Notieren Sie die Daten Ihrer Familie und Freunde

Nutzen Sie diese Tatsache zu Ihrem Vorteil. Notieren Sie sich einfach die wichtigsten Daten zu jedem, für den Sie mitbestellen, in einer Excel-Tabelle oder auf Karteikarten. So haben Sie in kürzester Zeit eine übersichtliche Liste, in der Sie z.B. die Lieblingsfarben, Größenangaben oder bevorzugte Schnitte Ihrer Familie und Freunde archivieren.

Ihr Vorteil: Sie können bei jedem Kauf noch individueller beraten und so Rücksendungen schon im Vorfeld reduzieren. Zudem werden Ihre Familie und Freunde diese besonders persönliche Form der Beratung sicher zu schätzen wissen. 

Aufmerksamkeit lohnt sich

Häufig können Sie schon an den Bestell-Listen feststellen, ob sich Ihre Familie und Freunde bei der Größen- oder Farbwahl unsicher sind. Soll z.B. eine Hose in drei Größen oder ein Pullover in zwei Farben bestellt werden, können Sie durch aktives Nachfragen und gezielte Beratung weiterhelfen.

Ihr Vorteil: Sie reduzieren nicht nur dauerhaft Ihre Rücksendequote, sondern präsentieren sich als kompetenter Ansprechpartner in Sachen Mode und Styling.

Oft lohnt sich ein genauer Blick:

In unserem Online-Shop finden Sie nicht nur eine ausführliche Artikelbeschreibung, sondern auch praktische Zoom-Funktionen, weitere Abbildungen, sowie die Möglichkeit des direkten Produktvergleichs. So entgeht Ihnen und Ihrer Familie und Freunden garantiert kein Detail. Größentabellen und -hinweise unterstützen dabei die Auswahl.

Ihr Vorteil: Ihre Familie und Freunde können die gewünschten Artikel in aller Ruhe und in allen Einzelheiten kennen lernen, bevor sie sich für die Bestellung entscheiden. Auf diese Weise kommt es bei der Lieferung der Artikel nicht zu unliebsamen Überraschungen. Probieren Sie es doch einfach mal aus!

Auf die richtige Passform kommt es an

So schön die Mode bei OTTO auch ist - wird sie in der falschen Größe bestellt, ist eine Rücksendung vorprogrammiert. Darum: Wir empfehlen vor der Bestellung einen Blick in die Passformtabellen auf den Serviceseiten der OTTO-Hauptkataloge sowie im Online-Shop. Mit Hilfe der Tabellen kann jeder ganz einfach seine genaue Kleidergröße feststellen.

Ihr Vorteil: Viele Kunden kennen die Passformtabellen bei OTTO noch gar nicht. Durch Ihre Empfehlung erleichtern Sie Ihrer Familie und Freunden die Suche nach der richtigen Kleidergröße und vermeiden zahlreiche Rücksendungen.

Kostenlose Beratung für (fast) jede Gelegenheit

Worauf muss ich beim Matratzenkauf achten? Aus welchem Material ist das Sofa genau? Welcher Fernseher entspricht meinen Wünschen? Antworten auf diese und viele weitere Fragen bieten Ihnen unsere Beratungen zu Themen, wie Einrichten, Technik, Sportgeräte, Heimwerken oder Einbaugeräte. 

Ihr Vorteil: Sie haben auf fast alle Fragen die richtige Antwort parat und können Ihre Familie und Freunde so jederzeit besonders umfassend beraten. Hier geht es zur Service - Beratung!

Kostenlose Stoff- und Holzmuster

Gerade bei größeren Anschaffungen wie dem Kauf von Möbeln wünschen sich viele eine ausführliche Beratung und umfassenden Service. Dazu gehören Stoff- und Holzmuster, die Sie als OTTO-Besteller jederzeit kostenlos bestellen und an Ihre Familie und Freunde weitergeben können. An vielen Artikeln finden Sie die Möglichkeit, Stoffmuster anzufordern. Für Holzmuster wenden Sie sich bitte an die Einrichtungsberatung.

Ihr Vorteil: Sie können sich anhand der Muster einen detaillierten Eindruck von der Beschaffenheit und Qualität des gewünschten Möbelstücks verschaffen.

OTTO-Besteller Bert Bach aus Köln empfiehlt: "Beraten Sie mit verschiedenen Hilfsmitteln!"

"Ich berate nicht nur mit Hilfe des Kataloges, sondern ich nutze zusätzlich die Kundenbewertungen auf otto.de. Sucht sich einer von ihnen einen Artikel aus dem Katalog aus, so zeige ich ihm den Artikel auf otto.de, damit dieser bestens beraten ist." Nehmen Sie sich ausreichend Zeit und nutzen Sie alle Beratungsmöglichkeiten, die OTTO Ihnen zur Verfügung stellt. Denn die Extra-Services auf otto.de bieten eine optimale Ergänzung zu den Informationen aus den Katalogen. Wenn sich Ihre Familie und Freunde bei der Artikelauswahl einmal nicht ganz sicher sind, können Sie z.B. mit der praktischen Zoomfunktion gemeinsam alle Artikeldetails unter die Lupe nehmen. Eine weitere nützliche Entscheidungshilfe beim Kauf bietet auch die Kundenbewertung auf otto.de - hier berichten OTTO-Kunden ausführlich über ihre Erfahrungen mit den jeweiligen Artikeln.

Ihr Vorteil: Wenn Sie z.B. die Serviceseiten im Katalog und Online-Kundenbewertungen optimal miteinander kombinieren und ausnutzen, können Sie bei jedem Kauf noch individueller beraten. Auf diese Weise werden schon im Vorfeld viele Artikeldetails geklärt, die später Gründe für eine Rücksendung sein könnten. Des Weiteren können Sie so Retouren vermeiden.

Auf alle Fälle eingerichtet:

Guter Rat ist teuer? Von wegen! Bei OTTO ist schnelle Hilfe für Sie, Ihre Familie und Freunde selbstverständlich und dazu auch noch gratis. Wenn zum Beispiel die Technik einmal streikt oder sich die Wahl des richtigen Möbelstückes als schwierig erweist, sind unsere Experten mit Rat und Tat zur Stelle. Das gilt für alle Ihre Fragen rund um die Themen Wohnen, Multimedia, Haushaltselektro und Sport - vor und natürlich auch nach dem Kauf. Beste Beratung finden Sie hier

Ihr Vorteil: Sie erhalten in kürzester Zeit ausführliche und kompetente Antworten auf alle Ihre Fragen.

Kostenlos stornieren

Vereinzelt kann sich die Lieferzeit der gewünschten Artikel verzögern. Fragen Sie in solchen Fällen bei Ihrer Familie und Freunden aktiv nach, ob eine Nachlieferung zu einem späteren Zeitpunkt noch gewünscht bzw. der Artikel noch benötigt wird. Möchte derjenige den Artikel nicht mehr haben, ist es ratsam, die Lieferung einfach zu stornieren, anstatt sie später aufwändig zurückzuschicken.

Ihr Vorteil: Das Stornieren von Artikeln ist kostenlos und fließt nicht mit in die Stückretourenquote ein.

Fragen kostet nichts

Bevor Sie nicht gewünschte Artikel Ihrer Familie oder Freunde wieder an OTTO zurückschicken, bieten Sie die Ware einfach weiteren Freunden und Familienmitgliedern an.

Ihr Vorteil: Mit etwas Glück sparen Sie viel Zeit, die durch eine aufwändige Rücksendung entstehen würde.

OTTO-Besteller Stefan Haas aus Lüneburg empfiehlt: "Der Möbelfachmann hilft!"

"Bevor ich defekte Möbel zu OTTO zurückschicke, fordere ich zuerst den Möbelfachmann an. Dieser prüft die Möbel vor Ort und findet immer eine Lösung mit der ich und meine Familie, Freunde und Kunden zufrieden sind. " Leider kommt es trotz aller Mühe, die wir uns geben, in wenigen Fällen vor, dass bestellte Möbel beim Transport leicht beschädigt werden. Dann haben Sie die Möglichkeit, kostenlos einen OTTO-Möbelfachmann bei unserem Service-Team anzufordern. Dieser prüft die Ware vor Ort und entscheidet, ob das Möbelstück repariert werden kann oder zurückgesendet werden muss.

Ihr Vorteil: Durch den Einsatz eines OTTO-Möbelfachmann können viele Rücksendungen vermieden werden.

OTTO-Bestellerin Anke Ruus aus Heidelberg empfiehlt: "Service-Team bei kleinen Schäden."

"Bei kleinen Mängeln, rufe ich das Service-Team von OTTO an. Mit diesem versuche ich individuelle Lösungen für Probleme zu finden, dadurch sind meine Familie und Freunde zufrieden und ich habe weniger Rücksendungen." Es kommt zu einer Beanstandung beim Wunschartikel? Es fehlt z.B. ein Knopf? Sprechen Sie in jedem Fall mit dem Service-Team von OTTO. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung.

Ihr Vorteil: Sie vermeiden aufwändige Rücksendungen und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Familie und Freunde. Das lohnt sich für alle!

Allgemein

In dieser Rubrik geben erfahrene OTTO-Besteller ihre eigenen praxiserprobten Tipps und Tricks zum Thema Retourenvermeidung direkt an Sie weiter. Schauen Sie gleich einmal nach - sicher ist die eine oder andere Empfehlung unserer langjährigen Besteller auch für Ihr tägliches Geschäft hilfreich.

OTTO-Bestellerin Louise Dieng aus Nürnberg empfiehlt: "Alle gleichzeitig zum Abholen der Ware einladen."

"Ich lade alle meine Freunde und Familienmitglieder gleichzeitig zum Abholen der Ware ein. Das stärkt die Beziehung und alle können, wenn Ihnen die Ware nicht gefällt, diese einfach untereinander tauschen." Laden Sie Ihre Familie und Freunde gleichzeitig zum Abholen der Ware ein, wenn Sie eine größere Sammelbestellung von OTTO erhalten haben. Der positive Nebeneffekt: Alle können die Ware bei Bedarf einfach untereinander tauschen, wenn zum Beispiel der bestellte Pullover nicht gefällt - jemand anderes aber spontan Gefallen daran findet und dieser zufällig passt.

Ihr Vorteil: Sie sparen sich viele zeitaufwändige Rücksendungen. Und darüber hinaus positionieren Sie sich als flexibler, spontaner und kontaktfreudiger Sammelbesteller.

OTTO-Bestellerin Katja Lippert aus Emden empfiehlt: "Belohnungen für weniger Rücksendungen"

"Wenn ich wenig zurücksenden muss, belohne ich sie mit selbstgebackenem Kuchen, Pralinen oder anderen kleinen Geschenken meine Familie und Freunde. Zum einen verringert sich meine Retourenquote, zum anderen freuen sich alle insbesondere über diese kleinen Gesten. Mir macht es auch immer Spaß, eine kleine Freude zu bereiten und ein paar Minuten zu plaudern" Kleine Geschenke erhalten nicht nur die Freundschaft - manchmal helfen sie auch dabei, Rücksendungen zu reduzieren: Belohnen Sie alle, die innerhalb eines Jahres wenig oder keine Artikel zurückgesendet haben, mit einem kleinen Dankeschön wie Pralinen. Diese Wertschätzung sollte nicht viel kosten, sondern einfach eine kleine Anerkennung für überdurchschnittlich gutes Retourenverhalten sein.

Ihr Vorteil: Mit einem selbstfinanzierten Belohnungsgeschenk sensibilisieren Sie auf charmante Weise für das Thema "Rücksendungen".

OTTO-Besteller Werner Ritter aus Duisburg empfiehlt: "Rücksendeware weiterverkaufen"

"Retouren biete ich erst Anderen an, bevor ich sie endgültig zurück schicke. Dabei gebe ich einen Teil meines Prozent-Vorteils weiter um ein exklusives Schnäppchen anbieten zu können. Dadurch habe ich zwar weniger von meinem Prozent-Vorteil, dafür aber etwas weniger Arbeit und eine niedrigere Retourenquote."

Ihr Vorteil: Sie sparen sich die Zeit für die Abwicklung von Rücksendungen und bieten Ihrer Familie und Freunden die Chance auf exklusive "Schnäppchen".