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Garantie & Reparatur

Auf Nummer sicher

Mit unseren Garantien sind Sie immer auf der sicheren Seite.

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Ob Fragen zum Service oder allgemein zu OTTO -
unser Chatbot Clara ist immer gerne für Sie da.

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Gesetzliche Gewährleistung

Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel an den Artikeln gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, d.h. auf Mangelbeseitigung/Neulieferung, sowie – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes Ihrer vergeblichen Aufwendungen.

Sollte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eine Reparatur erforderlich sein, beachten Sie bitte, dass wir diese nicht selbst durchführen. Gemeldete Reklamation müssen wir daher erst an den jeweiligen Hersteller weiterleiten. Wir empfehlen daher bei einer Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist für die direkte und schnelle Abwicklung den in Ihren Artikelunterlagen genannten Kundendienst des Herstellers zu kontaktieren.

OTTO Langzeitgarantie

Garantie und LangzeitgarantieDie OTTO Langzeitgarantie für noch mehr Sicherheit

Neben der gesetzlichen Gewährleistung bieten Ihnen OTTO oder der Hersteller für bestimmte Artikel zusätzlich eine Garantie. Für welche Artikel das gilt, erfahren Sie direkt bei den jeweiligen Artikeln. Die zusätzliche Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Bei vielen Artikeln erhalten Sie bei OTTO gegen Aufpreis eine Langzeitgarantie. Diesen Service sollten Sie nutzen, wenn Sie auf Sicherheit besonderen Wert legen. Ob für einen Artikel die Langzeitgarantie angeboten wird, sehen Sie direkt an Ihrem Wunschartikel.

Unsere Langzeitgarantie umfasst die folgenden Leistungen:
• Großgeräte werden nach Möglichkeit an Ort und Stelle instandgesetzt.
• Kleingeräte werden meistens in der zuständigen Werkstatt repariert. Über die Art dieser Abwicklung, wie z.B. Abholung, Zusendung oder Abgabe, informieren wir Sie bei der Anmeldung Ihrer Langzeitgarantiereparatur.
• Die Langzeitgarantie bezieht sich auf Herstellungs- und Materialfehler des gelieferten Gerätes. 


Hier wird Ihnen geholfen:
Im Garantiefall
wenden Sie sich bitte direkt an die für die Langzeitgarantie zuständige Telefonnummer, um den Langzeitgarantiefall zu melden und eine Auftragsnummer zu erhalten:

  • Elektrohaushaltsgeräte: 01806 - 10 72 72
  • Multimedia: 01806 - 10 72 74
  • Computer: 01806 - 10 72 75

(Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)


Bitte beachten Sie, dass wir auch im Rahmen von Garantieleistungen Reparaturen nicht selbst durchführen. Gemeldete Reklamation müssen wir daher erst an den jeweiligen Hersteller weiterleiten. Wir empfehlen daher bei einer Reklamation innerhalb der ersten 24 Monate für die direkte und schnelle Abwicklung den in Ihren Artikelunterlagen genannten Kundendienst des Herstellers zu kontaktieren.


Mehr Informationen über unsere Langzeitgarantie erhalten Sie auch im folgenden Video:

 



Bitte beachten Sie folgende Hinweise zur OTTO Langzeitgarantie:
Die zusätzliche Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher nicht ein. Die Garantie bezieht sich auf Herstellungs- und Materialfehler des gelieferten Gerätes. Die Garantie erstreckt sich nicht auf etwaige Mangelfolgeschäden. Garantieansprüche können nicht berücksichtigt werden bei Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, selbst vorgenommene Veränderungen am Gerät, Nichtbeachtung von Bedienungs- oder Pflegehinweisen, durch höhere Gewalt oder durch Umwelteinflüsse entstanden sind, sowie bei natürlichen Verschleißerscheinungen. Zubehör wie Akkus, Batterien, Leuchtmittel und Verbrauchsmaterial sind von der Garantie ebenso ausgeschlossen wie Software-Fehler. Diese Garantie gilt nicht bei gewerblicher Nutzung und ist im Falle des Weiterverkaufs des Artikels nicht übertragbar. Die Garantie wird in der Form geleistet, dass im Garantiefall nach unserer Entscheidung das Gerät oder Einzelteile hiervon ausgetauscht oder repariert werden oder bei unwirtschaftlichen Reparaturen stattdessen ein finanzieller Ausgleich gewährt wird. Dieser Ausgleich erfolgt Zug um Zug gegen Übereignung des defekten Gerätes.

• Großgeräte werden nach Möglichkeit an Ort und Stelle instandgesetzt

• Kleingeräte werden i.d.R. in der zuständigen Werkstatt repariert. Über die Art dieser Abwicklung, wie z.B. Abholung, Zusendung oder Abgabe, informieren wir Sie bei der Anmeldung Ihrer Langzeitgarantiereparatur.

• Bei unbegründeter Inanspruchnahme des Kundendienstes gehen die Kosten für Fahrt und Zeitaufwand zu Ihren Lasten.

Beachten Sie bitte folgende Hinweise zur Abwicklung:
Im Garantiefall wenden Sie sich bitte direkt an die für die Langzeitgarantie zuständige Telefonnummer, um den Langzeitgarantiefall zu melden und eine Auftragsnummer zu erhalten.

Elektrohaushaltsgeräte: 01806-107272*
Unterhaltungselektronik: 01806-107274*
Computer: 01806-107275*
(*Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)

Bewahren Sie bitte Ihre Garantieunterlagen sorgfältig auf.

Langzeitgarantie auf Matratzenkerne und Lattenroste

Garantie und Langzeitgarantie

Die zusätzliche Garantie für Lattenrahmen und Matratzen erfasst Herstellungs- und/oder Materialfehler (z. B. Verarbeitungsfehler wie offene Nähte, defekte Reißverschlüsse, gebrochene Leisten), die bereits zum Zeitpunkt der Anlieferung vorliegen. 

Ein Garantieanspruch für Matratzen besteht nur bei fachgerechter Nutzung unter Verwendung eines Lattenrahmens mit mindestens 28 Leisten (bei einer Länge von 2 Meter) mit einem Leistenabstand von max. 3,5 cm.

Die Garantie wird ausschließlich auf den Kern der Matratze gewährt.

Bei elektrischen Motorrahmen gilt für den Rahmen die Langzeitgarantie. Der Motor unterliegt der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten.

Von der Garantie ausgenommen sind: Schäden, die beispielsweise durch unsachgemäße Behandlung, natürlichen Verschleiß, gewerbliche Nutzung, Nichtbeachten der Gebrauchs- und/oder Pflegeanleitung, chemische oder elektrochemische Einwirkung oder höhere Gewalt entstehen.

Ebenso ausgeschlossen ist ein Garantieanspruch, sofern Arbeiten am Artikel durch insoweit nicht ermächtigte Personen vorgenommen oder an dem Artikel Teile fremder Herkunft verarbeitet werden. 

Die zusätzliche Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

 

Handy-Versicherungsschutz

HandyversicherungJeder kennt die Vorfreude, wenn man sich ein neues wertvolles Gerät gekauft hat.
Doch was passiert, wenn das Gerät herunter fällt, nicht mehr funktioniert oder gestohlen wird?
Der ERGO Direkt Handy-Schutz sichert Ihr neues Gerät rundherum ab.

Gegen Zahlung eines einmaligen Beitrages ab 12,99€ (abhängig vom Preis des Handys) ist Ihr Gerät durch unsere Handyversicherung vor folgenden Schäden umfassend geschützt:

• Material- und Konstruktionsfehler, die nicht von der Herstellergarantie/Gewährleistung gedeckt sind
• Schutz vor Stoß-, Sturz- und Fallschäden sowie Schäden durch Flüssigkeit
• Schutz vor Kurzschluss, Blitzschlag, Überspannung, Induktion
• Unsachgemäße Behandlung, Bedienungsfehler
• Schutz vor Diebstahl (Raub, Plünderung, Einbruch-Diebstahl)
• Kostenloser Abhol-, Reparatur- und Rücksendungsservice im Schadenfall
• Keine Selbstbeteiligung im Schadenfall

 

Entscheiden Sie sich jetzt für eine Handyversicherung


Nach der Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder Post von ERGO Direkt Versicherungen mit einem Aktivierungslink, über den Sie einfach Ihren Versicherungsschutz aktivieren.

Bitte beachten Sie:
Die Handy- bzw. Smartphoneversicherung für privat genutzte Geräte kann nur am Tag des Gerätekaufs erworben werden.

» zum ERGO Handy-Schutz

Reparatur-Service und Ersatzteile

ReparaturWir helfen Ihnen gerne, wenn doch mal etwas kaputtgeht oder fehlen sollte.
Unsere Partner reparieren von Großelektro- oder Kleinelektro-Geräten bis zu Möbeln alles für Sie - im Gewährleistungs-/Garantiefall natürlich kostenlos. Zusätzlich steht Ihnen eine riesige Auswahl verschiedener Ersatz- und Zubehörteile für Technik und Möbel zur Verfügung. Bitte beachten Sie auch die Garantiehinweise des Herstellers.

Unsere Kundenberatung hilft Ihnen gerne weiter:
01806 - 10 98 9801806 - 10 98 98 (Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)

Halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer, Kundennummer, Gerätetyp, Datum der Rechnung oder des Lieferscheins.

Wichtiger Hinweis: Sie haben Ihren Artikel bei einem anderen Verkäufer auf otto.de gekauft?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den jeweiligen Verkäufer, da nur dieser die Reparatur durchführen bzw. Ihnen die benötigten Ersatzteile zusenden kann.

Eine Übersicht aller Verkäufer auf otto.de, inklusive der jeweiligen Kontaktdaten, finden Sie auf der folgenden Seite:
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