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Häufig gestellte Fragen

ClaraHallo, ich bin Clara.

Hast du Fragen zu einer Bestellung oder unserem Service? Ich bin gerne für dich da.

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OTTO-Marktplatz

Was ist der OTTO-Marktplatz?

Wir kooperieren mit anderen Verkäufern, die ihre Artikel im eigenen Namen und auf eigene Rechnung bei OTTO anbieten. Diese Artikel erkennst du einfach daran, dass der Name des Verkäufers angezeigt wird.

Du erhältst die Ware direkt vom Verkäufer und die Rechnung von OTTO im Namen des Verkäufers. Es gelten die Serviceleistungen und Konditionen des jeweiligen Verkäufers.

Alle Fragen und Antworten zum OTTO-Marktplatz

Lieferung & Rücksendung

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Den aktuellen Lieferstatus einer Bestellung siehst du immer unter Mein Konto.

Die Lieferzeit zeigen wir dir vor deiner Bestellung auch immer direkt am jeweiligen Artikel an.

1. Vorrätige Artikel sind in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag-Samstag) mit dem Hermes Paketversand bei dir.

2. Vorrätige Speditionsartikel liefern wir innerhalb von 2-3 Werktagen (Montag-Samstag) mit Hermes 2-Mann-Teams verpackt bis an den gewünschten Aufstellort in deinem Zuhause. Hermes teilt vor der Lieferung per E-Mail und SMS mit, wann geliefert wird. Bitte gib darum immer die E-Mail Adresse und die Mobiltelefonnummer des Empfängers an. Am Liefertag steht dir das Hermes Live-Tracking zur Verfügung.

Bitte beachte: Die Lieferung kann sich um einen Werktag verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt. Werden Speditionsartikel direkt vom Lieferanten verschickt, werden diese nur bis zu Bordsteinkante geliefert.

Wie ändere ich Lieferanschrift/-termin?

Ob bei einer Paket-Lieferung eine Änderung möglich ist, kannst du unter Mein Konto prüfen.
Am jeweiligen Artikel ist ein Link zur "Sendungsverfolgung". Nach Klick erhältst du alle Informationen zur Sendung. Über den Link "Zustellung ändern" siehst du, ob noch Änderungen durchgeführt werden können. Falls ja, kannst du einfach einen neuen Termin wählen oder eine neue Lieferanschrift angeben.

Wenn du die Sendungsnummer einer Hermes Paket-Lieferung kennst, kannst du auch die Hermes WunschZustellung nutzen.

Bei einer Speditionslieferung erhältst du in der Regel eine E-Mail mit dem Liefertermin und der Telefonnummer der Spedition. Passt der Termin nicht oder möchtest du die Lieferanschrift ändern, rufe bitte bei der Spedition an und vereinbare einen anderen oder nenne die neue Adresse.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen unabhängig vom Bestellwert je Bestellung und Lieferanschrift Versandkosten in Höhe von 2,95€ bei einer Paketlieferung und 34,95€ bei einer Speditionslieferung.

Für eine 24-Stunden-Lieferung fallen zusätzlich zu den Versandkosten folgende Aufpreise an:
9,95€ bei einer Paketlieferung und 19,95€ bei einer Speditionslieferung.

Weitere Informationen zu unseren Versandkosten findest du auf der Seite Lieferung.

Wie sende ich meinen Artikel zurück?

30 Tage Rückgaberecht mit kostenloser Rücksendung

Alle Bestellungen beim Verkäufer OTTO kannst du innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Bestellungen seit dem 01.11.2022 sogar bis zum 31.01.2023.

Artikel anderer Verkäufer auf dem OTTO-Marktplatz kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und in diesem Zeitraum kostenlos an den jeweiligen Verkäufer zurücksenden. Bitte beachte, dass das verlängerte Rückgaberecht bis zum 31.01.2023 nur für Bestellungen beim Verkäufer OTTO gilt.


Wie bekomme ich das Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung?
Du meldest eine Rücksendung einfach online unter "Mein Konto" an:
1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Artikel anzeigen und bearbeiten" und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung auf.

Möglichkeit 1: Einfach den QR-Code auf dem Smartphone bei der Abgabe des Pakets im Paketshop scannen lassen.
Möglichkeit 2: Etikett drucken, auf das Paket kleben und dieses im Paketshop abgeben


Rücksende-Etikett im Paket
Bei Bestellungen, die vom Verkäufer OTTO verschickt werden, ist in der Regel noch ein Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung im Paket. Wir werden aber auch hier immer mehr auf Papier verzichten, um die Umwelt zu schonen. Wenn du unsere Online-Rücksendeoption nutzt, zeigst du uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind und unterstützt uns in unserem Ziel.


Pakete einfach selbst abgeben:
Gib deine Rücksendung bei einem der rund 16.000 Hermes PaketShops in ganz Deutschland ab.

Bitte beachte:

  • Speditionsartikel und besonders schwere oder große Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) können nicht bei einem PaketShop abgegeben werden. Vereinbare für diese Pakete bitte einen Abholtermin unter: 040 - 3603 3603
  • Alle bestellten Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kostenlos zur Rücksendung angemeldet und an den jeweiligen Verkäufer zurückgesendet werden. Für den Verkäufer OTTO gilt seit dem 01.11.2022 ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 31.01.2023.
  • Die Ware muss vollständig, ungebraucht und in unbeschädigtem Zustand versendet werden.
  • Weitere Informationen zur Rücksendung findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 


Speditionsartikel einfach abholen lassen:
Hermes kommt zum gewünschten Termin zu dir und nimmt deine Speditionsartikel kostenlos mit. Vereinbare dazu einen Abholtermin unter: 040 - 3603 3603


Einfach Hermes mitgeben:
Gib Hermes deine Rücksendung mit, wenn du eine Lieferung erhältst. Bitte beachte, dass du Speditionsartikel nur mit einer Terminvereinbarung abholen lassen kannst.


 

Rücksendung bei anderen Verkäufern: 30 Tage kostenlose Rücksendung


Artikel anderer Verkäufer kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und in diesem Zeitraum kostenlos an den jeweiligen Verkäufer zurücksenden.

Rücksendung online anmelden:
Die Anmeldung der Rücksendung erfolgt einfach über Mein Konto:

1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Artikel anzeigen und bearbeiten" und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett auf.

Wie verpacke ich bei einer Rücksendung sogenanntes Gefahrgut (zum Beispiel Smartphones) sicher?

Artikel, die als sogenanntes Gefahrgut gelten, senden wir dir selbstverständlich vollkommen sicher zu. Im Falle einer Rücksendung musst du den Artikel aber genauso sicher zurücksenden und dabei besondere Bedingungen beachten.

So verpackst du Gefahrgut sicher:

1. Bitte verwende für die Rücksendung die original Versandverpackung. Diese hat die benötigte Qualität und verfügt über alle Kennzeichnungen, die für den Versand gesetzlich erforderlich sind. Bewahre daher bitte die original Versandverpackung und die Produktverpackung bis zum Ende der Garantiezeit auf.

2. Sollte die Verpackung beschädigt sein, benutze bitte eine neue, qualitativ geeignete Verpackung. Bei Batterien (insbesondere Lithium-Batterien) oder Artikeln, die Batterien enthalten, stelle bitte sicher, dass die Verpackung ausreichend fest und stabil ist.

3. Wenn du die original Versandverpackung zur Rücksendung verwendest, prüfe bitte ob alle erforderlichen Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut noch vorhanden und lesbar sind. Sollte dies nicht der Fall sein oder du eine eigene Verpackung verwendest, klebe bitte alle erforderlichen Aufkleber auf die Längsseite des Paketes.

4. Du musst sicherstellen, dass sich das Produkt in der Versandverpackung nicht bewegen kann, damit ein unabsichtliches Einschalten auf jeden Fall vermieden wird. 

5. Das Produkt muss aufrecht und mittig in der Versandverpackung platziert und alle Freiräume mit Füllmaterial ausgefüllt werden. So wird eine Bewegung des Produktes während des Transportes vermieden.

6. Produkte, die unter Druck stehen oder mit Flüssigkeiten gefüllt sind, müssen sicher verschlossen werden (ggf. verkleben), um einen Austritt des Inhaltes auf dem Transportweg oder im Logistikzentrum zu vermeiden.

Welchen Sendungsstatus kann es für meine Bestellung geben und was bedeuten diese?

Unter Mein Konto zeigen wir dir immer den aktuellen Status deiner Bestellung an. Wir informieren dich zusätzlich per E-Mail, damit du immer genau weißt, wann deine Bestellung bei dir sein wird.


 

Bestellung & Lieferung:

BestelltBestellt
Deine Bestellung ist bei uns eingegangen. Diesen Status siehst du bereits direkt nach dem Absenden deiner Bestellung und solange bis der Versand von uns vorbereitet wird.

 

Versand wird vorbereitetVersand wird vorbereitet
Wir übermitteln den Versandauftrag, die Sendungsnummer und die Lieferadresse an unsere Versandunternehmen. Dieser Status kann in seltenen Fällen einige Tage angezeigt werden. In der Regel dauert es aber nicht lange, bis deine Bestellung unterwegs ist.

 

Sendung UnterwegsUnterwegs
Deine Bestellung wurde verschickt und ist auf dem Weg zu dir. Nutze einfach unsere Sendungsverfolgung, um ab diesem Zeitpunkt weitere Infos zu erhalten.

 

Sendung zugestelltZugestellt
Deine Bestellung wurde bei dir oder deiner gewünschten Lieferadresse abgegeben. Falls keine persönliche Zustellung möglich war, kann sie auch bei einem Nachbarn oder einem Paketshop abgegeben worden sein. Darüber wirst du aber selbstverständlich von uns oder dem Versandunternehmen informiert.

 

Teilweise unterwegsTeilweise unterwegs
Deine Bestellung wurde verschickt und ist auf dem Weg zu dir, die Lieferung erfolgt allerdings in mehreren Paketen. Die genaue Anzahl der Pakete wird natürlich angezeigt. Nutze einfach unsere Sendungsverfolgung, um ab diesem Zeitpunkt weitere Infos zu erhalten.

 

Teilweise zugestelltTeilweise zugestellt
Deine Bestellung wurde bei dir oder deiner gewünschten Lieferadresse abgegeben, die Lieferung erfolgt aber in mehreren Paketen. Die genaue Anzahl der Pakete wird natürlich angezeigt.


 


 

Rücksendung:

Rücksendung angemeldetRücksendung angemeldet
Du hast eine Bestellung erfolgreich für eine kostenlose Rücksendung angemeldet. Du kannst nun das benötigte Rücksende-Etikett drucken oder einfach den angezeigten QR-Code nutzen. Übrigens: Falls du deine Bestellung nach der Anmeldung doch behalten willst, brauchst du die Anmeldung nicht wieder rückgängig zu machen und uns nicht darüber zu informieren. 

 

Rücksendung unterwegsRücksendung unterwegs
Du hast deine Rücksendung abgegeben und sie ist auf dem Weg zu uns.

 

 

Rücksendung eingetroffenRücksendung eingetroffen
Deine Rücksendung ist bei uns angekommen.

 

 

Rücksendung akzeptiertRücksendung akzeptiert
Deine Rücksendung wurde erfolgreich bearbeitet und eine Gutschrift veranlasst. Wenn du bereits bezahlt hast, erhältst du innerhalb weniger Tage dein Geld über dieselbe Zahlungsart zurück.

 

Rücksendung abgelehntRücksendung abgelehnt
Die Rücksendung wurde nach der Bearbeitung abgelehnt und die Sendung wird an dich zurückgeschickt. Um dies zu verhindern, sende uns die Artikel vollständig, originalverpackt und in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand. Falls der Verkäufer OTTO eine Rücksendung abgelehnt hat, sendet dir der OTTO-Kundenservice alle Informationen zu.

 

Rücksendung auf UmwegenRücksendung auf Umwegen
Die Rücksendung wurde falsch adressiert und an den falschen Verkäufer geschickt. Von dort muss sie nun an den eigentlichen Verkäufer weitergeleitet werden. Dies verzögert die Bearbeitung deiner Rücksendung erheblich und sollte unbedingt vermieden werden. Achte bitte immer darauf, dass du eine Rücksendung an den Verkäufer auf dem OTTO-Marktplatz schickst, bei dem du bestellt hast.

 


 

Stornierung:

Bestellung storniertStorniert
Deine Bestellung wurde von dir oder vom Verkäufer storniert. Eine Stornierung durch den Verkäufer kann passieren, wenn ein Artikel wider Erwarten nicht mehr lieferbar ist.

Warum wird mein Artikel in mehreren Paketen geliefert?

In seltenen Fällen werden Sendungen auf mehrere Pakete aufgeteilt. Wir geben unser Bestes, damit alles zeitgleich bei dir ankommt. Es kann aber leider vorkommen, dass sich eines der Pakete verspätet. Unter Mein Konto zeigen wir dir immer den aktuellen Status je Paket an.

Solltest du dich entscheiden eine Bestellung zurückzusenden, empfehlen wir dir die Originalverpackungen zu nutzen. Du meldest die Rücksendung einfach im Kundenkonto an und erhältst dort die passende Anzahl an Rücksende-Etiketten - entweder als QR-Code für dein Smartphone oder als PDF zum Drucken.

Wie kann ich stornieren?

Unter Mein Konto kannst du die Stornierung einfach selbst durchführen. Klicke dazu auf "Artikel anzeigen und bearbeiten".

Danach siehst du in der Übersicht, ob der Artikel noch storniert werden kann. Ist der Button "Stornieren" aktiv, kannst du den Artikel stornieren.

Hinweis für Bestellungen bei anderen Verkäufern:
Bestellungen bei anderen Verkäufern können innerhalb von 30 Minuten nach dem Absenden storniert werden. Danach schicke bitte eine E-Mail an: marktplatz@otto.de

Bitte beachte:
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt. 

Liefert OTTO an jede Adresse in Deutschland?

Wir liefern alle Artikel an jede Adresse innerhalb Deutschlands.

Deine Rechnungsadresse ist automatisch auch deine Lieferadresse. Du kannst aber auch eine andere feste Lieferanschrift (z.B. deinen Arbeitgeber) unter Mein Konto speichern oder bei der Bestellung eine Adresse innerhalb Deutschlands angeben.

Hermes PaketShops können nicht als feste Lieferanschrift gespeichert werden. Wenn du deine Bestellung an einen Hermes PaketShop liefern lassen möchtest, wählst du einfach die Adresse des jeweiligen PaketShops im Bestellvorgang auf der Seite "Prüfen & Absenden" aus.

Gibt es Einschränkungen, wenn ich auf einer Insel wohne?

Selbstverständlich liefern wir dir deine Bestellungen auch auf deutsche Ostsee- und Nordsee-Inseln

Einschränkungen gibt es aber bei einigen Serviceleistungen:

1. Unsere Installations-, Aufbau- und Mitnahme-Services sind auf Amrum, Fehmarn, Föhr, Poel, Priwall, Rügen, Usedom und Sylt uneingeschränkt möglich. Auf allen anderen Inseln sind diese Services nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.

2. Die 24-Stunden-Lieferung ist leider auf allen Inseln nicht möglich.

3. Auf Borkum erfolgt eine Speditionslieferung aus logistischen Gründen nur bis zur Bordsteinkante.

4. Auf allen anderen Inseln liefern wir immer verpackt bis an den gewünschten Aufstellort in deinem Zuhause.

Liefert OTTO auch ins Ausland?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Im Ausland kannst du dich an unsere unabhängigen OTTO-Kooperationspartner oder Tochterunternehmen der Ottogroup wenden, um direkt vor Ort zu bestellen.

» Hier findest du alle notwendigen Informationen über unsere Partner im Ausland.

Login & Mein Konto

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke einfach auf der Login-Seite den Link "Passwort vergessen? / Probleme bei der Anmeldung?" an und gib im Anschluss deine E-Mail-Adresse ein. Unmittelbar danach schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zur Änderung deines Passworts. Dein altes Passwort verliert seine Gültigkeit, wenn du ein neues Passwort eingegeben und gespeichert hast.

» Jetzt neues Passwort erstellen

Wie melde ich mich unter "Mein Konto" an?

Gib bei der Anmeldung im Feld "E-Mail-Adresse" deine bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse ein. Im Feld "Passwort" gibst du dein persönliches Passwort ein. Falls du noch kein Konto bei OTTO hast, kannst du dich einfach und schnell registrieren.

Ich habe bisher telefonisch bestellt und möchte nun ein Online-Kundenkonto anlegen.

Wenn du bisher telefonisch bestellt hast, kannst du dein Kundenkonto einfach zu einem Online-Kundenkonto machen. Klick auf der Anmelde-Seite auf den Link "Passwort vergessen? / Probleme bei der Anmeldung?" und auf der folgenden Seite auf “Bisher nur telefonisch bestellt?”.

Nun gibst du deine Kundennummer und dein Geburtsdatum ein und auf der nächsten Seite deine E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort und klickst auf "speichern" - fertig. Zukünftig meldest du dich einfach mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Unter Mein Konto kannst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort auch jederzeit ändern. 

» Jetzt Online-Kundenkonto erstellen

Was mache ich, wenn ich meine E-Mail-Adresse vergessen habe?

Klicke auf der Anmelde-Seite auf den Link "Passwort vergessen? / Probleme bei der Anmeldung?" und danach auf “E-Mail-Adresse vergessen?”. Auf der folgenden Seite gibst du deine Kundennummer und dein Geburtsdatum an und erhältst einen Hinweis auf die E-Mail-Adresse. Aus Sicherheitsgründen zeigen wir nie die gesamte E-Mail-Adresse. Wenn du deine Kundennummer nicht weißt, helfen wir dir gerne.

» Jetzt kostenlosen Rückruf anfordern

Was kann ich tun, wenn mein Kundenkonto gesperrt ist?

Bitte kontaktiere uns, damit wir dein Konto gemeinsam entsperren können. Bitte beachte: Aus technischen Gründen kann es nach der Entsperrung manchmal etwas dauern, bis der Zugriff auf das Kundenkonto wieder möglich ist.

Wie kann ich meine persönlichen Daten (z.B. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse) ändern?

Deine persönlichen Daten kannst du einfach unter Mein Konto ändern.

Name und Anschrift bearbeitest du unter “Meine Anschriften” und deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Passwort unter “Meine persönlichen Daten” .

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Um bei uns bestellen zu können, musst du ein Kundenkonto anlegen. Wenn du einen Artikel im Warenkorb hast, klicke auf den Button “Zur Kasse”. Auf der Anmelde-Seite klickst du auf den Button “Neu bei OTTO? Jetzt registrieren”. Im Anschluss legst du dein Kundenkonto an und schließt die Bestellung ab.

Du kannst dich auch registrieren ohne etwas zu bestellen. Hierzu klicke auf der Anmelde-Seite ebenfalls auf den Button "Neu bei OTTO? Jetzt registrieren". Anschließend gibst du deine E-Mail-Adresse und dein gewähltes Passwort ein und schließt die Registrierung ab. Wenn du deine erste Bestellung tätigst, ergänzt du dein Kundenkonto um weitere Daten. Bitte beachte, dass wir dein Kundenkonto nach 30 Tagen löschen, wenn du innerhalb dieses Zeitraums nicht bestellst.

Was mache ich, wenn ich mich nicht registrieren kann?

Falls eine Registrierung nicht möglich ist, fordere einfach einen kostenlosen Rückruf an und wir helfen dir gerne.

Warum muss ich bei der Registrierung meine Telefonnummer und mein Geburtsdatum angeben?

Wenn du einen Speditionsartikel bestellst, brauchen wir deine Telefonnummer, um einen Liefertermin mit dir zu vereinbaren.

Zudem hilft uns deine Telefonnummer, um dir bei Fragen schneller helfen zu können und zusammen mit deinem Geburtsdatum dein Konto vor Missbrauch zu schützen.

Wir nutzen deine Telefonnummer selbstverständlich nie zu Werbezwecken, außer du willigst diesen ausdrücklich ein. 

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen?

OTTO und andere Verkäufer auf otto.de senden dir wichtige Informationen und Updates zu deiner Bestellung an deine E-Mail-Adresse. Damit dich diese Informationen erreichen, ist es wichtig, dass du eine gültige E-Mail-Adresse angibst und diese bestätigst.

Du kannst deine E-Mail-Adresse bestätigen indem du auf den Link in der Mail klickst, die wir dir nach der Registrierung oder nach deiner ersten Bestellung zuschicken. Zudem kannst auch unter Mein Konto eine Bestätigungs-E-Mail anfordern.

Wo kann ich meine Kontodaten und Bestelldaten sehen?

Unter Mein Konto siehst du jederzeit alle persönlichen Informationen, zum Beispiel den aktuellen Stand deiner Bestellungen, die Lieferanschrift oder die gespeicherte E-Mail-Adresse.

Der Punkt "Meine Bestellungen" bietet dir u.a. diese Funktionen:

  • Lieferstatus deiner Bestellungen
  • Stornierungsmöglichkeit deiner Bestellungen
  • Bewertungsmöglichkeit von bereits erhaltenen Artikeln
  • Überblick über stornierte oder zurückgeschickte Artikel


Unter "Meine Konto-Buchungen" wird dir u.a. das folgende angezeigt:

  • Buchungen
  • Ausstehende Zahlungen
  • Rechnungsübersicht
Wo finde ich meine Kundennummer und wofür brauche ich diese?

Falls du deine OTTO-Kundennummer nicht mehr weißt, kannst du diese schnell wieder in Erfahrung bringen:

  • Die Kundennummer steht immer oben rechts auf deinen Rechnungen.
  • Auf der Seite Meine persönlichen Daten unter „Mein Konto“ auf otto.de wird dir die Kundennummer angezeigt.
  • Nutze einfach unseren kostenlosen Rückruf-Service.
  • Oder schreibe uns eine E-Mail an: service@otto.de


Dafür benötigen wir deine OTTO-Kundennummer:

1. Umstellung deiner Anmeldedaten für noch mehr Sicherheit
Um dir noch mehr Sicherheit für deinen Einkauf auf otto.de zu gewährleisten, bieten wir dir zukünftig auf otto.de nur noch eine Anmeldung mit deiner E-Mail-Adresse und deinem persönlichen Passwort an. Wenn du bereits OTTO-Kunde bist und noch kein Passwort hast, klicke bei der Anmeldung einfach auf den Link "Jetzt die Anmeldedaten umstellen und sicher anmelden". Im folgenden Fenster gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und lege ein sicheres Passwort fest. 
Deine neuen, sichereren Anmeldedaten sind ab sofort gültig und ein Login mit Kundennummer und Geburtsdatum ist nicht mehr möglich. In deinem Kundenkonto kannst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort jederzeit ändern.

Tipp: Falls schon eine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegt ist (z.B. weil du den Newsletter bekommen) dann verwende bitte diese E-Mail-Adresse.

2. Schnellere Hilfe bei unserem kostenlosen Rückruf-Service
Wenn du bei der Anforderung eines kostenlosen Rückrufs deine Kundennummer angibst, dann hilft uns dies deine Frage noch schneller beantworten zu können. Mit deiner Kundennummer können wir dein Anliegen sofort deinem OTTO-Kundenkonto zuordnen.

3. Besserer Service bei einem Anruf
Auch telefonisch können wir dir einen besseren Service bieten, wenn du deine Kundennummer bereits zur Hand hast. So hat unser Service-Team die Möglichkeit sofort dein OTTO-Kundenkonto aufzurufen und sich direkt um dein Anliegen zu kümmern.

Was passiert mit einem Guthaben auf meinem Kundenkonto?

Ein Guthaben, das durch eine Gutschrift bei einem Kauf auf Rechnung oder einer Ratenzahlung entstanden ist, kannst du bei deiner nächsten Bestellung einfach vom Rechnungsbetrag abziehen.

Solltest du die Auszahlung eines Guthabens wünschen, kannst du uns dies rund um die Uhr unter 040 - 3603 3603 mitteilen.

Bei allen anderen Zahlungsarten erfolgt die Erstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

Bitte beachte: Eine Auszahlung nicht möglich, wenn das Guthaben durch Gutscheine entstanden ist.

Meine Warengutscheine sind / Mein Guthaben ist auf meiner Rechnung nicht aufgeführt.

Ein Guthaben auf deinem Konto oder eingesandte Warengutscheine werden auf deiner Rechnung nicht aufgeführt. Bitte ziehe diesen Betrag einfach bei deiner nächsten Bestellung von deiner Rechnung ab.

Kann ich eine Bestellung per Lastschrift auch vor Abbuchung per Überweisung bezahlen?

Wenn du bei der Bestellung als Zahlungsart Lastschrift ausgewählt hast, dann kannst du deine Rechnung auch schon vor unserer Abbuchung per Überweisung bezahlen.

Falls du dich dafür entscheiden solltest, gib uns bitte unbedingt Bescheid. So stellen wir sicher, dass der Rechnungsbetrag nicht mehr von deinem Bankkonto eingezogen wird.

Weitere Fragen

Was macht OTTO in Sachen Nachhaltigkeit?

Nachhaltigkeit und der verantwortungsbewusste Umgang mit Ressourcen sind uns wichtig. Daher reicht unser Engagement von erfolgreichen Partnerschaften mit Umweltstiftungen über unser Ziel, bis 2030 klimaneutral zu werden, zu unserem Anspruch, dir eine Vielfalt an nachhaltigen Artikeln zu bieten.

Bleibe auf dem Laufenden und erfahre mehr über Nachhaltigkeit bei OTTO.

Was sollte ich beim Erstellen einer Kundenbewertung beachten?

Du möchtest eines der Produkte aus unserem Online-Shop bewerten? Egal ob deine Bewertung positiv oder negativ ausfällt - mit deiner Meinung hilfst du anderen Kunden ein geeignetes Produkt auszuwählen.

Damit deine Meinung anderen Kunden optimal weiterhelfen kann, bitten wir dich, die folgenden Richtlinien einzuhalten. Bewertungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, können wir leider nicht veröffentlichen oder jederzeit von otto.de entfernen.

Warum, weshalb, wieso?
Begründe deine Meinung. Neben deiner persönlichen Meinung interessiert uns aufgrund welcher Eigenschaften oder Funktionalitäten ein Produkt von dir positiv oder negativ bewertet wurde. Bitte beurteile nur Produkte, mit denen du selber Erfahrungen gemacht hast. Bitte vermeide Bewertungen, die nur auf der Abbildung oder der Produktbeschreibung basieren.

Erster, anders, neu
Besonders hilfreich für andere Kunden sind Bewertungen von Produkten, die noch nicht kommentiert worden sind, oder Bewertungen, die andere, neue Aspekte eines bereits bewerteten Produktes aufgreifen. Wiederhole nicht nur bereits vorhandene Aussagen, bringe weitere Gesichtspunkte mit ins Spiel.

Über kurz oder lang
Sehr kurze Texte enthalten kaum Information, sehr lange Texte können den Leser am Bildschirm schnell ermüden. Wir empfehlen Bewertungen mit 100 bis 400 Wörtern. Mindestens sollte dein Text 50 Wörter umfassen. Bitte schreibe keine Ein-Wort-Bewertungen.

Was solltest du vermeiden?
Die Bezugnahme auf andere Bewertungen - diese Bewertungen könnten gelöscht werden und der Bezug darauf würde unverständlich.

Was muss draußen bleiben?

  • Schimpfwörter und obszöne Ausdrücke
  • Faschistische, rassistische, antisemitische, ausländerfeindliche oder ähnliche politisch radikale Äußerungen
  • Persönliche Daten wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen, URLs
  • Kommentare, die sich nicht auf das Produkt sondern auf Service-Leistungen beziehen. Anregungen und Kritik an unserem Service nehmen wir gerne auf. Schicke diese bitte an: service@otto.de
  • Verweise auf andere Bezugsquellen
Auf was beziehen sich die Streichpreise?

Wir bemühen uns stets, dir attraktive Preise für unsere Produkte bieten zu können. Eine Preissenkung wird durch einen durchgestrichenen ehemaligen Verkaufspreis am Produkt dargestellt. Handelt es sich hierbei um die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers, wird dieses durch das Kürzel "UVP" am Streichpreis deutlich gemacht. In allen anderen Fällen bezieht sich der Streichpreis auf unseren ehemaligen Händlerpreis.

Ich möchte Auskunft haben, warum ich nicht alle Zahlungsarten nutzen kann.

Wenn du nicht alle angebotenen Zahlungsarten nutzen kannst, geben wir dir gerne schriftlich Auskunft zu den Zahlungsarteinschränkungen (Bonitätsinformationen):

Formular öffnen und Auskunft anfordern

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