FAQs

ClaraClara freut sich auf deine Fragen

Ob Fragen zu Lieferung, Service oder allgemein zu OTTO -
unser Chatbot ist immer für dich da.

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Wie geht OTTO mit der Coronavirus Krise um?

Im Sinne der Gesundheit und des Schutzes aller unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen tragen auch wir eine große Verantwortung, um die Verbreitung des Coronavirus (COVID-19) in Deutschland bestmöglich zu verlangsamen.

Wir haben eine Seite erstellt, auf der wir dich immer über die aktuelle Situation bei OTTO informieren möchten.

Jetzt über die Situation bei OTTO informieren

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Den aktuellen Lieferstatus einer Bestellung siehst du immer unter Mein Konto. 

Die Lieferzeit zeigen wir dir vor deiner Bestellung auch immer direkt am jeweiligen Artikel an:

  • Vorrätige Artikel sind in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag-Samstag) mit dem Hermes Paketversand bei dir.
  • Vorrätige Speditionsartikel liefern wir innerhalb von 2-3 Werktagen (Montag-Samstag) mit Hermes 2-Mann-Teams bis zum Verwendungsort. Hermes teilt vor der Lieferung per E-Mail und SMS mit, wann geliefert wird. Bitte gib darum immer die E-Mail Adresse und die Mobiltelefonnummer des Empfängers an. Am Liefertag steht dir das Hermes Live-Tracking zur Verfügung.

Bitte beachte:

  • Die Lieferung kann sich um einen Werktag verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt.
  • Werden Speditionsartikel direkt vom Lieferanten verschickt, werden diese nur bis zu Bordsteinkante geliefert.
Wie ändere ich Lieferanschrift/-termin?

Ob bei einer Paket-Lieferung eine Änderung möglich ist, kannst du unter Mein Konto prüfen.
Am jeweiligen Artikel ist ein Link zur "Sendungsverfolgung". Nach Klick erhältst du alle Informationen zur Sendung. Über den Link "Zustellung ändern" siehst du, ob noch Änderungen durchgeführt werden können. Falls ja, kannst du einfach einen neuen Termin wählen oder eine neue Lieferanschrift angeben.

Wenn du die Sendungsnummer einer Hermes Paket-Lieferung kennst, kannst du auch die Hermes WunschZustellung nutzen.

Bei einer Speditionslieferung erhältst du in der Regel eine E-Mail mit dem Liefertermin und der Telefonnummer der Spedition. Passt der Termin nicht oder möchtest du die Lieferanschrift ändern, rufe bitte bei der Spedition an und vereinbare einen anderen oder nenne die neue Adresse. 

 

Wie kann ich stornieren?

Unter Mein Konto kannst du die Stornierung am jeweiligen Artikel einfach selbst durchführen.

Artikel, die per Standard-Lieferung geliefert werden, kannst du am Bestelltag bis 22 Uhr stornieren.

Artikel, die du mit 24-Stunden-Lieferung vor 13 Uhr bestellt hast, storniere bitte bis 11.30 Uhr am Tag der Bestellung. So gehst du sicher, dass die Stornierung rechtzeitig durchgeführt wird.
Artikel, die du mit 24-Stunden-Lieferung nach 13 Uhr bestellt hast, kannst du am Tag der Bestellung bis 22 Uhr stornieren.

Bitte beachte:
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt. 

Wie sende ich meinen Artikel zurück?

Rücksendung bei OTTO: 30 Tage kostenlose Rücksendung

Sollte dir einmal etwas nicht passen oder gefallen, kannst du alle Artikel aus dem OTTO-Sortiment innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden. 

Pakete einfach selbst abgeben:
Gib deine Rücksendung bei einem der rund 16.000 Hermes PaketShops in ganz Deutschland ab. Bitte beachte, dass Speditionsartikel nicht bei einem PaketShop abgegeben werden können. 

Speditionsartikel einfach abholen lassen:
Hermes kommt zum gewünschten Termin zu dir und nimmt deine Speditionsartikel kostenlos mit. Vereinbare dazu einen Abholtermin unter: 040 - 3603 3603

Einfach dem Hermes Fahrer mitgeben:
Gib dem Hermes Fahrer deine Rücksendung mit, wenn er für eine Lieferung zu dir kommt. Bitte beachte, dass du Speditionsartikel nur mit einer Terminvereinbarung abholen lassen kannst.

 

Rücksendung bei anderen Verkäufern: 14 Tage kostenlose Rücksendung

Bestellte Artikel anderer Verkäufer kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden.

Rücksendung online anmelden:
Die Anmeldung der Rücksendung einfach über Mein Konto:

1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett auf.

 

Bitte beachte:
  • Die Ware muss vollständig, originalverpackt und in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand zurückgesendet werden.
  • Weitere Informationen zum Thema Rücksendung findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen unabhängig vom Bestellwert je Bestellung und Lieferanschrift eine geringe Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95€ bei einer Paketlieferung bzw. 29,95€ bei einer Speditionslieferung.

Für die 24-Stunden-Lieferung fallen zusätzlich zu den Versandkosten Aufpreise an: 9,95€ bei einer Paketlieferung bzw. 19,95€ bei einer Speditionslieferung. Detaillierte Informationen zu unseren Versandkosten findest du auf der Seite Lieferung & Rücksendung.

Liefert OTTO auch ins Ausland?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Kunden im Ausland können sich an unsere unabhängigen OTTO-Kooperationspartner oder Tochterunternehmen der Ottogroup wenden, um direkt vor Ort zu bestellen.

» Hier findest du alle notwendigen Informationen über unsere Partner im Ausland.

Meine Warengutscheine sind / Mein Guthaben ist auf meiner Rechnung nicht aufgeführt.

Ein Guthaben auf deinem Konto oder eingesandte Warengutscheine werden auf deiner Rechnung nicht aufgeführt. Bitte ziehe diesen Betrag einfach bei deiner nächsten Bestellung von deiner Rechnung ab.

Wie werde ich Kunde bei OTTO?

Nach deiner ersten Bestellung bist du automatisch Kunde bei OTTO und erhältst deine Kundennummer. 

Du kannst dich auch registrieren ohne sofort etwas zu bestellen. Hierzu klicke einfach auf Anmelden und danach auf den Link "Neu registrieren". Anschliessend gib deine E-Mail-Adresse und dein gewähltes Passwort ein und schließe die Registrierung ab. Übrigens: Als Begrüßungsgeschenk erhältst du von uns einen 5%-Sparvorteil auf deine erste Bestellung.

 

Wie melde ich mich bei "Mein Konto" an?

Die Anmeldung zu deinem persönlichen Bereich ist ganz einfach
Gib unter Mein Konto im Feld "E-Mail-Adresse" deine E-Mail-Adresse ein, die in deinem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Feld "Passwort" gib bitte dein freigewähltes persönliches Passwort ein.


Ich habe mein Passwort vergessen.
Falls du einmal dein Passwort vergessen hast, so klicke einfach bei der Anmeldung auf den Link "Passwort vergessen?" und gib im folgenden Fenster deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst unmittelbar danach von uns eine E-Mail, in der du einen Link zur Änderung deines Passwortes findest. Klicken bitte auf diesen Link oder kopiere die URL in deinen Browser, um die Seite aufzurufen. Nun kannst du ein neues Passwort für dein Kundenkonto vergeben. Dein altes Passwort verliert erst seine Gültigkeit, wenn du ein neues Passwort eingegeben hast. 
» Vergib jetzt ein neues Passwort


Ich habe mich bisher mit Kundennummer und Geburtsdatum angemeldet.
Wenn du OTTO-Kunde bist und noch kein Passwort hast, klicke bei der Anmeldung einfach auf den Link "Anmeldung mit Kundennummer und Geburtsdatum". Im folgenden Fenster kannst du deine E-Mail-Adresse eingeben und ein Passwort festlegen. Falls schon eine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegt ist, z.B. weil du den Newsletter bekommst, dann verwende bitte diese E-Mail-Adresse. Wenn du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort einmal festgelegt hast, kannst du dich in Zukunft nur noch mit diesen Daten anmelden, nicht mehr mit deiner Kundennummer. In deinem Kundenkonto kannst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort jederzeit ändern.
» Melde dich mit Kundennummer und Geburtsdatum an


Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen oder kann diese nicht mehr erreichen.
Wenn du vergessen hast, welche E-Mail-Adresse du in deinem Konto hinterlegt hast, kontaktiere uns bitte einfach. Auch wenn du die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr erreichst, können wir dir weiterhelfen.
» Jetzt kostenlosen Rückruf in den nächsten 5 Minuten anfordern

Mein Name/Meine Anschrift hat sich geändert.

Name und Anschrift kannst du einfach und schnell selbst unter Mein Konto ändern. Dort kannst du auch ganz einfach weitere Lieferanschriften in deinem persönlichen Adressbuch speichern.

Kann ich meine Kontodaten und Bestelldaten einsehen?

Ja, unter Mein Konto (einfach mit Mail-Adresse und Passwort anmelden) kannst du jederzeit alle persönlichen Informationen einsehen und prüfen. Dort kannst du z.B. den aktuellen Stand deiner Bestellungen über die Sendungsauskunft nachvollziehen, deine Lieferanschrift oder E-Mail-Adresse ändern und Infodienste wie z.B. Newsletter verwalten.

Der Punkt "Meine Bestellungen" bietet dir u.a. diese Funktionen:

  • Lieferstatus deiner Bestellungen
  • Stornierungsmöglichkeit deiner Bestellungen
  • Bewertungsmöglichkeit von bereits erhaltenen Artikeln
  • Überblick über stornierte oder zurückgeschickte Artikel

Unter "Meine Konto-Buchungen" wird dir u.a. das folgende angezeigt:

  • Buchungen
  • Ausstehende Zahlungen
  • Rechnungsübersicht
Was passiert mit Guthaben auf meinem Kundenkonto?

Durch eine Gutschrift entstandene Guthaben kannst du bei deiner nächsten Bestellung selbständig vom Betrag der Rechnung abziehen. Solltest du die Auszahlung eines Guthabens wünschen, kannst du uns dies rund um die Uhr über unseren kostenlosen Rückruf-Service mitteilen.

Bitte beachte: Eine Auszahlung nicht möglich, wenn das Guthaben durch Gutscheine entstanden ist.

Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?

Ja, du kannst die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist zurückgeben bzw. deine Vertragserklärung widerrufen, siehe unsere AGB.

Solltest du dann die Ware bereits bezahlt haben, erhältst du den Betrag zurück, soweit du nicht verpflichtet bist, Wertersatz zu leisten.

Dank unserer 30-tägigen Rückgabegarantie tragen wir die Kosten der Rücksendung von OTTO-Artikeln für dich.

Wie du Ware zurücksenden kannst, erfährst du in den Informationen zur Rücksendung.

Auf was beziehen sich die Streichpreise?

Wir bemühen uns stets, dir attraktive Preise für unsere Produkte bieten zu können. Eine Preissenkung wird durch einen durchgestrichenen ehemaligen Verkaufspreis am Produkt dargestellt. Handelt es sich hierbei um die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers, wird dieses durch das Kürzel "UVP" am Streichpreis deutlich gemacht. In allen anderen Fällen bezieht sich der Streichpreis auf unseren ehemaligen Händlerpreis.

Was sollte ich beim Erstellen einer Kundenbewertung beachten?

Du möchtest eines der Produkte aus unserem Online-Shop bewerten? Egal ob deine Bewertung positiv oder negativ ausfällt - mit deiner Meinung hilfst du anderen Kunden ein geeignetes Produkt auszuwählen.

Damit deine Meinung anderen Kunden optimal weiterhelfen kann, bitten wir dich, die folgenden Richtlinien einzuhalten. Bewertungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, können wir leider nicht veröffentlichen oder jederzeit von otto.de entfernen.

Warum, weshalb, wieso?
Begründe deine Meinung. Neben deiner persönlichen Meinung interessiert uns aufgrund welcher Eigenschaften oder Funktionalitäten ein Produkt von dir positiv oder negativ bewertet wurde. Bitte beurteile nur Produkte, mit denen du selber Erfahrungen gemacht hast. Bitte vermeide Bewertungen, die nur auf der Abbildung oder der Produktbeschreibung basieren.

Erster, anders, neu
Besonders hilfreich für andere Kunden sind Bewertungen von Produkten, die noch nicht kommentiert worden sind, oder Bewertungen, die andere, neue Aspekte eines bereits bewerteten Produktes aufgreifen. Wiederhole nicht nur bereits vorhandene Aussagen, bringe weitere Gesichtspunkte mit ins Spiel.


Über kurz oder lang
Sehr kurze Texte enthalten kaum Information, sehr lange Texte können den Leser am Bildschirm schnell ermüden. Wir empfehlen Bewertungen mit 100 bis 400 Wörtern. Mindestens sollte dein Text 50 Wörter umfassen. Bitte schreibe keine Ein-Wort-Bewertungen.

Was solltest du vermeiden?
Die Bezugnahme auf andere Bewertungen - diese Bewertungen könnten gelöscht werden und der Bezug darauf würde unverständlich.

Was muss draußen bleiben?

  • Schimpfwörter und obszöne Ausdrücke
  • Faschistische, rassistische, antisemitische, ausländerfeindliche oder ähnliche politisch radikale Äußerungen
  • Persönliche Daten wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen, URLs
  • Kommentare, die sich nicht auf das Produkt sondern auf Service-Leistungen beziehen. Anregungen und Kritik an unserem Service nehmen wir gerne auf. Schicke diese bitte an: service@otto.de
  • Verweise auf andere Bezugsquellen
Wo finde ich meine Kundennummer und wofür brauche ich diese?

Falls du deine OTTO-Kundennummer nicht mehr weißt, kannst du diese schnell wieder in Erfahrung bringen:

  • Die Kundennummer steht immer oben rechts auf deinen Rechnungen.
  • Auf der Seite Meine persönlichen Daten unter „Mein Konto“ auf otto.de wird dir die Kundennummer angezeigt.
  • Nutze einfach unseren kostenlosen Rückruf-Service.
  • Oder schreibe uns eine E-Mail an: service@otto.de

Dafür benötigen wir deine OTTO-Kundennummer:

1. Umstellung deiner Anmeldedaten für noch mehr Sicherheit
Um dir noch mehr Sicherheit für deinen Einkauf auf otto.de zu gewährleisten, bieten wir dir zukünftig auf otto.de nur noch eine Anmeldung mit deiner E-Mail-Adresse und deinem persönlichen Passwort an. Wenn du bereits OTTO-Kunde bist und noch kein Passwort hast, klicke bei der Anmeldung einfach auf den Link "Jetzt die Anmeldedaten umstellen und sicher anmelden". Im folgenden Fenster gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und lege ein sicheres Passwort fest. 
Deine neuen, sichereren Anmeldedaten sind ab sofort gültig und ein Login mit Kundennummer und Geburtsdatum ist nicht mehr möglich. In deinem Kundenkonto kannst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort jederzeit ändern.

Tipp: Falls schon eine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegt ist (z.B. weil du den Newsletter bekommen) dann verwende bitte diese E-Mail-Adresse.

2. Schnellere Hilfe bei unserem kostenlosen Rückruf-Service
Wenn du bei der Anforderung eines kostenlosen Rückrufs deine Kundennummer angibst, dann hilft uns dies deine Frage noch schneller beantworten zu können. Mit deiner Kundennummer können wir dein Anliegen sofort deinem OTTO-Kundenkonto zuordnen.

3. Besserer Service bei einem Anruf
Auch telefonisch können wir dir einen besseren Service bieten, wenn du deine Kundennummer bereits zur Hand hast. So hat unser Service-Mitarbeiter die Möglichkeit sofort dein OTTO-Kundenkonto aufzurufen und sich direkt um dein Anliegen zu kümmern.

Was ist ein erster Zustellversuch?

Bei einer Lieferung gilt als erster Zustellversuch, wenn der Hermes-Bote versucht hat, die Ware zu übergeben. Dies umfasst die folgenden Situationen:

  • Abgabe beim PaketShop, Kunden oder Nachbarn mit und ohne Unterschrift des Empfängers auf dem Handheldgerät
  • Annahmeverweigerungen
  • Erfolglose Zustellung, da die Lieferadresse fehlerhaft, falsch und/oder unvollständig ist
  • Empfänger wurde nicht angetroffen
Liefert OTTO überall hin?

Wir liefern innerhalb Deutschlands, wohin du möchtest. Deine Rechnungsadresse ist automatisch auch deine Lieferadresse. Du kannst aber auch eine andere feste Lieferanschrift (z.B. einen Hermes PaketShop oder deine Firma) unter "Mein Konto" speichern oder bei der Bestellung eine beliebige Adresse innerhalb Deutschlands angeben.

Selbstverständlich liefern wir dir deine Bestellungen auch auf deutsche Ostsee- oder Nordsee-Inseln. Einschränkungen kann es aber bei einigen Serviceleistungen geben. So können wir z.B. aus logistischen Gründen leider keine 24-Stunden-Lieferungen durchführen. Unsere Installations-, Aufbau- und Mitnahme-Services sind nur auf Sylt uneingeschränkt möglich. Auf den anderen Inseln sind diese Serviceangebote nicht oder nur eingeschränkt möglich. 

 

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