OTTO-Marktplatz: Fragen & Antworten

Allgemeine Fragen 

Was ist der OTTO-Marktplatz?

Wir kooperieren mit anderen Verkäufern, die ihre Artikel im eigenen Namen und auf eigene Rechnung bei OTTO anbieten. Diese Artikel erkennst du einfach daran, dass der Name des Verkäufers angezeigt wird.

Du erhältst die Ware direkt vom Verkäufer und die Rechnung von OTTO im Namen des Verkäufers. Es gelten die Serviceleistungen und Konditionen des jeweiligen Verkäufers.

An wen wende ich mich, wenn ich eine Frage oder Reklamation habe?

Der OTTO-Kundenservice ist immer gerne für dich da - 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.

Telefon: 040 - 3603 3603040 - 3603 3603 

E-Mail: service@otto.de 

Unsere Bitte: Damit wir dir immer schnell helfen können, halte deine Kundennummer und deine unter "Mein Konto" gespeicherte E-Mail Adresse bereit. Schicke uns Nachrichten über WhatsApp von deiner unter "Mein Konto" gespeicherten Handy-Telefonnummer.
Verkauft OTTO weiterhin auch selber Artikel?

Ja, wir verkaufen unverändert auf otto.de unsere Artikel. Auch unsere Serviceleistungen und unser Kundenservice stehen selbstverständlich in vollem Umfang zu deiner Verfügung.

Neu ist nur, dass du zukünftig immer mehr andere Verkäufer auf otto.de finden wirst, die ihre Ware im eigenen Namen bei OTTO anbieten. Für dich wird damit die Auswahl also noch größer und besser und nur du entscheidest, welcher Verkäufer das für dich beste Angebot hat.

 

Kann ich die OTTO-Services bei einer Bestellung auf dem Marktplatz nutzen?

Ob und welche Services für den jeweiligen Artikel verfügbar sind, siehst du direkt auf der Seite des Artikels.

 

 

Bestellung & Lieferung

Warum zahle ich mehrmals Versandkosten?

Auf dem OTTO-Marktplatz bieten alle Verkäufer ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig von OTTO. Es gelten daher immer die Serviceleistungen, AGB und Konditionen des jeweiligen Verkäufers. 

Bestellst du also zum Beispiel zwei Artikel von zwei unterschiedlichen Verkäufern, so berechnet jeder Verkäufer seine jeweiligen Versandkosten.

Wo sehe ich die Lieferzeit? Wann wird geliefert?

Die Lieferzeit wird dir schon vor deiner Bestellung am Artikel angezeigt.

Nach der Bestellung siehst du den aktuellen Status unter Mein Konto. Dort wird auch angezeigt, mit welchem Versanddienstleister die Lieferung erfolgt. 

 

Wie ändere ich meine Lieferanschrift?

Eine Änderung der Lieferanschrift ist leider nicht möglich. 

Unter Mein Konto kannst innerhalb von 30 Minuten nach Bestelleingang eine Stornierung durchführen. Im Anschluss daran bestellst du einfach nochmal mit der neuen Lieferanschrift.

 

Wo sehe ich meine Bestellungen?

Unter Mein Konto siehst du alle Marktplatz-Bestellungen unter dem Punkt "Andere Verkäufer".

 

 

Kann ich nach der Bestellung noch die Lieferanschrift oder Zahlungsart ändern?

Wenn du bei einem anderen Verkäufer bestellt hast, ist eine Änderung der Zahlungsart oder Lieferanschrift nach Absenden der Bestellung nicht mehr möglich.

Unter Mein Konto kannst du aber innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung eine Stornierung vornehmen und dann anschließend eine neue Bestellung durchführen.

Bezahlung

Bezahle ich an den Verkäufer oder an OTTO?

Zahlungen für Bestellungen bei anderen Verköufern müssen direkt an den Verkäufer erfolgen, nicht an OTTO.

In der Rechnung des Verkäufers, die unter Mein Konto für dich hinterlegt wird, findest du alle Informationen zur Bezahlung.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird unter Mein Konto für dich hinterlegt. Du erhältst eine E-Mail von OTTO, sobald diese dort verfügbar ist.

Wie läuft die Bezahlung mit Ratepay auf dem OTTO-Marktplatz?

RatePAYDie Bezahlung bei anderen Verkäufern als OTTO erfolgt über unseren Zahlungspartner Ratepay.

Ratepay ist ein deutscher Zahlungsdienstleister aus Berlin, der es uns ermöglicht die folgenden Zahlungsarten auf dem OTTO-Marktplatz anzubieten:

• Kauf auf Rechnung
• Ratenzahlung
• Vorkasse

Bitte beachte:
Nach deiner Bestellung bei einem Verkäufer auf dem OTTO-Marktplatz erhältst du von Ratepay alle Informationen zu deiner gewählten Zahlungsart per E-Mail. Die Zahlung erfolgt immer direkt an Ratepay.


Du hast Fragen zur Bezahlung mit Ratepay?
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.

Warum erhalte ich mehrere Rechnungen?

Jeder Verkäufer erstellt und verschickt eine eigene Rechnung. Hast du Artikel bei z.B. drei Verkäufern gekauft, bekommst du auch drei Rechnungen per E-Mail.

Bitte achte darauf, dass du den Rechnungsbetrag immer an die angegebene Bankverbindung des jeweiligen Verkäufers überweist.

Kann ich Gutscheine, Rabatte und Sparvorteile einlösen?

Das Einlösen von OTTO Geschenk- oder Aktionsgutscheinen, Rabatten oder Sparvorteilen ist bei den Verkäufern auf dem Martkplatz nicht möglich.

Rücksendung

Wie lange kann ich etwas zurücksenden und wie mache ich das?

Artikel anderer Verkäufer kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden.

Rücksendung online anmelden: 
Wenn kein Rücksende-Etikett im Paket liegt, erfolgt die Anmeldung der Rücksendung einfach über Mein Konto:

1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett auf.

Bitte beachte: Die Ware muss vollständig, originalverpackt und in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an den jeweiligen Verkäufer zurückgesendet werden.
Kostet mich die Rücksendung etwas?

Nein, Artikel anderer Verkäufer kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden.

Wie lange dauert es, bis eine Rücksendung gutgeschrieben ist?

Es kann bis zu 3 Wochen dauern, ehe die Rücksendung vollständig gebucht wird. 

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