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Garantie & Reparatur

Auf Nummer sicher

Mit unseren Garantien sind Sie immer auf der sicheren Seite.

Gesetzliche Gewährleistung und Langzeitgarantie

Garantie und LangzeitgarantieGarantien für mehr Sicherheit
Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Darüber hinaus bieten Ihnen OTTO (siehe Langzeitgarantie) oder der Hersteller für bestimmte Artikel zusätzlich eine Garantie. Für welche Artikel das gilt, erfahren Sie direkt bei den jeweiligen Artikeln. Die zusätzliche Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein. 


Langzeitgarantie
Bei vielen Artikeln erhalten Sie bei OTTO gegen Aufpreis eine Langzeitgarantie. Diesen Service sollten Sie nutzen, wenn Sie auf Sicherheit besonderen Wert legen. Ob für einen Artikel die Langzeitgarantie angeboten wird, sehen Sie direkt an Ihrem Wunschartikel.

Unsere Langzeitgarantie umfasst die folgenden Leistungen:
• Großgeräte werden nach Möglichkeit an Ort und Stelle instandgesetzt.
• Kleingeräte werden meistens in der zuständigen Werkstatt repariert. Über die Art dieser Abwicklung, wie z.B. Abholung, Zusendung oder Abgabe, informieren wir Sie bei der Anmeldung Ihrer Langzeitgarantiereparatur.
• Die Langzeitgarantie bezieht sich auf Herstellungs- und Materialfehler des gelieferten Gerätes.


Mehr Informationen über unsere Langzeitgarantie erhalten Sie auch im folgenden Video:

 




Bitte beachten Sie folgende Hinweise zur Langzeitgarantie:
Die Langzeitgarantie erstreckt sich nicht auf etwaige Mangelfolgeschäden. Garantieansprüche können nicht berücksichtigt werden bei Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, selbst vorgenommene Veränderungen am Gerät, Nichtbeachtung von Bedienungs- oder Pflegehinweisen, durch höhere Gewalt oder durch Umwelteinflüsse entstanden sind, sowie bei natürlichen Verschleißerscheinungen. Zubehör wie Akkus, Batterien, Leuchtmittel und Verbrauchsmaterial sind von der Garantie ausgeschlossen. Diese Garantie gilt nicht bei gewerblicher Nutzung. Die Garantie wird in der Form geleistet, dass im Garantiefall nach unserer Entscheidung das Gerät oder Einzelteile hiervon ausgetauscht oder repariert werden oder bei unwirtschaftlichen Reparaturen stattdessen ein finanzieller Ausgleich gewährt wird. Dieser Ausgleich erfolgt Zug um Zug gegen Übereignung des defekten Gerätes. 

Reparatur-Service und Ersatzteile

ReparaturUnd wenn doch mal was kaputtgeht oder fehlt? Wir helfen Ihnen gerne!
Unsere Partner reparieren von Großelektro- oder Kleinelektro-Geräten bis zu Möbeln alles für Sie - im Gewährleistungs-/Garantiefall natürlich kostenlos. Zusätzlich steht Ihnen eine riesige Auswahl verschiedener Ersatz- und Zubehörteile für Technik und Möbel zur Verfügung. Bitte beachten Sie auch die Garantiehinweise des Herstellers.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter:
01806 - 10 98 98 (Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)

Halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer, Kundennummer, Gerätetyp, Datum der Rechnung oder des Lieferscheins.

Wichtiger Hinweis: Sie haben Ihren Artikel bei einem anderen Verkäufer auf otto.de gekauft?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den jeweiligen Verkäufer, da nur dieser die Reparatur durchführen bzw. Ihnen die benötigten Ersatzteile zusenden kann.

Eine Übersicht aller Verkäufer auf otto.de, inklusive der jeweiligen Kontaktdaten, finden Sie auf der folgenden Seite:
» Andere Verkäufer bei OTTO