unserem KI-Assistenten lieber in einer anderen Sprache unterstützt werden möchtest, so wähle aus einer von insgesamt 35 Sprachen aus und starte im Anschluss deinen Dialog in dieser Sprache.

Du erreichst unseren KI-Assistenten innerhalb der OTTO-App durch Schütteln deines Geräts oder im Browser durch Aufruf von: https://einfach.otto.de

Feedback und Meldung von Barrieren

Feedback ist uns wichtig. Wenn du auf Probleme stoßen oder Verbesserungsvorschläge haben solltest, kontaktiere uns bitte unter: BARRIEREFREI@otto.de

Fragen, Antworten und Ansprechpartner rund um deine Bestellung

Wir sind gerne für dich da:
Zum OTTO-Kundenservice

Marktplatzbetreiber von otto.de

Otto GmbH & Co. KGaA
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Telefon: 040 - 64 61 – 0

Persönlich haftend:
Otto Verwaltungsgesellschaft mbH
AG Hamburg HRB 119264

Vertreten durch:
Petra Scharner-Wolff (Vorstandsvorsitzende)
Dr. Marcus Ackermann
Sergio Bucher
Katy Roewer
Kay Schiebur

Aufsichtsrat: Alexander Birken (Aufsichtsratsvorsitzender)

Ehrenvorsitzender des Aufsichtsrats:
Prof. Dr. Michael Otto

Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) in Magdeburg.

Anfragen bzw. Meldungen können an folgenden Kontakt gerichtet werden:
MLBF (in Gründung)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg
E-​Mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de