Kundenservice von OTTO TOP / Kundenservice von Gorenje sowas von FLOPP!
57 von 58 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Mai 2025 haben wir uns im Rahmen unseres Haushalts dazu entschlossen, einen neuen, hochwertigen Kühlschrank über Otto zu erwerben. Aufgrund unserer durchweg positiven Erfahrungen mit Ihrem Versandhandel in der Vergangenheit, fiel die Wahl erneut auf Otto.
Die Lieferung erfolgte zügig und reibungslos durch die beauftragte Spedition, die das Gerät sogar bis in die erste Etage transportierte – hierfür möchten wir ausdrücklich unseren Dank aussprechen. Der Kühlschrank wurde gemäß der Bedienungsanleitung zunächst ruhen gelassen und erst nach ausreichender Standzeit in Betrieb genommen. Uns war bewusst, dass ein neues Gerät anfangs etwas lauter arbeiten kann, bis die Betriebstemperatur erreicht ist.
Leider entwickelte sich das zunächst normale Betriebsgeräusch zu einem deutlich hörbaren Rattern, das eindeutig auf den Lüfter der No-Frost-Funktion zurückzuführen war. Da wir von einem Garantiefall ausgingen, nahmen wir Kontakt mit dem Kundenservice des Herstellers Gorenje auf. Leider mussten wir feststellen, dass der dortige Service in keiner Weise unseren Erwartungen entsprach: Mehrfache Anrufe führten entweder zu unfreundlichen Reaktionen, wurden abgebrochen oder blieben ohne Ergebnis. Eine sachliche und lösungsorientierte Kommunikation war leider nicht möglich.
Nach zwei Tagen vergeblicher Bemühungen wandten wir uns an den Otto-Kundenservice – und hier möchten wir ein großes Lob aussprechen: Die Bearbeitung unseres Anliegens erfolgte schnell, freundlich und unkompliziert. Der Austausch des defekten Geräts wurde umgehend veranlasst, der alte Kühlschrank abgeholt und das neue Gerät erneut zuverlässig bis in die erste Etage geliefert. Auch hier möchten wir der Spedition ein großes Kompliment aussprechen.
Dank des hervorragenden Kundenservices von Otto konnten wir letztlich doch noch ein funktionierendes Gerät in Betrieb nehmen, mit dem wir sehr zufrieden sind. Der Kühlschrank erfüllt nun alle Erwartungen und überzeugt durch seine Leistung.
Abschließend möchten wir uns herzlich bei Ihrem Team für die professionelle Unterstützung bedanken. Ohne Ihr Engagement wäre diese Erfahrung deutlich enttäuschender verlaufen.
Nur nicht!
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Das Gerät liess sich nicht einschalten. Ein zweites bestellt, ließ sich ebenfalls nicht einschalten. Auch ein Fernzugriff eines Technikers brachte keinen Erfolg. Beide Male die Geräte zurück und eine andere Marke bestellt.
Bin am Ende sehr zufrieden
52 von 54 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Er wurde von Hermes anstandslos in den 4. Stock (ohne Fahrstuhl) angeliefert, danke dafür.
Dann, nach abwarten der Ruhezeit, habe ich ihn angeschlossen und es lief dann ein Lüfter sehr störend und für einen Kühlschrank auch laut. 24h später immer noch, obwohl die Zieltemperaturen längst erreicht waren.
Ich habe ihn dann abgestellt und den Stecker raus und wieder rein und angestellt und siehe da: Seitdem ist es ein tolller leiser Kühlschrank. Ich war wirklich kurz davor ihn zurückzuschicken.
Er läuft jetzt seit einer Woche anstandslos und leise die versprochenen 125 kWh/Jahr konnte ich auch so messen (bei ca 20 Grad Küchentemperatur und wenn man die Tür nicht allzuoft öffnet).
Ich habe den Kühlschrank gewählt, weil er einer der wenigen weißen Geräte ist und bei anderen oft nicht erlaubt ist oben drauf etwas abzustellen. Außerdem ist in der Anleitung beschrieben, wie man selber den Türanschlag wechseln kann. Bei vielen anderen Geräten steht gar nichts oder man soll dafür einen Extraservice mieten.
Die Löcher und Gewinde für die Tür sind allerdings etwas lieblos und minderwertig gefertigt.
Und zu guter Letzt: Er hat im Vergleich zu anderen auch wenig Tiefe, man sollte zur Wand ja auch noch 5 cm Abstand halten.
Die "No Frost" Funktion kann ich nach einer Woche noch nicht bewerten: Bis jetzt ist aber alles eisfrei und das Kühlfach komplett trocken (auch die Rückwand). Ist schon toll. Ich hoffe nur, dass er auch 20 Jahre hält, da habe ich mit dem verbauten Lüfter so ein wenig meine Zweifel.
Mit der Inneneinrichtung und Ausstattung und Qualität bin ich zufrieden.
Andere Kühlschränke haben noch eine "Urlaubsfunktion", das hat dieser nicht.
sehr schönes Gerät mit kleiner Einschränkung
19 von 19 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Lieferung war toll bis in den 2. Stock und Rücknahme des Altegrätes ohne Probleme. Gerät wurde aufgestellt und nach 8 Stunden in Betrieb genommen, weil die Spediteure die längere Zeit empfolen haben.
Bei Erstinbetriebnahme dachte ich es ist zu laut, Schallmessung ergab 41 Dezibel. Durch den genialen Hinweis eines anderen Kunden habe ich das Gerät erst mal kühlen lassen, dann ausgeschaltet, 1 Minute gewartet und wieder eingeschaltet. Was ein Unterschied!!! Schallmessung ergab jetzt tatsächlich die 35 Dezibel. Bis heute läuft es ohnen wieder lauter zu werden. Top! Die kleine Einschränkung bezieht sich auf die Öko-Funktion: Leider geht diese nur mit den voreingestellten Werten von 4° Kühlschrank und -18° im Gefrierteil. Sobald man eine höhere Temperatur einstellen möchte (6° für Kühlschrank halte ich für ausreichend), funktioniert die Öko-Funktion nicht mehr. Und ein weiterer kleiner Wehrmutstropfen ist, dass die Temperaturanzeige nur den eingestellten Wert anzeigt. Schöner wäre es, wenn die tatsächliche Temperatur anzeigen würde.
Geräumig und leise
6 von 6 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Wenn er zu laut wird, einmal resetten, Problem gelöst.
Wenn man das Gerät nach erster Inbetriebnahme ein paar Stunden kühlen lässt, nochmal ausschaltet, 2 Minuten vom Netz nimmt und dann wieder einschaltet, verschwindet auch das laute Motorengeräusch.
Auch die verschiedenen Kühlzonen tun das, was sie sollen. (Es gibt Schiebe- und Belüftungsregler für verschiedene Einstellungen je nach Befüllung an den Schubladen und der Rückwand. Dann friert und schimmelt auch nichts.)
Gutes Gerät, aber Service und Lieferung katastrophal
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Der Kühlschrank selbst ist gut, aber die gesamte Abwicklung war eine Katastrophe.
Er wurde zweimal beschädigt geliefert – jeweils mit sichtbarer Delle an der Tür. Trotz mehrmaliger Reklamation gab es nur minimale Preisnachlass-Angebote statt einer fairen Lösung.
Der gebuchte Anschlussservice wurde nicht durchgeführt: Die Spedition stellte den verpackten Kühlschrank einfach ins Wohnzimmer, nahm den alten mit und fuhr weg – meine schwangere Frau war allein zu Hause.
Für fast 700 € erwarte ich eine einwandfreie Lieferung und professionellen Kundenservice. Das Produkt ist gut, aber Organisation, Kommunikation und Reklamationsbearbeitung sind enttäuschend.
Ein Kühlschrank der tut, was er soll
8 von 8 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Der Kühlschrank war anfangs sehr laut, aber ich hatte bereits in den Rezensionen gelesen, dass man ihn dann aus- und wieder einschalten bzw. aus- und anstecken soll. Ein- und ausschalten reicht völlig aus. Seitdem läuft er leise.
Für einen Zwei-Personen-Haushalt ist er groß genug. Die Flaschenhalterung finde ich super, sie ergänzt den Kühlschrank wunderbar.
Leider hat er zwei Dellen abbekommen, das ist wohl beim Transport passiert. Die Kommunikation mit dem Kundenservice lief reibungslos und man hat alle Möglichkeiten (zurückschicken, Ersatz oder Preisnachlass) zur Auswahl.
Alles in allem ein super Kombigerät.
Mega Kühlschrank !!
6 von 6 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Ich hatte so meine Erwartungen als ich den Kühlschrank bestellt habe. Meine Erwartungen wurden bei weitem übertroffen ! Er ist riesig, sieht cool aus, wertet die Küche nochmals auf. Ich musste den Türanschlag wechseln, was kinderleicht war ! Er ist sehr leise und hat eine extrem gute Kühlleistung !
Ich kann hier nur eine klare Kaufempfehlung aussprechen !
Die Lieferung vom Hermesversand war auch wirklich klasse. Die Jungs waren voll im Zeitplan, haben den Kühlschrank bis in die Küche geliefert und das Verpackungsmaterial entsorgt.
Großes Lob und vielen Dank !
Gemüse friert eun
22 von 22 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Das Gemüse in der Crispzone Feier ständig ein, egal auf welcher Temperatur man den Kühlschrank laufen hat.
Als dann endlich mal ein Techniker kam meinte dieser nur, das es leider bei den neueren Gorenjemodellen üblich ist da man die Kältezirkulation vom Gefrierschrank nicht mehr richtig steuern kann.
Im Endeffekt hat der Techniker mir geraten kein gemüse in dem Fach zu lagern und lieber für Getränke zu nutzen...
Jetzt kann ich ⅓ meines riesen Kühlschranks nicht nutzen.
Alles in allem eine riesen Enttäuschung, vom Gerät bis hin zum Kundenservice.
Gesehen, gelesen, gekauft und erfreut
24 von 29 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Ich sah ihn und ein Kühlschrank hat ja nun mal eine Funktion darüber informierte ich mich und lass einige Rezensionen. Was mich überzeugte war das Energie Label und die No Frost Funktion und dann das gute Angebot. Also kaufte ich ihn und freute mich da er ja schon in 4 Tage da sein sollte. So war es auch alles verlief Problemlos 4 Tage später war der Kühlschrank da und mein alter wurde auch mitgenommen die Männer waren sehr freundlich und machten einfach ihre Arbeit so wie es sein soll!
Nun stand er hier und ich musste noch ein paar Stunden warten bis ich ihn anschließen konnte. Nun ist es so das nur Stecker in die Steckdose stecken nicht ausreicht bei so einem Hightech Kühlschrank. Nein er braucht auch einen stups auf das Bedienfeld gemacht getan und er brummte fröhlich vor sich hin.
Die Kühl- und Gefriertemperatur wird ja angezeigt und das Bedienfeld ist nicht wie ein Touchscreen also ordentlich rauf drücken.
Nach 3 Tagen brummte er immer noch so fröhlich aber dank einer Rezension die ich gelesen habe wusste ich was zu tun war. Stecker kurz raus gezogen und wieder eingesteckt und schon war Ruhe.
Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit dem kühlen Gesellen er kühlt und macht einfach sein Ding.
Ich würde es jederzeit wieder so machen. Danke.
Preis /Leistung Top!
5 von 5 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Der Kühlschrank ist super aufgeteilt innen. Er passt perfekt in die Nischen Dank der Tür die nicht zusätzlich raus kommt beim öffnen "perfekt fit".
Super leise, entgegen mancher Bewertungen hier, war direkt leise und ist so geblieben :-)
Einziger Stern Abzug nur für die Optik und auch das wird nicht jeden stören ( der rechte verstellbare Fuß ist sehr weit vorne und sieht für meinen Geschmack einfach nicht toll aus!)
Spitzengerät zum TOP Preis!
7 von 7 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Schöner großer Kühlschrank mit toller Sortierungsmöglichkeit (sehr gute Fächer für Fleisch, Fisch und Gemüse mit extra Kühlung und Feuchtigkeitsregler) und hervorragender Verarbeitung. Das Gefrierfach ist auch groß genug und kühlt super schnell. Das Betriebsgeräusch ist auch in Ordnung. Gorenje hat hier echt gut abgeliefert. Lieferung über Hermes war im übrigen auch sehr gut.
Kann wirklich nur positives Berichten, daher volle 5 Sterne!
Gemüse Fach friert ein
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Haben die kühl-gefrierkombination gerade mal einen Monat seit Anfang an macht der Gemüse Fach Schwierigkeiten und obwohl wir den Kühlschrank mitlerweile auf 7 Grad eingestellt haben hat das Fach im Schnitt 1 Grad werden uns jetzt mal an den Kundenservice wenden
Super Kühlschrank
12 von 12 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Anfangs war ich etwas skeptisch wegen den Bewertungen, ich wurde jedoch vom Gegenteil überzeugt.
Ja die ersten 3-4 Tage macht der Kühlschrank ein paar „lautere“ Geräusche , was ich jedoch nicht als störend empfunden habe. Nach etwa 5 Tagen ist der Kühlschrank total leise und es ist lediglich ein leises Betriebsgeräusch zu hören.
Ich würde diesen Kühlschrank immer wieder kaufen und weiter empfehlen.
Prima Kühlschrank
5 von 5 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Der Kühlschrank funktioniert einwandfrei. In den ersten paar Tagen ist er etwas laut, aber wie schon von anderen Käufern berichtet, lassen die Geräusche nach ein paar Tagen nach und er ist so leise wie er sein soll. Wir haben ihn nun seit zwei Monaten in unserer offenen Küche stehen und die leisen Geräusche, die er gelegentlich von sich gibt stören nicht.
12 von 12 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
ich glaube ich hab Pech normal. Das Gerät versteh ich gar nicht.
Meine Gemüse sind zu Eisblock geworden
Aber wo ist die Temperatur in des Kühlschrank erhöht habe plötzlich mein Wurst etc. war nicht mehr gekühlt, aber Gemüsefach immer noch ziemlich eisig
Ich hab schon versucht alles einzustellen aber es funktioniert irgendwie nicht so 😴😴
Alles top!
9 von 10 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Ich möchte ein großes Lob aussprechen "für diesen Kühlschrank". Ich finde ihn super schön und er passt perfekt in die Küche. Er läuft reibungslos, keine Lauten Lüftergeräusche und schon nach fünf Stunden stehen nach der Lieferung durfte ich ihn einschalten.
Noch viel wichtiger: die Leistung von Hermes ist tadelos spitzenmäßig gewesen!! Von Kundenservice per E-Mail mit den Damen von der Logistik, Terminabsprachen und Verschiebungen, bis hin zu den beiden Herren, die super pünktlich und super freundlich den ausgepackten und schadensfreien Kühlschrank in meine Küche getragen haben lief alles perfekt und wunderbar.
Ich bin super glücklich - gerne wieder. Danke Hermes!
GORENJE Kühl-/Gefrierkombination
3 von 3 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Alles super geklappt ,ich bin zufrieden mit allem und mit den Gerät hoffe ich es bleibt auch lange so .Sieht gut aus und macht das was es soll auch gut es ist nicht zu laut . Mit Hermes alles super geklappt , pünktlich und Otto Kundenservice super . Danke..
Top Gerät mit 4 Jahren Garantie
10 von 11 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Dienstag abend bestellt und Donnerstag morgen geliefert. Hermes hat die Verpackung und den alten Kühlschrank mitgenommen. Freitag habe ich ihn eingeschaltet. Die Bedienung ist einfach. Beim ersten kühlen hört man ein leises Geräusch das am nächsten Tag nicht mehr zu hören war. Jetzt läuft er sehr leise und kühlt im Eco Mode sehr gut. Die Inneneinrichtung ist sehr schön, besonders die zwei Schubladen für Fleisch Obst und Gemüse sind praktisch. Auch im Tiefkühler ist genug Platz. Ich bin sehr zufrieden und kann das Gerät nur empfehlen. Mit NoFrost Plus, 4 Jahren Garantie und nur 125 Kwh/Jahr ist dieses Gerät TOP!!
Sehr zufrieden
12 von 13 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Lieferung verlief problemlos, Umverpackung wurde mitgenommen. Leider gab es zwei kleine schadhafte Stellen, mir wurden sofort 50€ Erstattung gewährt, für mich damit absolut ok.
Der Kühlschrank läuft problemlos, viel Stauraum, Einlegeböden flexibel zu variieren. Das laute Betriebsgeräusch hörte nicht von alleine auf, Kühlschrank vom Strom genommen, kurz gewartet ab da leise. Bedienung einfach zu handhaben. Die Schubladen sind aus etwas dünnerem Plastik als bei meinem alten Siemens Kühlschrank, aber erfüllen absolut ihren Zweck. Preis Leistung top.
Top Kühlschrank
7 von 7 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Er läuft ruhig . Pendelt sich schnell ein. Am Anfang dachte ich, er läuft dauerhaft, aber einmal ausschalten und wieder ein nach 24h und seitdem läuft er richtig. Er kühlt aber weiter runter wie eingestellt. Aber zum weiterempfehlen
Sehr zufrieden aber ein Stern ist abzug
5 von 5 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Ein sehr großer Kühlschrank auch die Lieferung ging so schnell und auch die Herren der Lieferung Mega nett haben ihn sogar hochgetragen. Allerdings brummt der so laut ich hoffe das legt sich noch.
Guter Kühlschrank
10 von 10 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Am Anfang dachte ich, ich muss dieses Gerät sofort wieder umtauschen weil er echt laut gebrummt hat. Aber man musste ihn einfach einmal an und ausstellen und seitdem ist er super super leise und ein echter Hingucker!
Neuer Kühlschrank, aber wochenlang nicht nutzbar
8 von 10 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Sehr enttäuschende Erfahrung. Der Kühlschrank wurde am 4. März geliefert, aber trotz gebuchtem Service wurde ich bei der Installation und Prüfung nicht unterstützt. Den wechselbaren Türanschlag musste ich selbst umbauen, und danach stellte sich ein Herstellungsfehler an Stecker/Buchse heraus. Seitdem werde ich zwischen OTTO und Gorenje hin- und hergeschickt und habe bis heute, am 13. April, immer noch keinen nutzbaren Kühlschrank. Für ein neues Gerät inklusive Liefer- und Servicekosten ist das für mich nicht akzeptabel.
Kaufen ohne Bedenken
5 von 5 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Dieses Teil kann ich wirklich empfehlen ! Kein Wasser mehr im Kühlschrank, perfekte Temperatur für Gemüse. Wir sind super zufrieden.
Kühlschrank laut
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Mit einer Delle angekommen an der vorderseite und er ist nervig nachts
Türen hängen
3 von 3 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Türen hängen seitlich links nach unten, trotz waagerecht ausgerichtet. Gegebenenfalls wäre eine Rückantwort wünschenswert.
Alles perfekt
6 von 6 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
4 Tage Geräusche, dann waren sie weg! :-)
Jetzt rundum zufrieden. Ein wenig fehlt mir ein Griff am Kühlschrank, aber das hat heute wohl kein Gerät mehr.
Nicht zu empfehlen
12 von 13 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Das Gerät ist nicht zu empfehlen. Ausser man möchte keine Gemüse oder Obst lagern . Die zwei Schubladen sind nicht zu gebrauchen . Möhren Gurken oder Apfel werden so schnell schlecht weil die Temperatur und Luftbewegung zu stark .
Es bildet sich in der unteren Schublade ständig Eis . Auch bei verschieden Temperatur Einstellung. Ein Gerät was völlig falsch Entwickelt wurde .
4 von 4 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Er ist etwas laut wenn er anläuft ber das ist nicht so störend.