OTTO-Marktplatz: Fragen & Antworten

Wir kooperieren mit anderen Verkäufern, die ihre Artikel im eigenen Namen und auf eigene Rechnung bei OTTO anbieten. Du erhältst die Ware direkt vom Verkäufer und die Rechnung von OTTO im Namen des Verkäufers. Es gelten die Serviceleistungen und Konditionen des jeweiligen Verkäufers.

Nutze am besten unser Kontaktformular unter Mein Konto, wenn du eine Frage oder Reklamation an einen Verkäufer auf dem OTTO-Marktplatz hast.

1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Verkäufer kontaktieren". 
3. Wähle dein Anliegen aus und gib deine Nachricht ein.
4. Mit einem Klick auf "Absenden" wird deine Nachricht direkt an den Verkäufer weitergeleitet.

Zudem ist auch der OTTO-Kundenservice gerne für dich da - 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.
Telefon: 040 - 3603 3603040 - 3603 3603 
E-Mail: marktplatz@otto.de

Ja, wir verkaufen unverändert auf otto.de unsere Artikel. Auch unsere Serviceleistungen und unser Kundenservice stehen selbstverständlich in vollem Umfang zu deiner Verfügung.

Neu ist nur, dass du zukünftig immer mehr andere Verkäufer auf otto.de finden wirst, die ihre Ware im eigenen Namen bei OTTO anbieten. Für dich wird damit die Auswahl also noch größer und besser und nur du entscheidest, welcher Verkäufer das für dich beste Angebot hat.

Ob und welche Services für den jeweiligen Artikel verfügbar sind, siehst du direkt auf der Seite des Artikels.

OTTO hat vor über 30 Jahren Nachhaltigkeit in den Unternehmenszielen verankert. Auch als Marktplatz möchten wir die Umwelt und Menschen weiterhin schützen. Dafür ist die Einhaltung entsprechender Standards eine unverzichtbare Grundlage. Neben sozialen Arbeitsbedingungen legen wir z. B. das Verbot von Echtpelz, nicht zertifiziertem Tropenholz und Quecksilber für unseren Marktplatz in einer Supplier Declaration fest.

Auf dem OTTO-Marktplatz bieten alle Verkäufer ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig von OTTO. Es gelten daher immer die Serviceleistungen, AGB und Konditionen des jeweiligen Verkäufers. 

Bestellst du also zum Beispiel zwei Artikel von zwei unterschiedlichen Verkäufern, so berechnet jeder Verkäufer seine jeweiligen Versandkosten.

Die Lieferzeit wird dir schon vor deiner Bestellung am Artikel angezeigt.

Nach der Bestellung siehst du den aktuellen Status unter Mein Konto. Dort wird auch angezeigt, mit welchem Versanddienstleister die Lieferung erfolgt. 

Eine Änderung der Lieferanschrift ist leider nicht möglich. 

Unter Mein Konto kannst innerhalb von 30 Minuten nach Bestelleingang eine Stornierung durchführen. Im Anschluss daran bestellst du einfach nochmal mit der neuen Lieferanschrift.

Unter Mein Konto siehst du alle Bestellungen.

Wenn du bei einem anderen Verkäufer bestellt hast, ist eine Änderung der Zahlungsart oder Lieferanschrift nach Absenden der Bestellung nicht mehr möglich.

Unter Mein Konto kannst du aber innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung eine Stornierung vornehmen und dann anschließend eine neue Bestellung durchführen.

Artikel von anderen Verkäufern können nicht aus dem Ausland bestellt werden. Die Bestellung und Lieferung ist nur innerhalb Deutschlands möglich.

Zahlungen für Bestellungen bei anderen Verkäufern erfolgen über Ratepay an den Verkäufer. Die Zahlung geht also nicht an OTTO.

In der Rechnung des Verkäufers, die unter Mein Konto für dich hinterlegt wird, findest du alle Informationen zur Bezahlung.

Die Bezahlung bei anderen Verkäufern erfolgt über unseren Zahlungspartner Ratepay.

Ratepay ist ein deutscher Zahlungsdienstleister aus Berlin, der es uns ermöglicht die folgenden Zahlungsarten auf dem OTTO-Marktplatz anzubieten:

• Kauf auf Rechnung
• Ratenzahlung
• Lastschrift
• Vorkasse

Du hast Fragen zur Bezahlung mit Ratepay?
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.

Die Rechnung wird unter Mein Konto für dich hinterlegt. Du erhältst eine E-Mail von OTTO, sobald diese dort verfügbar ist.

Jeder Verkäufer erstellt eine eigene Rechnung. Diese wird immer für dich unter Mein Konto hinterlegt. Hast du Artikel bei z.B. drei Verkäufern gekauft, sind dort auch drei Rechnungen. 

Bitte achte darauf, dass du den Rechnungsbetrag immer an die angegebene Bankverbindung des jeweiligen Verkäufers überweist.

Das Einlösen von OTTO Geschenk- oder Aktionsgutscheinen, Rabatten oder Sparvorteilen ist bei den Verkäufern auf dem Martkplatz nicht möglich.

Artikel anderer Verkäufer kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und dann innerhalb von weiteren 14 Tagen kostenlos an den jeweiligen Verkäufer zurücksenden.

Rücksendung einfach online anmelden über Mein Konto:
1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Mehr Informationen und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett auf.

Möglichkeit 1: Einfach den QR-Code auf dem Smartphone bei der Abgabe des Pakets im Paketshop scannen lassen.
Möglichkeit 2: Etikett drucken, auf das Paket kleben und dieses im Paketshop abgeben

Nein, Artikel anderer Verkäufer kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und dann innerhalb von 14 weiteren Tagen kostenlos an den jeweiligen Verkäufer zurücksenden.

Es kann bis zu 3 Wochen dauern, ehe die Rücksendung vollständig gebucht wird.