Schlechter Kundenservice (CS) von OTTO
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Verifizierter Kauf
Die Bestellung erfolgte mehr als 2 Wochen vor Weihnachten, weil von OTTO zugesichert wurde, dass die Lieferung noch rechtzeitig vor Wiehnachten erfolgt. Nur auf wiederholte Nachfrage erhielt ich jedoch dann erst 2 Tage vorher die Auskunft, dass sich die Auslieferung verzögert und entweder direkt nach den W-Feiertagen oder im neuen Jahr erfolgt. Gleichzeitig versprach man einen "Ausgleich", den ich erhalten sollte (nicht MEINE Idee, das kam ohne Aufforderung).
Die Auslieferung erfolgte dann auch in der ersten Januar-Woche. Einen "Ausgleich" gab es NICHT.
Der Installationsservice war eher ungenügend. Wie ich hinterher erst entdeckte, wurde das beigefügte Dichtungsband für die Herdplatte nicht montiert, befand sich, noch zusammengerollt, beim Zubehör. Das ist schade, weil man das nachträglich nur mit nochmaligem Ausbau der Platte nachholen kann, leider nichts, was ich selber in Ordnung bringen könnte. Die beiden Teleskopschienen für die Backeinschübe hat man ebenfalls nicht montiert. Ich habe sicher eine Stunde damit verbracht, herauszufinden, wie das geht. Es gibt keine schriftliche Beschreibung dafür, sondern nur ein Blatt mit Bildern, die man erstmal deuten muss.
Der Herd ist in Ordnung. Der Service, von der Auskunft bis zur Montage, ist das nicht mal halbwegs gut gewesen!
Produkt Super Service Schlecht
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Verifizierter Kauf
Vorab der Backofen ist Top.
Der Service war Miserabel
Ich habe den Montage-Service mit bestellt, der Herd konnte nicht angeschlossen werden, da keine Herdanschlussdose vorhanden war.
Was ich verstehen kann, was ich nicht verstehe: Das es geklappt hat, den alten Herd vorher abzuklemmen und danach zu sagen, den neuen Herd dürfen sie nicht anschließen, da habe ich gefragt, ob sie den alten Herd anschließen.
Da habe ich auch ein Nein bekommen, weil keine Herdanschlussdose vorhanden ist.
So standen wir das lange Wochenende ohne Herd und Backofen da.
Dann musste wir ein Externen Elektroniker kommen lassen, der uns den Herd angeschlossen hat.
Tolles Gerät und super Service
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Verifizierter Kauf
Da unser Ceranfeld kaputt war und dieses nicht mehr gab, haben wir uns entschlossen eine neue Herdkombi zu bestellen. Dieses Mal wollten wir einen Herd mit Induktionsplatte und nach langer Recherche haben wir uns für den Herd von Bauknecht entschieden, auch da die Herdplatte für mehrere und größere Töpfe geeignet ist. Der Herd funktioniert einwandfrei, es gibt keine Beanstandungen. Der Aufbauservice hat super funktioniert, die 2 Herren waren sehr nett und in Null komma nichts, war alles ausgebaut und wieder eingebaut und angeschlossen. Es ist sehr empfehlenswert.
Erster Induktionsherd
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Verifizierter Kauf
Wir mussten uns für einen neuen Herd entscheiden und die Wahl bisher nicht bereut. Wir sind positiv überrascht und sehr zufrieden.
Sehr gut
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Verifizierter Kauf
Ofen ist einfach zu bedienen. Einfach genial
Sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis
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Verifizierter Kauf
Mir wurde das Set schnell (3 Tage nach Bestellung) geliefert. Die Mitarbeiter von Hermes waren freundlich und haben den Ofen/ Herd schnell eingebaut und das Altgerät entsorgt.
Ich habe beides dann auch direkt heute Mittag getestet und bin sehr zufrieden mit den Funktionalitäten. Der Ofen hat viele Funktionen und eine Zeitschaltuhr mit Abschaltautomatik. Die Herdplatten haben eine Boosterfunktion und können auch alle einzeln mit einem Timer besetzt werden (ohne automatische Abschaltung der Herdplatten). Die Flexi Duo Funktion ist ebenfalls praktisch. Insgesamt alles sehr intuitiv, so dass man schnell mit allen Funktionen zu recht kommt.
Die Knöpfe machen, im Vergleich zu anderen Backofenknöpfen die ich mir im Geschäft angesehen habe, einen wertigen Eindruck.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit dem Preis-Leistungsverhältnis.
Wie die langfristige Nutzung ist, kann ich natürlich noch nicht sagen, aber bisher war ich immer zufrieden mit Bauknecht.
Infuction Herd
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Verifizierter Kauf
Was soll ich sagen Hermes Mitarbeiter kompetent und sehr freundlich.Herd functioniert super nachdem ich mich ringelesen habe und ihn auch gleich danach ausprobiert habe .Hoffe er funktioniert lange lange jahre
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Verifizierter Kauf
Hochwertiger Herd
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Verifizierter Kauf
Nach anfänglicher Schwierigkeit, die richtige Sprache einzustellen, funktioniert er nun gut.
Kein Stromkabel
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Verifizierter Kauf
Achtung,
In der Beschreibung wird nicht erwähnt das KEIN Stromkabel dabei ist.
Anschluss super einfach.
Super Herd-Kombi, Induktionskochfeld top!
12 von 13 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Dies ist mein erstes Induktions-Kochfeld und ich bin begeistert. Es ist ca 2 Mon im Einsatz. Die Ansteuerung über Drehknöpfe habe ich bewusst gewählt, so kann ich auch ein Backblech o.ä. auf dem Ceranfeld abstellen, ohne dass es reagiert. Auch wenn etwas überkocht, es piept nicht sofort. Perfekt.
Der Backofen heizt innerhalb von 5 min auf, zu Programmen kann ich wenig sagen, ich benutzte meist nur Ober-Unterhitze.
Ich bin jedenfalls super zufrieden mit beiden Geräten. Beide Geräte sind leise und sehen auch noch gut aus. Kann ich nur empfehlen.
Ich hoffe natürlich, dass sie auch lange funktionieren.
Der kann richtig viel:)
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Verifizierter Kauf
Hab' noch nicht alle Funktionen ausprobiert, bin aber glücklich, endlich so einen tollen Herd zu haben. Ich denke, wir werden gute Freunde :)
Preis-Leistung TOP
Top
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Verifizierter Kauf
Wir sind mit dem Gerät bisher sehr zufrieden. Nur fehlten uns zum Induktionsfeld ein paar Informationen, zum Hanling. Mit learning by doing, gings auch.
Top - Service von Hermes 2 Mann
In kürzester Zeit erfolgte der Einbau und Rücknahme vom Altgerät.
Gern wieder
Qualität u. Bedienung gut
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Verifizierter Kauf
Gerät wurde wie angekündigt geliefert u. aufgebaut. Gutes Preis Leistungsverhältnis. Gerät ist einfach zu bedienen.
Einfach gut.
10 von 11 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Nach 24 Jahren war der alte Backofen und das Kochfeld defekt eine Reparatur leider nicht möglich. Also wurde ein neues Gerät gesuch und bei OTTO gefunden. Die Lieferung war zeitnahe und pünktliche. Die Monteure die geliefert und installiert haben haben eine sehr gute Arbeit geleistet. Wir wurden gut eingewiesen und alle Fragen die wir hatten qualifiziert beantwortet. Das Indukions - Herd - Set funktioniert sehr gut. Man merkt das die Entwicklung nicht stehen geblieben ist. Das beste ist das Induktionkochfeld wird durch Drehknöpfe in der Backofenfront gesteuert.
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Verifizierter Kauf
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Verifizierter Kauf
die Marke spricht für sich...
14 von 16 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
…..haben noch andere Geräte von diesen Hersteller über viele Jahre im Haushalt, waren immer zufrieden. Wie auch bei diesem Herd Set, von der Bestellung über die Lieferung (innerhalb 2 Tagen) von zwei Netten und sehr kompetenten Herren der Spedition vor Ort angeschlossen und erklärt. Daumen hoch kann man da nur sagen.
Das Induktionsfeld ist mit dem Flex Zonen der absolute Hit. Sehr schnell Heiße Pfannen und Bräter.
Der Backofen mit vielen Programmen ausgestattet, ist ebenfalls sehr schnell auf Temperatur als unser Vorgänger.
Was bei vielen Geräten dieser Marke hervorsticht, ist das Preis Leistungs Verhältnis.
5 Sterne von mir, macht einfach Spaß mit ihm zu Kochen und zu arbeiten.
Bauknecht Induktion
10 von 11 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Super Herd mit Backofen, jetzt macht das kochen wieder richtig Spaß. Wie schnell alles mit dem Pauerknopf heiß wird und beim abschalten wieder auf die eingestellte Temperatur kommt.Bin sehr zufrieden👍
Beim Backofen muss ich noch einige Sachen ausprobieren aber denke schon das alles so klappt wie ich mir das vorstelle.
Artikel in Ordnung, Service nicht so toll
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Verifizierter Kauf
Der Artikel ist super, allerdings wäre es super wenn in der Artikelbeschreibung stehen würde, dass kein Anschlusskabel vorhanden ist.
Der Installationsservice war ein totaler Reinfall.
Es wurde auf die Herdanschlussdose geschaut, kurz was gemessen und gesagt: Machen wir nicht, muss ein Elektriker machen.
Ob es wohl daran lag, das noch viele Sachen ausgeliefert werden mussten und wir bereits 15 Uhr hatten?!
Ein Kochfeld defekt
17 von 20 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Wir haben uns diesen Herd gekauft , nach einen Tag funktionierten leider nur noch 3 Felder und das große flexfeld leider nicht mehr . Musste einen komplett anderen Herd kaufen ein einfacher Umtausch war nicht möglich. War sehr umständlich, deshalb würde ich ihn auch nicht empfehlen.
Habe mich jetzt für einen Siemens entschieden und muss sagen , er ist nochmals deutlich schneller als der Bauknecht .
Geniales Herdset
15 von 18 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Wahnsinn!!! Wir haben noch nie so schnell Wasser zum kochen gebracht. Mit der Powerfunktion im Null komma nichts zum kochen gebracht. Wahnsinnig viele Optionen. *müssen alle noch getestet werden* Normalerweise 5 Sterne, jedoch wurde beim Einbau festgestellt, dass die Induktionsplatte bereits gebraucht war. Dichtungsgummi fehlte und Gebrauchsspuren deutlich zu erkennen. Ansonsten ein Traum zum kochen, backen, garen... 👍
Schlecht.
4 von 5 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Der Rahmen des Kochfeldes ist extrem anfällig für Kratzer. Das Kochfeld ist auch nicht besser. Die Leistung der Kochfelder lässt zu wünschen übrig. Die Bedienung im allgemeinen ist gewöhnungsbedürftig. Das Display vom Backofen ist ziemlich klein. Die Bedienung vom Backofen ist auch nicht so verständlich.
Sehr schwache Aufheizung der Kochfelder
5 von 6 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Dauert fast so lange wie mein alter Herd ohne Induktion. Bei mehreren Freunden andere Induktionsherde mit viel kürzeren Kochzeiten gesehen. Der Backofen ist mit der Ok-Taste nicht intuitiv zu bedienen
Keine zeitliche Steuerung der Kochzonen.
11 von 15 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Produktbeschreibung ist fehlerhaft. Die Kochzonen sind nicht zeitlich programmierbar.
Die Reklamation wurde nur nach viefacher Anfrage nach mehr als 20 Arbeitstagen bearbeitet. Ein teureres Ersatzgerät wurde auf Wunsch geliefert.
Das reklamierte Gerät wurde unbeanstandet mitgenommen und ist seit fünf Arbeitstagen mit dem Hermes Versand unterwegs zurück. Die Rücksendung wird bis jetzt nicht bearbeitet. Der Finanzdienstleister mahnt die Zahlung des reklamierten und zurückgesandten Artikels an.
Ich bin dann mal weg. Einen Stern gibt es wegen der alten Zeiten.
Bin nicht begeistert
4 von 6 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Leider habe ich ja nun den Herd einbauen lassen und somit muss ich mich mit ihn anfreunden, aber empfehlen würde ich ihn nicht. Er ist so langsam mit Kochen und dabei habe ich mir extra noch teure Töpfe von Woll gekauft, aber auch da kocht er nicht gut. Ich muss die Herdplatten immer auf9 und später auf 0 6 Stellen niedriger geht gar nicht sonst hört er auf zu kochen. Entweder ist er kaputt oder ein minderwertiger Herd was ich von Bauknecht nur nicht gewohnt bin. Absolut nicht zu empfehlen.
3 von 4 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
3 von 4 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Spiegeleier in 1 Minute und Nudeln in ca. 10 Minuten…. ich bin in der Zukunft angekommen.
Ordentliches Geraet!
1 von 2 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Diese Geraete Kombination macht einen ordentlichen Eindruck und die Ersten Erfahrungen sind damit gut. Die Kochplatte hat eine Schacke da warte ich auf Ersatz. Ansonsten Passt es bei uns auch vom Design her gut.
Doof ist nur, dass wir es via dem Elektriker des Vermieters einbauen lassen mussten, da der Service das angeblich nicht durfte.
Ich denke daher, dass man den Service nicht anbieten sollte, wenn der nicht erbracht werden darf. Dann kann sich der Käufer gleich darauf einstellen, dies anderweitig zu Terminieren. 4 Sterne weil die Koch Platte beschaedigt angekommen ist, dafuer koennen Otto und Hermes aber nichts denn der Karton war unbeschaedigt.
Einbau-Service bestelle ich jedenfalls nicht noch mal.
2 von 3 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf