OTTO-Marktplatz

ClaraHallo, ich bin Clara.

Hast du Fragen zu einer Bestellung, Rechnung oder unserem Service? Ich bin gerne für dich da.

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OTTO-Marktplatz: Entdecke über 10 Millionen Produkte!

So vielfältig wie dein Leben
Dank unserer sorgfältig ausgewählten Verkäufer wächst das Marktplatz-Sortiment täglich: Wusstest du, dass du hier neben populären Marken auch handgefertigte Upcycling-Möbel oder nachhaltige Laufkleidung junger Start-Ups findest? Ob große Namen, regionale Unternehmen oder Profis für Spezialsortimente – bei OTTO findest du, was zu dir passt

Deine Vorteile
Egal, bei welchem Marktplatz-Partner du kaufst, du profitierst immer von:
• Kostenlosen Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
• Einfachem Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt) und Ratenzahlung (Bonität vorausgesetzt, gegen Aufpreis)
• Direkten, kostenlosen Kontaktwegen bei Rückfragen
• CO2-neutralem Hin- und Rückversand durch Kompensation
Alle Marktplatz-Verkäufer haben eine deutsche Unternehmensrechtsform und eine deutsche Umsatzsteuer-ID.

Gemeinsam werden wir besser
Wir übernehmen Verantwortung für Mensch und Natur. Daher stellen wir hohe Anforderungen an alle unsere Verkäufer und deren Produkte – wir erwarten ethisch korrektes Handeln von der Herstellung bis zur Lieferung. 

Allgemeine Fragen 

Was ist der OTTO-Marktplatz?

Wir kooperieren mit anderen Verkäufern, die ihre Artikel im eigenen Namen und auf eigene Rechnung bei OTTO anbieten. Du erhältst die Ware direkt vom Verkäufer und die Rechnung von OTTO im Namen des Verkäufers. Es gelten die Serviceleistungen und Konditionen des jeweiligen Verkäufers.

Ich habe eine Frage oder eine Reklamation. An wen wende ich mich?

Hier findest du alle Antworten und richtigen Ansprechpartner rund um deine Bestellung.

Hilfe & Kontakt

Verkauft OTTO weiterhin auch selber Artikel?

Ja, wir verkaufen unverändert auf otto.de unsere Artikel. Auch unsere Serviceleistungen und unser Kundenservice stehen selbstverständlich in vollem Umfang zu deiner Verfügung.

Neu ist nur, dass du zukünftig immer mehr andere Verkäufer auf otto.de finden wirst, die ihre Ware im eigenen Namen bei OTTO anbieten. Für dich wird damit die Auswahl also noch größer und besser und nur du entscheidest, welcher Verkäufer das für dich beste Angebot hat.

Kann ich die OTTO-Services bei einer Bestellung auf dem Marktplatz nutzen?

Ob und welche Services für den jeweiligen Artikel verfügbar sind, siehst du direkt auf der Seite des Artikels.

Welche nachhaltigen Anforderungen gelten für den Marktplatz?

OTTO hat vor über 30 Jahren Nachhaltigkeit in den Unternehmenszielen verankert. Auch als Marktplatz möchten wir die Umwelt und Menschen weiterhin schützen. Dafür ist die Einhaltung entsprechender Standards eine unverzichtbare Grundlage. Neben sozialen Arbeitsbedingungen legen wir z. B. das Verbot von Echtpelz, nicht zertifiziertem Tropenholz und Quecksilber für unseren Marktplatz in einer Supplier Declaration fest.

Bestellung & Lieferung

Warum zahle ich mehrmals Versandkosten?

Auf dem OTTO-Marktplatz bieten alle Verkäufer ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig von OTTO. Es gelten daher immer die Serviceleistungen, AGB und Konditionen des jeweiligen Verkäufers. 

Bestellst du also zum Beispiel zwei Artikel von zwei unterschiedlichen Verkäufern, so berechnet jeder Verkäufer seine jeweiligen Versandkosten.

Wo sehe ich die Lieferzeit? Wann wird geliefert?

Die Lieferzeit wird dir schon vor deiner Bestellung am Artikel angezeigt.

Nach der Bestellung siehst du den aktuellen Status unter Mein Konto. Dort wird auch angezeigt, mit welchem Versanddienstleister die Lieferung erfolgt. 

Wie ändere ich meine Lieferanschrift?

Eine Änderung der Lieferanschrift ist leider nicht möglich. 

Unter Mein Konto kannst innerhalb von 30 Minuten nach Bestelleingang eine Stornierung durchführen. Im Anschluss daran bestellst du einfach nochmal mit der neuen Lieferanschrift.

Wo sehe ich meine Bestellungen?

Unter Mein Konto siehst du alle Bestellungen.

Kann ich nach der Bestellung noch die Lieferanschrift oder Zahlungsart ändern?

Wenn du bei einem anderen Verkäufer bestellt hast, ist eine Änderung der Zahlungsart oder Lieferanschrift nach Absenden der Bestellung nicht mehr möglich.

Unter Mein Konto kannst du aber innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung eine Stornierung vornehmen und dann anschließend eine neue Bestellung durchführen.

Liefern die Verkäufer auf dem OTTO-Marktplatz auch ins Ausland?

Artikel von anderen Verkäufern können nicht aus dem Ausland bestellt werden. Die Bestellung und Lieferung ist nur innerhalb Deutschlands möglich.

Bezahlung

Wie bezahle ich an den jeweiligen Verkäufer?

Alle Zahlungen erfolgen über OTTO Payments an den jeweiligen Verkäufer.

In den Zahlungsinformationen, die unter Mein Konto für dich hinterlegt werden, stehen alle Informationen zur Bezahlung.

Bezahlung über OTTO Payments bei Bestellungen auf dem OTTO-Marktplatz

OTTO PaymentsDie Bezahlung bei erfolgt über unseren Zahlungspartner OTTO Payments. Mit unserem Tochterunternehmen OTTO Payments können wir die folgenden Zahlungsarten anbieten:

• Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt)
• Ratenzahlung (Bonität vorausgesetzt, gegen Aufpreis)
• PayPal
• Lastschrift
• Vorkasse

Bitte beachte: Nach deiner Bestellung erhältst du von OTTO Payments alle Zahlungsinformationen zu deiner gewählten Zahlungsart per E-Mail. Zusätzlich werden diese unter Mein Konto für dich hinterlegt. Dort hast du jederzeit eine Übersicht aller Rechnungen und Zahlungen. Die Zahlung erfolgt immer direkt an OTTO Payments.


Du hast Fragen zur Bezahlung mit OTTO Payments?

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird für dich unter Mein Konto hinterlegt.

Warum habe ich mehrere Rechnungen unter "Mein Konto"?

Jede Rechnung wird für dich unter Mein Konto hinterlegt. Hast du zum Beispiel Artikel bei drei Verkäufern gekauft, sind dort auch drei Rechnungen. 

Bitte achte darauf, dass du den Rechnungsbetrag an die Bankverbindung der OTTO Payments unbedingt mit dem angegeben Verwendungszweck überweist:
Empfänger: OTTO Payments
IBAN: DE12 2012 0700 3100 9903 33
Bank: Hanseatic Bank

Kann ich Gutscheine, Rabatte und Sparvorteile einlösen?

Das Einlösen von OTTO Geschenk- oder Aktionsgutscheinen, Rabatten oder Sparvorteilen ist bei den Verkäufern auf dem Marktplatz nicht möglich.

Rücksendung

Wie lange kann ich etwas zurücksenden und wie mache ich das?

Alle Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und in diesem Zeitraum kostenlos an den jeweiligen Verkäufer zurücksenden.

Rücksendung einfach online anmelden über Mein Konto:
1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Mehr Informationen" und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett auf.

Möglichkeit 1: Einfach den QR-Code auf dem Smartphone bei der Abgabe des Pakets im Paketshop scannen lassen.
Möglichkeit 2: Etikett drucken, auf das Paket kleben und dieses im Paketshop abgeben.

Bitte beachte: Die Ware muss an den jeweiligen Verkäufer (nicht an OTTO) zurückgesendet werden. 

Kostet mich die Rücksendung etwas?

Nein, du kannst die Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und in diesem Zeitraum kostenlos an den jeweiligen Verkäufer zurücksenden.

Wie lange dauert es, bis eine Rücksendung gutgeschrieben ist?

Es kann bis zu 3 Wochen dauern, ehe die Rücksendung vollständig gebucht wird. 

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