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FAQs

ClaraClara freut sich auf Ihre Fragen

Ob Fragen zum Service oder allgemein zu OTTO -
unser Chatbot Clara ist immer gerne für Sie da.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen unabhängig vom Bestellwert je Bestellung und Lieferanschrift eine geringe Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95€ bei einer Paketlieferung bzw. 29,95€ bei einer Speditionslieferung.

Für die 24-Stunden-Lieferung fallen zusätzlich zu den Versandkosten Aufpreise an: 9,95€ bei einer Paketlieferung bzw. 19,95€ bei einer Speditionslieferung. Detaillierte Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie auf der Seite Lieferung & Rücksendung.

Wo und wie kann ich OTTO Kataloge bestellen?

Alle Kataloge und Ratgeber können Sie im Internet bestellen. Auf der Seite Unsere Katalogwelt finden Sie eine Übersicht aller bestellbaren OTTO-Kataloge.

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Bestellte Artikel, die per Standard-Lieferung ausgeliefert werden, können Sie am Bestelltag noch bis 22 Uhr stornieren.
Artikel, die Sie mit 24-Stunden-Lieferung vor 13 Uhr bestellt haben, stornieren Sie bitte bis 11.30 Uhr am Tag der Bestellung. So gehen Sie sicher, dass die Stornierung rechtzeitig durchgeführt wird.
Artikel, die Sie mit 24-Stunden-Lieferung nach 13 Uhr bestellt haben, können Sie am Tag der Bestellung ebenfalls bis 22 Uhr stornieren.

Unter Mein Konto können Sie die Stornierung schnell und einfach selbst vornehmen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

Wann wird mein Artikel geliefert? / Kann mein Artikel geliefert werden?

Die Lieferbereitschaft von Artikeln wird Ihnen automatisch auf der Artikeldetailseite angezeigt. So wissen Sie auf einen Blick, wann Ihr Wunschartikel bei Ihnen sein wird.

Sind Ihre Artikel bereits unterwegs zu Ihnen, können Sie über die Sendungsauskunft in Ihrem Kundencenter jederzeit online den Status Ihrer Bestellung abfragen.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Kunden im Ausland können sich an unsere unabhängigen OTTO-Kooperationspartner oder Tochterunternehmen der OTTO-Gruppe wenden, um Artikel direkt vor Ort zu bestellen.

» Hier finden Sie alle notwendigen Informationen über unsere Partner im Ausland.

Meine Warengutscheine sind / Mein Guthaben ist auf meiner Rechnung nicht aufgeführt.

Ein Guthaben auf Ihrem Konto oder eingesandte Warengutscheine werden auf Ihrer Rechnung nicht aufgeführt. Bitte ziehen Sie diesen Betrag einfach bei Ihrer nächsten Bestellung von Ihrer Rechnung ab.

Wie werde ich Kunde bei OTTO?

Nach Ihrer ersten Bestellung sind Sie automatisch Kunde bei OTTO und erhalten eine Kundennummer. Dazu wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und durchlaufen den Bestellvorgang. Während dieses Vorgangs werden Sie aufgefordert Ihre persönlichen Daten einzugeben. Nach Abschluss des Bestellvorgangs sind Sie neuer Kunde bei OTTO und erhalten mit der Lieferung Ihre Kundennummer.

Sie können sich auch registrieren und OTTO kennenlernen, ohne sofort etwas zu bestellen. Hierzu klicken Sie einfach auf Anmelden und danach auf den Link "Neu registrieren". Anschliessend geben Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort ein und schließen die Registrierung ab. Als Begrüßungsgeschenk erhalten Sie von uns zudem einen 5%-Sparvorteil auf Ihre erste Bestellung, die Sie nun später in aller Ruhe durchführen können.

 

Wie melde ich mich bei "Mein Konto" an?

Die Anmeldung zu Ihrem persönlichen Bereich ist ganz einfach
Geben Sie unter Mein Konto im Feld "E-Mail-Adresse" Ihre E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Feld "Passwort" geben Sie bitte Ihr freigewähltes persönliches Passwort ein.


Ich habe mein Passwort vergessen.
Falls Sie einmal ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie einfach bei der Anmeldung auf den Link "Passwort vergessen?" und geben im folgenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten unmittelbar danach von uns eine E-Mail, in der Sie einen Link zur Änderung Ihres Passwortes finden. Klicken Sie bitte auf diesen Link oder kopieren Sie die URL in Ihren Browser, um die Seite aufzurufen. Nun können Sie ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto vergeben. Ihr altes Passwort verliert erst seine Gültigkeit, wenn Sie ein neues Passwort eingegeben haben. 
» Vergeben Sie jetzt ein neues Passwort


Ich habe mich bisher mit Kundennummer und Geburtsdatum angemeldet.
Wenn Sie OTTO-Kunde sind und noch kein Passwort haben, klicken Sie bei der Anmeldung einfach auf den Link "Anmeldung mit Kundennummer und Geburtsdatum". Im folgenden Fenster können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und ein Passwort festlegen.  Falls schon eine E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist, z.B. weil Sie den Newsletter bekommen, dann verwenden Sie bitte diese E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einmal festgelegt haben,  können Sie sich in Zukunft nur noch mit diesen Daten anmelden, nicht mehr mit Ihrer Kundennummer. In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort jederzeit ändern.
» Melden Sie sich mit Kundennummer und Geburtsdatum an


Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen oder kann diese nicht mehr erreichen.
Wenn Sie vergessen haben, welche E-Mail-Adresse Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben, kontaktieren Sie uns bitte einfach. Auch wenn Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr erreichen, können wir Ihnen weiterhelfen.
» Jetzt kostenlosen Rückruf in den nächsten 5 Minuten anfordern

Mein Name/Meine Anschrift hat sich geändert.

Name und Anschrift können Sie einfach und schnell selbst unter Mein Konto ändern. Dort können Sie auch ganz einfach weitere Lieferanschriften in Ihrem persönlichen Adressbuch speichern.

Kann ich meine Kontodaten und Bestelldaten einsehen?

Ja, unter Mein Konto (einfach mit Mail-Adresse und Passwort anmelden) können Sie jederzeit alle persönlichen Informationen einsehen und prüfen. Dort können Sie z.B. den aktuellen Stand Ihrer Bestellungen über die Sendungsauskunft nachvollziehen, Ihre Lieferanschrift oder E-Mail-Adresse ändern und Infodienste wie z.B. Newsletter verwalten.

Der Punkt "Meine Bestellungen" bietet Ihnen u.a. diese Funktionen:

  • Lieferstatus Ihrer Bestellungen
  • Stornierungsmöglichkeit Ihrer Bestellungen
  • Bewertungsmöglichkeit von bereits erhaltenen Artikeln
  • Überblick über stornierte oder zurückgeschickte Artikel

Unter "Meine Konto-Buchungen" wird Ihnen u.a. das folgende angezeigt:

  • Buchungen
  • Ausstehende Zahlungen
  • Rechnungsübersicht
Was passiert mit Guthaben auf meinem Kundenkonto?

Durch eine Gutschrift entstandene Guthaben können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung selbständig vom Betrag der Rechnung abziehen. Sollten Sie die Auszahlung eines Guthabens wünschen, können Sie uns dies rund um die Uhr über unseren kostenlosen Rückruf-Service mitteilen.

Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?

Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen, siehe unsere AGB.

Sollten Sie dann die Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag erstattet, soweit Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten.

Dank unserer 30-tägigen Rückgabegarantie tragen wir die Kosten der Rücksendung von OTTO-Artikeln für Sie.

Wie Sie Ware zurücksenden können, erfahren Sie in den Informationen zur Rücksendung.

Auf was beziehen sich die Streichpreise?

Wir bemühen uns stets, Ihnen attraktive Preise für unsere Produkte bieten zu können. Eine Preissenkung wird durch einen durchgestrichenen ehemaligen Verkaufspreis am Produkt dargestellt. Handelt es sich hierbei um die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers, wird dieses durch das Kürzel "UVP" am Streichpreis deutlich gemacht. In allen anderen Fällen bezieht sich der Streichpreis auf unseren ehemaligen Händlerpreis.

Was sollte ich beim Erstellen einer Kundenbewertung beachten?

Sie möchten eines der Produkte aus unserem Online-Shop bewerten? Egal ob Ihre Bewertung positiv oder negativ ausfällt - mit Ihrer Meinung helfen Sie anderen Kunden ein geeignetes Produkt auszuwählen.

Damit Ihre Meinung anderen Kunden optimal weiterhelfen kann, bitten wir Sie, die folgenden Richtlinien einzuhalten. Bewertungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, können wir leider nicht veröffentlichen oder jederzeit von otto.de entfernen.

Warum, weshalb, wieso?
Begründen Sie Ihre Meinung. Neben Ihrer persönlichen Meinung interessiert uns aufgrund welcher Eigenschaften oder Funktionalitäten ein Produkt von Ihnen positiv oder negativ bewertet wurde. Bitte beurteilen Sie nur Produkte, mit denen Sie selber Erfahrungen gemacht haben. Bitte vermeiden Sie Bewertungen, die nur auf der Abbildung oder der Produktbeschreibung basieren.

Erster, anders, neu
Besonders hilfreich für andere Kunden sind Bewertungen von Produkten, die noch nicht kommentiert worden sind, oder Bewertungen, die andere, neue Aspekte eines bereits bewerteten Produktes aufgreifen. Wiederholen Sie nicht nur bereits vorhandene Aussagen, bringen Sie weitere Gesichtspunkte mit ins Spiel.


Über kurz oder lang
Sehr kurze Texte enthalten kaum Information, sehr lange Texte können den Leser am Bildschirm schnell ermüden. Wir empfehlen Bewertungen mit 100 bis 400 Wörtern. Mindestens sollte Ihr Text 50 Wörter umfassen. Bitte schreiben Sie keine Ein-Wort-Bewertungen.

Was sollten Sie vermeiden?
Die Bezugnahme auf andere Bewertungen - diese Bewertungen könnten gelöscht werden und der Bezug darauf würde unverständlich.

Was muss draußen bleiben?

  • Schimpfwörter und obszöne Ausdrücke
  • Faschistische, rassistische, antisemitische, ausländerfeindliche oder ähnliche politisch radikale Äußerungen
  • Persönliche Daten wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen, URLs
  • Kommentare, die sich nicht auf das Produkt sondern auf Service-Leistungen beziehen. Anregungen und Kritik an unserem Service nehmen wir gerne auf. Schicken Sie diese bitte an: service@otto.de
  • Verweise auf andere Bezugsquellen
Wo finde ich meine Kundennummer und wofür brauche ich diese?

Falls Sie Ihre OTTO-Kundennummer nicht mehr wissen, können Sie diese schnell wieder in Erfahrung bringen:

  • Die Kundennummer steht immer oben rechts auf Ihren Rechnungen.
  • Auf der Seite Meine persönlichen Daten unter „Mein Konto“ auf otto.de wird Ihnen die Kundennummer angezeigt.
  • Nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Rückruf-Service.
  • Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: service@otto.de

Dafür benötigen Sie Ihre OTTO-Kundennummer:

1. Umstellung Ihrer Anmeldedaten für noch mehr Sicherheit
Um Ihnen noch mehr Sicherheit für Ihren Einkauf auf otto.de zu gewährleisten, bieten wir Ihnen zukünftig auf otto.de nur noch eine Anmeldung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort an. Wenn Sie bereits OTTO-Kunde sind und noch kein Passwort haben, klicken Sie bei der Anmeldung einfach auf den Link "Jetzt die Anmeldedaten umstellen und sicher anmelden". Im folgenden Fenster geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und legen ein sicheres Passwort fest. 
Ihre neuen, sichereren Anmeldedaten sind ab sofort gültig und ein Login mit Kundennummer und Geburtsdatum ist nicht mehr möglich. In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort jederzeit ändern.

Tipp: Falls schon eine E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist (z.B. weil Sie den Newsletter bekommen) dann verwenden Sie bitte diese E-Mail-Adresse.

2. Schnellere Hilfe bei unserem kostenlosen Rückruf-Service
Wenn Sie bei der Anforderung eines kostenlosen Rückrufs Ihre Kundennummer angeben, dann hilft uns dies Ihre Frage noch schneller beantworten zu können. Mit Ihrer Kundennummer können wir Ihr Anliegen sofort Ihrem OTTO-Kundenkonto zuordnen.

3. Besserer Service bei einem Anruf
Auch telefonisch können wir Ihnen einen besseren Service bieten, wenn Sie Ihre Kundennummer bereits zur Hand haben. So hat unser Service-Mitarbeiter die Möglichkeit sofort Ihr OTTO-Kundenkonto aufzurufen und sich direkt um Ihr Anliegen zu kümmern.

Was ist ein erster Zustellversuch?

Bei einer Lieferung gilt als erster Zustellversuch, wenn der Hermes-Bote versucht hat, die Ware zu übergeben. Dies umfasst die folgenden Situationen:

  • Abgabe beim PaketShop, Kunden oder Nachbarn mit und ohne Unterschrift des Empfängers auf dem Handheldgerät
  • Annahmeverweigerungen
  • Erfolglose Zustellung, da die Lieferadresse fehlerhaft, falsch und/oder unvollständig ist
  • Empfänger wurde nicht angetroffen
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