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Garantie & Reparatur

Auf Nummer sicher

Mit unseren Garantien sind Sie immer auf der sicheren Seite.

Gesetzliche Gewährleistung und Langzeitgarantie

Garantie und LangzeitgarantieBei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Darüber hinaus bieten Ihnen OTTO (siehe Langzeitgarantie) oder der Hersteller für bestimmte Artikel zusätzlich eine Garantie. Für welche Artikel das gilt, erfahren Sie direkt bei den jeweiligen Artikeln. Die zusätzliche Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein. 


Die OTTO Langzeitgarantie für noch mehr Sicherheit
Bei vielen Artikeln erhalten Sie bei OTTO gegen Aufpreis eine Langzeitgarantie. Diesen Service sollten Sie nutzen, wenn Sie auf Sicherheit besonderen Wert legen. Ob für einen Artikel die Langzeitgarantie angeboten wird, sehen Sie direkt an Ihrem Wunschartikel.

Unsere Langzeitgarantie umfasst die folgenden Leistungen:
• Großgeräte werden nach Möglichkeit an Ort und Stelle instandgesetzt.
• Kleingeräte werden meistens in der zuständigen Werkstatt repariert. Über die Art dieser Abwicklung, wie z.B. Abholung, Zusendung oder Abgabe, informieren wir Sie bei der Anmeldung Ihrer Langzeitgarantiereparatur.
• Die Langzeitgarantie bezieht sich auf Herstellungs- und Materialfehler des gelieferten Gerätes.

Hier wird Ihnen geholfen:
Falls Ihr Gerät während der ersten 24 Monate repariert werden muss, wenden Sie sich bitte an den in Ihren Artikelunterlagen genannten Kundendienst des Herstellers.

Ab dem 25. Monat helfen wir Ihnen im Reparaturfall gerne unter den folgenden Rufnummern weiter:

  • Elektrohaushaltsgeräte: 01806 - 10 72 72
  • Multimedia: 01806 - 10 72 74

(Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)


Mehr Informationen über unsere Langzeitgarantie erhalten Sie auch im folgenden Video:

 




Bitte beachten Sie folgende Hinweise zur OTTO Langzeitgarantie:
Die Langzeitgarantie erstreckt sich nicht auf etwaige Mangelfolgeschäden. Garantieansprüche können nicht berücksichtigt werden bei Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, selbst vorgenommene Veränderungen am Gerät, Nichtbeachtung von Bedienungs- oder Pflegehinweisen, durch höhere Gewalt oder durch Umwelteinflüsse entstanden sind, sowie bei natürlichen Verschleißerscheinungen. Zubehör wie Akkus, Batterien, Leuchtmittel und Verbrauchsmaterial sind von der Garantie ausgeschlossen. Diese Garantie gilt nicht bei gewerblicher Nutzung. Die Garantie wird in der Form geleistet, dass im Garantiefall nach unserer Entscheidung das Gerät oder Einzelteile hiervon ausgetauscht oder repariert werden oder bei unwirtschaftlichen Reparaturen stattdessen ein finanzieller Ausgleich gewährt wird. Dieser Ausgleich erfolgt Zug um Zug gegen Übereignung des defekten Gerätes. 

10 Jahre Garantie auf Matratzenkerne und Lattenroste

Garantie und Langzeitgarantie

Unser zusätzliches Garantieversprechen für alle gekennzeichneten Matratzenkerne und Lattenroste: 10 Jahre Garantie!

Diese Garantie erfasst Herstellungs- und/oder Materialfehler (z. B. Verarbeitungsfehler wie offene Nähte oder defekte Reißverschlüsse) die bereits zum Zeitpunkt der Anlieferung vorliegen.

Von der Garantie ausgenommen sind: Schäden, die beispielsweise durch unsachgemäße Behandlung, natürlichen Verschleiß, gewerbliche Nutzung, Nichtbeachten der Gebrauchs- und/oder Pflegeanleitung, chemische oder elektrochemische Einwirkung oder höhere Gewalt entstehen.

Ebenso ausgeschlossen ist ein Garantieanspruch, sofern Arbeiten am Artikel durch insoweit nicht ermächtigte Personen vorgenommen oder an dem Artikel Teile fremder Herkunft verarbeitet werden. 

Die zusätzliche Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Handy-Versicherungsschutz

HandyversicherungJeder kennt die Vorfreude, wenn man sich ein neues wertvolles Gerät gekauft hat.
Doch was passiert, wenn das Gerät herunter fällt, nicht mehr funktioniert oder gestohlen wird?
Der ERGO Direkt Handy-Schutz sichert Ihr neues Gerät rundherum ab.

Gegen Zahlung eines einmaligen Beitrages ab 12,99€ (abhängig vom Preis des Handys) ist Ihr Gerät durch unsere Handyversicherung vor folgenden Schäden umfassend geschützt:

• Material- und Konstruktionsfehler, die nicht von der Herstellergarantie/Gewährleistung gedeckt sind
• Schutz vor Stoß-, Sturz- und Fallschäden sowie Schäden durch Flüssigkeit
• Schutz vor Kurzschluss, Blitzschlag, Überspannung, Induktion
• Unsachgemäße Behandlung, Bedienungsfehler
• Schutz vor Diebstahl (Raub, Plünderung, Einbruch-Diebstahl)
• Kostenloser Abhol-, Reparatur- und Rücksendungsservice im Schadenfall
• Keine Selbstbeteiligung im Schadenfall

 

Entscheiden Sie sich jetzt für eine Handyversicherung


Nach der Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder Post von ERGO Direkt Versicherungen mit einem Aktivierungslink, über den Sie einfach Ihren Versicherungsschutz aktivieren.

Bitte beachten Sie:
Die Handy- bzw. Smartphoneversicherung für privat genutzte Geräte kann nur am Tag des Gerätekaufs erworben werden.

» zum ERGO Handy-Schutz

Reparatur-Service und Ersatzteile

ReparaturWir helfen Ihnen gerne, wenn doch mal etwas kaputtgeht oder fehlen sollte.
Unsere Partner reparieren von Großelektro- oder Kleinelektro-Geräten bis zu Möbeln alles für Sie - im Gewährleistungs-/Garantiefall natürlich kostenlos. Zusätzlich steht Ihnen eine riesige Auswahl verschiedener Ersatz- und Zubehörteile für Technik und Möbel zur Verfügung. Bitte beachten Sie auch die Garantiehinweise des Herstellers.

Unsere Kundenberatung hilft Ihnen gerne weiter:
01806 - 10 98 9801806 - 10 98 98 (Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)

Halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer, Kundennummer, Gerätetyp, Datum der Rechnung oder des Lieferscheins.

Wichtiger Hinweis: Sie haben Ihren Artikel bei einem anderen Verkäufer auf otto.de gekauft?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den jeweiligen Verkäufer, da nur dieser die Reparatur durchführen bzw. Ihnen die benötigten Ersatzteile zusenden kann.

Eine Übersicht aller Verkäufer auf otto.de, inklusive der jeweiligen Kontaktdaten, finden Sie auf der folgenden Seite:
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