FAQs

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COVID-19 Informationen

Wie geht OTTO mit der Coronavirus Krise um?

Im Sinne der Gesundheit und des Schutzes aller unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen tragen auch wir eine große Verantwortung, um die Verbreitung des Coronavirus (COVID-19) in Deutschland bestmöglich zu verhindern.

Wir haben eine Seite erstellt, auf der wir dich immer über die aktuelle Situation bei OTTO informieren möchten.

Jetzt über die Situation bei OTTO informieren

OTTO-Marktplatz

Was ist der OTTO-Marktplatz?

Wir kooperieren mit anderen Verkäufern, die ihre Artikel im eigenen Namen und auf eigene Rechnung bei OTTO anbieten. Diese Artikel erkennst du einfach daran, dass der Name des Verkäufers angezeigt wird.

Du erhältst die Ware direkt vom Verkäufer und die Rechnung von OTTO im Namen des Verkäufers. Es gelten die Serviceleistungen und Konditionen des jeweiligen Verkäufers.

Mehr Fragen und Antworten zum OTTO-Marktplatz

Lieferung & Rücksendung

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Den aktuellen Lieferstatus einer Bestellung siehst du immer unter Mein Konto.

Die Lieferzeit zeigen wir dir vor deiner Bestellung auch immer direkt am jeweiligen Artikel an:

1. Vorrätige Artikel sind in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag-Samstag) mit dem Hermes Paketversand bei dir.

2. Vorrätige Speditionsartikel liefern wir innerhalb von 2-3 Werktagen (Montag-Samstag) mit Hermes 2-Mann-Teams bis zum Wunschort. Hermes teilt vor der Lieferung per E-Mail und SMS mit, wann geliefert wird. Bitte gib darum immer die E-Mail Adresse und die Mobiltelefonnummer des Empfängers an. Am Liefertag steht dir das Hermes Live-Tracking zur Verfügung.

Bitte beachte: Die Lieferung kann sich um einen Werktag verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt. Werden Speditionsartikel direkt vom Lieferanten verschickt, werden diese nur bis zu Bordsteinkante geliefert.

COVID-19 Hinweise

Kontaktlos verbunden
1. Paket-Lieferungen erfolgen kontaktlos bis an die Wohnungstür.

2. Speditionslieferungen erfolgen kontaktlos bis an den Aufstellort.

3. Es ist keine Unterschrift nötig. Halte aber bitte deinen Ausweis für die kontaktlose Lieferquittung bereit, da wir ersatzweise dein Geburtsdatum notieren.

4. Nach der Bestellung ist auch die Umleitung einer Paketlieferung an einen Wunschablageort möglich.

5. Bei einer Lieferung an einen Hermes PaketShop kann die Sendung vollkommen kontaktlos abgeholt werden.

6. Es gelten grundsätzlich die Lieferzeiten, die am Artikel auf otto.de angezeigt werden. Es kann aber leider zu Verzögerungen von wenigen Tagen kommen.

Wie ändere ich Lieferanschrift/-termin?

Ob bei einer Paket-Lieferung eine Änderung möglich ist, kannst du unter Mein Konto prüfen.
Am jeweiligen Artikel ist ein Link zur "Sendungsverfolgung". Nach Klick erhältst du alle Informationen zur Sendung. Über den Link "Zustellung ändern" siehst du, ob noch Änderungen durchgeführt werden können. Falls ja, kannst du einfach einen neuen Termin wählen oder eine neue Lieferanschrift angeben.

Wenn du die Sendungsnummer einer Hermes Paket-Lieferung kennst, kannst du auch die Hermes WunschZustellung nutzen.

Bei einer Speditionslieferung erhältst du in der Regel eine E-Mail mit dem Liefertermin und der Telefonnummer der Spedition. Passt der Termin nicht oder möchtest du die Lieferanschrift ändern, rufe bitte bei der Spedition an und vereinbare einen anderen oder nenne die neue Adresse.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen unabhängig vom Bestellwert je Bestellung und Lieferanschrift Versandkosten in Höhe von 2,95€ bei einer Paketlieferung und 29,95€ bei einer Speditionslieferung.

Für eine 24-Stunden-Lieferung fallen zusätzlich zu den Versandkosten folgende Aufpreise an:
9,95€ bei einer Paketlieferung und 19,95€ bei einer Speditionslieferung.

Weitere Informationen zu unseren Versandkosten findest du auf der Seite Lieferung.

Wie sende ich meinen Artikel zurück?

Rücksendung bei OTTO: 30 Tage Rückgabegarantie mit kostenloser Rücksendung

Alle Bestellungen aus dem OTTO-Sortiment kannst du innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Bei anderen Verkäufern auf dem OTTO-Marktplatz hast du 14 Tage Zeit für eine kostenlose Rücksendung.


Wie bekomme ich das Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung?
Du meldest eine Rücksendung einfach online unter "Mein Konto" an:
1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Artikel anzeigen und bearbeiten" und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung auf.

Möglichkeit 1: Einfach den QR-Code auf dem Smartphone bei der Abgabe des Pakets im Paketshop scannen lassen.
Möglichkeit 2: Etikett drucken, auf das Paket kleben und dieses im Paketshop abgeben


Rücksende-Etikett im Paket
Bei Bestellungen, die direkt von OTTO verschickt werden, ist in der Regel auch ein Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung im Paket. Langfristig ist es aber unser Ziel, auch hier auf Papier zu verzichten, um die Umwelt weiter zu schonen. Indem du unsere Online-Rücksendeoption nutzt, zeigst du uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind und unterstützt uns in unserem Ziel.


Pakete einfach selbst abgeben:
Gib deine Rücksendung bei einem der rund 16.000 Hermes PaketShops in ganz Deutschland ab.

Bitte beachte:
  • Aufgrund des Lockdowns, werden leider auch einige Hermes PaketShops schließen müssen. Über 85% aller PaketShops sind aber weiterhin geöffnet. Über den Hermes PaketShop-Finder findest du alle geöffneten PaketShops
  • Speditionsartikel und besonders schwere oder große Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) können nicht bei einem PaketShop abgegeben werden. Vereinbare für diese Pakete bitte einen Abholtermin unter: 040 - 3603 3603
  • Die Ware muss vollständig, originalverpackt und in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an OTTO zurückgesendet werden. Weitere Informationen zur Rücksendung findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 


Speditionsartikel einfach abholen lassen:
Hermes kommt zum gewünschten Termin zu dir und nimmt deine Speditionsartikel kostenlos mit. Vereinbare dazu einen Abholtermin unter: 040 - 3603 3603


Einfach dem Hermes Fahrer mitgeben:
Gib dem Hermes Fahrer deine Rücksendung mit, wenn er für eine Lieferung zu dir kommt. Bitte beachte, dass du Speditionsartikel nur mit einer Terminvereinbarung abholen lassen kannst.


 

Rücksendung bei anderen Verkäufern: 14 Tage kostenlose Rücksendung

Artikel anderer Verkäufer kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und dann innerhalb von weiteren 14 Tagen kostenlos an den jeweiligen Verkäufer zurücksenden.

Rücksendung online anmelden:
Die Anmeldung der Rücksendung erfolgt einfach über Mein Konto:

1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Artikel anzeigen und bearbeiten" und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett auf.

Wie kann ich stornieren?

Unter Mein Konto kannst du die Stornierung einfach selbst durchführen. Klicke dazu auf "Artikel anzeigen und bearbeiten".

Danach siehst du in der Übersicht, ob der Artikel noch storniert werden kann. Ist der Button "Stornieren" aktiv, kannst du den Artikel stornieren.

Hinweis für Bestellungen bei anderen Verkäufern:
Bestellungen bei anderen Verkäufern können innerhalb von 30 Minuten nach dem Absenden storniert werden. Danach schicke bitte eine E-Mail an: marktplatz@otto.de

Bitte beachte:
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt. 

Liefert OTTO an jede Adresse in Deutschland?

Wir liefern alle Artikel an jede Adresse innerhalb Deutschlands.

Deine Rechnungsadresse ist automatisch auch deine Lieferadresse. Du kannst aber auch eine andere feste Lieferanschrift (z.B. deinen Arbeitgeber) unter Mein Konto speichern oder bei der Bestellung eine Adresse innerhalb Deutschlands angeben.

Hermes PaketShops können nicht als feste Lieferanschrift gespeichert werden. Wenn du deine Bestellung an einen Hermes PaketShop liefern lassen möchtest, wählst du einfach die Adresse des jeweiligen PaketShops im Bestellvorgang auf der Seite "Prüfen & Absenden" aus.

Gibt es Einschränkungen, wenn ich auf einer Insel wohne?

Selbstverständlich liefern wir dir deine Bestellungen auch auf deutsche Ostsee- und Nordsee-Inseln

Einschränkungen gibt es aber bei einigen Serviceleistungen:

  • Unsere Installations-, Aufbau- und Mitnahme-Services sind auf Amrum, Fehmarn, Föhr, Poel, Priwall, Rügen, Usedom und Sylt uneingeschränkt möglich. Auf allen anderen Inseln sind diese Services nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
  • Die 24-Stunden-Lieferung ist leider auf allen Inseln nicht möglich. 
  • Auf Borkum erfolgt eine Speditionslieferung aus logistischen Gründen nur bis zur Bordsteinkante.
  • Auf allen anderen Inseln liefern wir immer bis an den Wunschort.
Liefert OTTO auch ins Ausland?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Kunden im Ausland können sich an unsere unabhängigen OTTO-Kooperationspartner oder Tochterunternehmen der Ottogroup wenden, um direkt vor Ort zu bestellen.

» Hier findest du alle notwendigen Informationen über unsere Partner im Ausland.

Mein Konto

Wie melde ich mich bei "Mein Konto" an?

Die Anmeldung zu deinem persönlichen Bereich ist ganz einfach
Gib unter Mein Konto im Feld "E-Mail-Adresse" deine E-Mail-Adresse ein, die in deinem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Feld "Passwort" gib bitte dein freigewähltes persönliches Passwort ein.

Ich habe mein Passwort vergessen.
Falls du einmal dein Passwort vergessen hast, so klicke einfach bei der Anmeldung auf den Link "Passwort vergessen?" und gib im folgenden Fenster deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst unmittelbar danach von uns eine E-Mail, in der du einen Link zur Änderung deines Passwortes findest. Klicken bitte auf diesen Link oder kopiere die URL in deinen Browser, um die Seite aufzurufen. Nun kannst du ein neues Passwort für dein Kundenkonto vergeben. Dein altes Passwort verliert erst seine Gültigkeit, wenn du ein neues Passwort eingegeben hast. 
» Vergib jetzt ein neues Passwort 

Ich habe mich bisher mit Kundennummer und Geburtsdatum angemeldet.
Wenn du OTTO-Kunde bist und noch kein Passwort hast, klicke bei der Anmeldung einfach auf den Link "Anmeldung mit Kundennummer und Geburtsdatum". Im folgenden Fenster kannst du deine E-Mail-Adresse eingeben und ein Passwort festlegen. Falls schon eine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegt ist, z.B. weil du den Newsletter bekommst, dann verwende bitte diese E-Mail-Adresse. Wenn du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort einmal festgelegt hast, kannst du dich in Zukunft nur noch mit diesen Daten anmelden, nicht mehr mit deiner Kundennummer. In deinem Kundenkonto kannst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort jederzeit ändern.
» Melde dich mit Kundennummer und Geburtsdatum an

Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen oder kann diese nicht mehr erreichen.
Wenn du vergessen hast, welche E-Mail-Adresse du in deinem Konto hinterlegt hast, kontaktiere uns bitte einfach. Auch wenn du die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr erreichst, können wir dir weiterhelfen.
» Jetzt kostenlosen Rückruf in den nächsten 5 Minuten anfordern

Kann ich meine Kontodaten und Bestelldaten einsehen?

Ja, unter Mein Konto (einfach mit Mail-Adresse und Passwort anmelden) kannst du jederzeit alle persönlichen Informationen sehen und prüfen. Dort kannst du z.B. den aktuellen Stand deiner Bestellungen über die Sendungsauskunft nachvollziehen, deine Lieferanschrift oder E-Mail-Adresse ändern und Infodienste wie z.B. Newsletter verwalten.

Der Punkt "Meine Bestellungen" bietet dir u.a. diese Funktionen:

  • Lieferstatus deiner Bestellungen
  • Stornierungsmöglichkeit deiner Bestellungen
  • Bewertungsmöglichkeit von bereits erhaltenen Artikeln
  • Überblick über stornierte oder zurückgeschickte Artikel


Unter "Meine Konto-Buchungen" wird dir u.a. das folgende angezeigt:

  • Buchungen
  • Ausstehende Zahlungen
  • Rechnungsübersicht
Wo finde ich meine Kundennummer und wofür brauche ich diese?

Falls du deine OTTO-Kundennummer nicht mehr weißt, kannst du diese schnell wieder in Erfahrung bringen:

  • Die Kundennummer steht immer oben rechts auf deinen Rechnungen.
  • Auf der Seite Meine persönlichen Daten unter „Mein Konto“ auf otto.de wird dir die Kundennummer angezeigt.
  • Nutze einfach unseren kostenlosen Rückruf-Service.
  • Oder schreibe uns eine E-Mail an: service@otto.de


Dafür benötigen wir deine OTTO-Kundennummer:

1. Umstellung deiner Anmeldedaten für noch mehr Sicherheit
Um dir noch mehr Sicherheit für deinen Einkauf auf otto.de zu gewährleisten, bieten wir dir zukünftig auf otto.de nur noch eine Anmeldung mit deiner E-Mail-Adresse und deinem persönlichen Passwort an. Wenn du bereits OTTO-Kunde bist und noch kein Passwort hast, klicke bei der Anmeldung einfach auf den Link "Jetzt die Anmeldedaten umstellen und sicher anmelden". Im folgenden Fenster gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und lege ein sicheres Passwort fest. 
Deine neuen, sichereren Anmeldedaten sind ab sofort gültig und ein Login mit Kundennummer und Geburtsdatum ist nicht mehr möglich. In deinem Kundenkonto kannst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort jederzeit ändern.

Tipp: Falls schon eine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegt ist (z.B. weil du den Newsletter bekommen) dann verwende bitte diese E-Mail-Adresse.

2. Schnellere Hilfe bei unserem kostenlosen Rückruf-Service
Wenn du bei der Anforderung eines kostenlosen Rückrufs deine Kundennummer angibst, dann hilft uns dies deine Frage noch schneller beantworten zu können. Mit deiner Kundennummer können wir dein Anliegen sofort deinem OTTO-Kundenkonto zuordnen.

3. Besserer Service bei einem Anruf
Auch telefonisch können wir dir einen besseren Service bieten, wenn du deine Kundennummer bereits zur Hand hast. So hat unser Service-Mitarbeiter die Möglichkeit sofort dein OTTO-Kundenkonto aufzurufen und sich direkt um dein Anliegen zu kümmern.

Mein Name/Meine Anschrift hat sich geändert.

Name und Anschrift kannst du einfach und schnell selbst unter Mein Konto ändern. Dort kannst du auch ganz einfach weitere Lieferanschriften in deinem persönlichen Adressbuch speichern.

Was passiert mit einem Guthaben auf meinem Kundenkonto?

Ein Guthaben, das durch eine Gutschrift bei einem Kauf auf Rechnung oder einer Ratenzahlung entstanden ist, kannst du bei deiner nächsten Bestellung einfach vom Rechnungsbetrag abziehen.

Solltest du die Auszahlung eines Guthabens wünschen, kannst du uns dies rund um die Uhr unter 040 - 3603 3603 mitteilen.

Bei allen anderen Zahlungsarten erfolgt die Erstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

Bitte beachte: Eine Auszahlung nicht möglich, wenn das Guthaben durch Gutscheine entstanden ist.

Meine Warengutscheine sind / Mein Guthaben ist auf meiner Rechnung nicht aufgeführt.

Ein Guthaben auf deinem Konto oder eingesandte Warengutscheine werden auf deiner Rechnung nicht aufgeführt. Bitte ziehe diesen Betrag einfach bei deiner nächsten Bestellung von deiner Rechnung ab.

Wie werde ich Kunde bei OTTO?

Nach deiner ersten Bestellung bist du automatisch Kunde bei OTTO und erhältst eine Kundennummer.

Du kannst dich auch registrieren ohne sofort etwas zu bestellen. Hierzu klicke einfach auf Anmelden und danach auf den Link "Neu registrieren". Anschliessend gib deine E-Mail-Adresse und dein gewähltes Passwort ein und schließe die Registrierung ab.

Als Begrüßungsgeschenk erhältst du von uns einen 5%-Sparvorteil auf deine erste Bestellung.

Weitere Fragen

Was macht OTTO in Sachen Nachhaltigkeit?

Nachhaltigkeit und der verantwortungsbewusste Umgang mit Ressourcen sind uns wichtig. Daher reicht unser Engagement von erfolgreichen Partnerschaften mit Umweltstiftungen über unser Ziel, bis 2030 klimaneutral zu werden, zu unserem Anspruch, dir eine Vielfalt an nachhaltigen Artikeln zu bieten.

Bleibe auf dem Laufenden und erfahre mehr über Nachhaltigkeit bei OTTO.

Was sollte ich beim Erstellen einer Kundenbewertung beachten?

Du möchtest eines der Produkte aus unserem Online-Shop bewerten? Egal ob deine Bewertung positiv oder negativ ausfällt - mit deiner Meinung hilfst du anderen Kunden ein geeignetes Produkt auszuwählen.

Damit deine Meinung anderen Kunden optimal weiterhelfen kann, bitten wir dich, die folgenden Richtlinien einzuhalten. Bewertungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, können wir leider nicht veröffentlichen oder jederzeit von otto.de entfernen.

Warum, weshalb, wieso?
Begründe deine Meinung. Neben deiner persönlichen Meinung interessiert uns aufgrund welcher Eigenschaften oder Funktionalitäten ein Produkt von dir positiv oder negativ bewertet wurde. Bitte beurteile nur Produkte, mit denen du selber Erfahrungen gemacht hast. Bitte vermeide Bewertungen, die nur auf der Abbildung oder der Produktbeschreibung basieren.

Erster, anders, neu
Besonders hilfreich für andere Kunden sind Bewertungen von Produkten, die noch nicht kommentiert worden sind, oder Bewertungen, die andere, neue Aspekte eines bereits bewerteten Produktes aufgreifen. Wiederhole nicht nur bereits vorhandene Aussagen, bringe weitere Gesichtspunkte mit ins Spiel.

Über kurz oder lang
Sehr kurze Texte enthalten kaum Information, sehr lange Texte können den Leser am Bildschirm schnell ermüden. Wir empfehlen Bewertungen mit 100 bis 400 Wörtern. Mindestens sollte dein Text 50 Wörter umfassen. Bitte schreibe keine Ein-Wort-Bewertungen.

Was solltest du vermeiden?
Die Bezugnahme auf andere Bewertungen - diese Bewertungen könnten gelöscht werden und der Bezug darauf würde unverständlich.

Was muss draußen bleiben?

  • Schimpfwörter und obszöne Ausdrücke
  • Faschistische, rassistische, antisemitische, ausländerfeindliche oder ähnliche politisch radikale Äußerungen
  • Persönliche Daten wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen, URLs
  • Kommentare, die sich nicht auf das Produkt sondern auf Service-Leistungen beziehen. Anregungen und Kritik an unserem Service nehmen wir gerne auf. Schicke diese bitte an: service@otto.de
  • Verweise auf andere Bezugsquellen
Auf was beziehen sich die Streichpreise?

Wir bemühen uns stets, dir attraktive Preise für unsere Produkte bieten zu können. Eine Preissenkung wird durch einen durchgestrichenen ehemaligen Verkaufspreis am Produkt dargestellt. Handelt es sich hierbei um die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers, wird dieses durch das Kürzel "UVP" am Streichpreis deutlich gemacht. In allen anderen Fällen bezieht sich der Streichpreis auf unseren ehemaligen Händlerpreis.

Ich möchte Auskunft haben, warum ich nicht alle Zahlungsarten nutzen kann.

Wenn du nicht alle angebotenen Zahlungsarten nutzen kannst, geben wir dir gerne schriftlich Auskunft zu den Zahlungsarteinschränkungen (Bonitätsinformationen):

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