Katastrophaler Kundenservice
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Verifizierter Kauf
Ich habe mich für diese Waschmaschine entschieden, weil ich bereits eine Siemens hatte und jahrelang zufrieden war. Die schlechten Bewertungen bezüglich des Liefer-/Aufbauservice habe ich gelesen, aber man denkt ja immer, das passiert nur anderen. Weit gefehlt! Ganz abgesehen von der unfreundlichen Art, wurde ziemlich rabiat mit der Maschine umgegangen und obwohl ich Anschluss und Mitnahme des Altgeräts gebucht hatte, scheiterte man schon daran, den Wasseranschluss, der klemmte zu schließen (Werkzeug musste auch von mir gestellt werde, ein Hohn), Man machte ein Foto und ging unverrichteter Dinge. Ich solle einen Klempner beauftragen. Somit hatte ich nun die alte Maschine da stehen, die neue nicht angeschlossen davor, Bad quasi unbenutzbar. Auf meinen Anruf bei Otto wurde mir mitgeteilt, dass die Abholung der alten Maschine nun plötzlich über 50 EUR kosten sollte, so wären die Vorschriften. Sorry, soviel Unfreundlichkeit, Inkompetenz und mangelndes Entgegenkommen habe ich bei MEDIA MARKT noch nie erlebt, daher werde ich künftig wieder dort bestellen.
Ich hatte nun Klempnerkosten und Entsorgung zusätzlich am Hals, das passiert mir nicht mehr!
Teurer Stress statt Service: keine Lösung für Unterbaugeräte
11 von 13 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Wer ein Unterbaugerät bei Otto mit „Komplettservice“ bestellt, riskiert es, sich in eine Falle zu begeben. Der Service versagt vollständig, die Verantwortung wird zwischen Otto und dem Spediteur hin- und hergeschoben, und am Ende bleibt der Kunde mit Stress, Kosten und Enttäuschung zurück.
Ich hatte bei Otto eine Unterbau-Waschmaschine gekauft und dafür den Komplettservice gebucht, der eigentlich Demontage des Altgeräts, Einbau der neuen Maschine und die Entsorgung beinhalten sollte. Doch der Spediteur weigerte sich, die alte Maschine abzubauen. Mit dem Hinweis, es sei „nicht möglich“, wurde der Auftrag kurzerhand abgebrochen. Als Beweis wurde ein Foto gemacht, das den angeblichen Hinderungsgrund dokumentieren sollte.
Das Problem: Die Einschätzung war schlicht falsch – oder besser gesagt: absichtlich täuschend. Später stellte sich heraus, dass die Demontage mit sehr geringem Aufwand möglich gewesen wäre. Ich konnte es selbst erledigen. Sogar die Monteure hatten offen gesagt, dass Unterbaugeräte für sie „zu aufwendig“ seien, weil mehr Zeit eingeplant werden müsste (z. B. um den Deckel zu tauschen und die zusätzlichen Schrauben zu montieren). Sie gaben unumwunden zu, dass solche Aufträge für sie wirtschaftlich nicht lohnen.
Für die Entsorgung der alten Maschine musste ich am Ende zusätzlich 80 € bezahlen – obwohl ich bereits den Komplettservice gebucht hatte. Otto zeigte keinerlei Entgegenkommen, selbst nachdem klar war, dass die Einschätzung des Spediteurs falsch war. Ein klassisches Principal-Agent-Problem: Der Dienstleister kürzt Arbeit, Otto versteckt sich hinter den „Fachleuten“ und der Kunde trägt die Konsequenzen.
Das Ganze war ein absolutes Desaster – von Stress, über Komplexität bis hin zu zusätzlichen Kosten. Der einzige Grund, warum ich zwei Sterne vergebe: Die Waschmaschine selbst ist technisch ein gutes Gerät. Alles andere war enttäuschend und nicht tragbar.
Schaltet nicht automatisch ab
11 von 11 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Maschiene hat eine sehr gute waschkapazität , die Wäsche wird auch bei 30 Minuten sehr sauber , die Maschiene ist sehr sehr leise manchmal muss ich schauen ob sie an ist 🤓 Schleudert ebenso sehr leise . Fadt alle Programme kann man mit Vario speed programmieren spart man die Hälfte Zeit bei sehr guten Ergebniss. Einziges Mango, sie schaltet nicht automatisch ab. Ansonsten sehr zu empfehlen. 🥰
Servicemitarbeiter sehr schlecht gewesen
17 von 23 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Maschine hat mir sehr gut gefallen, aber wir waren mit dem Servicepersonal nicht zufrieden, denn als sie zu uns kamen, hatten sie kein Werkzeug dabei, und jemand ging nach unten, um in seinem Auto nach Werkzeug zu suchen, und kam zurück, ohne etwas zu finden. Ich musste ihnen mein eigenes Werkzeug aus meinem Haus geben, um die Sache zu beschleunigen. Wir hatten unseren Nachbarn bereits am Vortag gebeten, den Platz zu räumen, an dem die Maschine aufgestellt werden sollte, und wir hatten unsere alte Maschine neben die Treppe und den Aufzug gestellt, damit sie sie mitnehmen konnten. Sie schoben die neue Maschine, die sie mitbrachten, gewaltsam in den leeren Stelle, und in diesem Moment verschob sich mein Laminatfußboden, und es entstand eine leere Stelle auf dem Boden, weil das Laminat verrutschte. Ein Tag davor hatte mein Nachbar auch die Schläuche der Spülmaschine entfernt. Er sagte, das müsse alles raus. Wir baten das Personal, den Schlauch des Geschirrspülers anzuschließen, während er die Waschmaschine anschloss, und man sagte uns, der Geschirrspüler sei nicht ihre Aufgabe. Obwohl wir ihnen die Arbeit erleichtert hatten, indem wir die alte Maschine am Vortag herausgenommen und für sie vorbereitet hatten. Ich hatte ein Taschengeld für sie vorbereitet, aber nach dieser Erfahrung hielt ich es nicht für nötig, es ihnen zu geben. Aber die Maschine selbst ist eine sehr schöne Maschine.
Preis Leistung gut
2 von 2 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
SIEMENS ist gut keine Frage, aber sie waren mal besser. Wenn ich zb. Die Schaniere meiner alten Maschine mit der neuen vergleiche gibt es schon Einbußen. Die neue Türe wackelt mehr. Wirkt nicht mehr so robust. Preis Leistung ist dennoch gut.
Super Waschmaschine
10 von 10 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Nachdem ich erst eine Samsung hier bei otto gekauft hatte und die zweimal reklamiert werden musste, haben wir uns für diese Maschine entschieden. Wir hatten vorher auch eine Siemens. Super leise, einfache Programmauswahl. Würde ich wieder kaufen.
Meine Neue
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Verifizierter Kauf
Habe die Maschine seit 3.Wochen und bin sehr zu frieden. Wäscht sehr gut und schleudert absolut leise. Meine alte Maschine klang wie ein Düsenjet beim Start. Hoffe es bleibt so. Prima Gerät.
Gute Maschine
11 von 12 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Diese Maschine ist sehr leise und hat eine gute Auswahl an Waschfunktionen. Ein Waschgang dauert ca. 3 Stunden, was auch auf 1 Std. verkürzt werden kann durch die VarioSpeed-Funktion. Die Maschine wurde unter einer Arbeitsplatte installiert (dafür wurde einen extra dafür geeigneten Deckel einmontiert was dank der unterbaufähigkeit der Maschine gut machbar ist). Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit der Maschine.
Note sehrgut für diese Maschine und Hermes.
5 von 6 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Wir haben die Maschine sogar einen Tag früher bekommen als angegeben wurde. Das Team von Hermes war pünktlich und sehr freundlich. Alles lief reibungslos. Da ich das Abdeckblech bei Amazon bestellt habe, welches ja baugleich ist wie bei Bosch aber 15 € billiger, konnte die Installation nicht stattfinden, da das Blech erst abends eintraf. Die Maschine wurde vom Hermes-Team vorbereitet für den Unterbau unter der Arbeitsplatte. Ich habe die Installation dann selber vorgenommen und es hat alles hingehauen. Die Maschine ist sehr leise beim Waschen wie auch beim Schleudern. Klare 5 Sterne von mir.
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Verifizierter Kauf
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Verifizierter Kauf
Lieferung unterirdisch
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Verifizierter Kauf
Hatten das Gerät mit Einbau und anschließen bestellt. Wie in der Beschreibung erwähnt, hatten wir das passende Unterbaublech bereit liegen. Dennoch weigerte sich die Spedition, die Maschine einzubauen. Begründung: das sei ihnen bei Unterbaumaschinen streng verboten, sie würden sonst für alles haften. Den Müll haben sie auch komplett liegen lassen, auch die Transportsicherungen wurden nicht entfernt. Das war definitiv das letzte Großgerät, dass wir bei Otto bestellt haben. Die 19.- Servicegebühr bekommen wir zurück, den Müll, Ärger und Aufwand haben wir trotzdem. Bei der Konkurrenz mit dem großen A hätten wir übrigens gar keine Servicegebühren bezahlen müssen- wir wollten allerdings lieber eine deutsche Firma unterstützen. Nur wenn das am Ende so läuft, hat man leider auch nichts davon… Zum Gerät selbst kann ich noch nichts sagen, es ist ja leider noch nicht angeschlossen.
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Verifizierter Kauf
Sehr gut 🌹 👍
Hammer
4 von 5 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Toller und schneller Lieferservice. Das Hermes Team hat dir mir angeschlossen und die alte entsorgt. Top
Die Maschine selbst super toll und schön leise😁kann ich nur empfehlen
Variabel und Öl leise
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Verifizierter Kauf
Die individuelle Anpassung der Waschprogramme ist ideal. Die Maschine ist sehr leise , auch wenn sie schleudert.
Toll
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Bin begeistert mit der Waschmaschine
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Verifizierter Kauf
Gute Waschmaschine
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Verifizierter Kauf
mit 9 kg für Single ist sie nicht zu empfehlen. Wäsche kommt fast immer nass raus, man muss immer nocheinmal auf schleudern gehen, dass sie einigermaßen trockener raus kommt. Bin tatsächlich enttäuscht, weil die Beratung von Otto Mitarbeiter nicht gut war. Auch die Maße der Waschmaschine stimmte nicht :-( in der Tiefe sollte sie 59,5 sein aber sie war 63,5 bzw.ist! Die Temeratur und Zeit wird angezeigt, jedoch nicht die Schleuderanzahl!
Meine alte Siemens mit 5 Kg kommt hier nicht mit :-( Schade!!!
Soweit Zufrieden
9 von 15 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Maschine ist soweit in Ordnung. Zur Bewertung der Funktionen und Waschqualität kann ich nichts sagen, da sich meine Frau dazu äußern müsste; bisher hat sie jedoch nicht gemeckert, daher wird es wohl in Ordnung sein. Ich hatte die Maschine inklusive Aufstellung und Anschluss bestellt, aber das Ausrichten scheint nicht enthalten zu sein. Beim ersten Waschgang hat die Maschine stark gewackelt. Ich habe später die Standfüße selbst eingestellt, und jetzt ist alles in Ordnung. Die 16 Euro für den Anschluss hätte man sich also sparen können. Ansonsten ist die Maschine in Ordnung.
Gute waschmaschine
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Verifizierter Kauf
Gute waschmaschine kann mich nicht beschweren. Die nachlege funktion ist super
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Wasser Schlauch defekt
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Kundenservice nicht gut.
Die alte Siemens-Qualität ist leider nicht
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Verifizierter Kauf
Voller Hoffnung haben wir eine Waschmaschine bestellt. Aber wir haben festgestellt, dass die Qualität von Siemens nicht mehr dieselbe ist wie früher. Die Qualität des Kunststoffs im Medikamentenfach ist sehr schlecht. Außerdem ist das Wäschefach der Maschine sehr klein, nicht einmal ein Bettbezug passt hinein, daher empfehle ich sie niemandem. Ich habe sie zurückgegeben und eine Marke von AEG bestellt. Ich bin sehr zufrieden.
Maschine lässt Wäsche stark Fusseln
8 von 14 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Nach jeder wäsche ist meine Kleidung voller Fusseln.
Die machine ist neu und ich habe schon alles geprüft.
Auch nach Waschmaschinen Reinigungsgang, kommt jede Kleidung mit Fusseln raus.
Sehr leise
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Die Maschine läuft zuverlässig und leise. Die Wäsche wird sauber. Manche Programme laufen sehr lang, werden aber manchmal eingekürzt, aufgrund einer geringeren Menge. Die Wäsche ist danach sehr schön trocken.
Khoa
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Die Waschmaschine hatte bereits nach der ersten Benutzung einen Defekt. Im Schleudermodus vibriert die Maschine heftig
1 von 2 finden diese Bewertung hilfreich.
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Schlechte Qualität schadeeee
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Verifizierter Kauf
Hatte leider noch nie so eine schlechte Waschmaschine! Schade hatte mir von Siemans erhofft:(
Waschmachine sehr gut
1 von 3 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Waschmaschine war eine sehr gute Wahl. Leider war der Montageservice mangelhaft. Grundkenntnisse in der Ausrichtung der Waschmaschine und Anschlusshöhe waren nicht ausreichend vorhanden. Die Monteure waren auch unter grossem Zeitdruck .