Auszeichnungen

Kundenorientiertester Online-Möbelhändler 2018

Kundenorientiertester Online-Möbelhändler 2018

Wie es bei den Online-Möbelhändlern um die Kundenorientierung steht, untersucht jährlich die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Als Gesamtsieger für das Jahr 2018 ging im Onlinehandel OTTO hervor.

Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Möbelhandel 2018“ mit 1.995 Kundenurteilen zu insgesamt 26 Online-Möbelhändlern. In der durchgeführten Untersuchung wurden 53 spezifische Servicemerkmale, gebündelt in bis zu acht Leistungskategorien, aus Kundensicht bewertet. Wir freuen uns über diese Auszeichnung und wollen dich auch in Zukunft mit unserem Service begeistern.

Service-Champion in Gold

OTTO ist Service-Champion 2018Service Champion Gold

Die Kooperationspartner DIE WELT, Goethe-Universität Frankfurt am Main und ServiceValue GmbH führten bereits im achten Jahr Deutschlands größtes Ranking zum erlebten Kundenservice durch.

Hinter diesem Service-Ranking liegen über 1,5 Millionen Kundenurteile für über 3.000 Unternehmen aus mehr als 320 Branchen. Die Aktualisierung des Service-Rankings erfolgt jährlich. Ausgezeichnet werden Unternehmen auf einem Gold-, Silber- und Bronzerang und als Branchengewinner.

Wir freuen uns sehr darüber, dass wir nach 2017 nun erneut als Service-Champion 2018 ausgezeichnet wurden und einen überdurchschnittlichen GOLD-Rang im Gesamtranking belegen konnten.

OTTO ist unter Deutschlands TOP 3 Kundenchampions 2018

Deutschlands Kundenchampions 2018Top 3 Deutschlands Kundenchampions

OTTO gehört zu den drei besten Versandhändlern und zu den drei besten Möbelhäusern Deutschlands!

Deutschlands Kundenchampions ist der erste größen- und branchenübergreifende
Wettbewerb für alle Unternehmen in Deutschland. 
Ziel des jährlichen, bundesweiten Wettbewerbs ist es, vorbildliches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland auszuzeichnen. 

Die Auszeichnung ist das Ergebnis einer wissenschaftlich fundierten Studie, die das Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen analysiert und im Rahmen eines bundesweiten Benchmarkings vergleicht. 


Grundlage der Studie ist eine repräsentative Kundenbefragung.
Top 3 Deutschlands Kundenchampions Möbelhäuser

Unsere Services erhalten nach TÜV-Prüfung die Kundenbewertung "Sehr empfehlenswert"

Die OTTO-Serviceleistungen sind sehr empfehlenswertTÜV-Auszeichnung Serviceleistungen

Von Januar bis Dezember 2017 sind 6.879 Kunden von OTTO zum Service befragt worden. Der Service von OTTO umfasst folgende Bereiche:

  • Suchmöglichkeiten
  • Beratung
  • Bestellmöglichkeiten
  • Lieferservice
  • Produkt-Serviceleistungen
  • Bezahlmöglichkeiten
  • Rücksendungen
  • Reklamationen
  • Darstellung der Services

92,6 % der befragten Kunden halten die Service-Mitarbeiter von Otto für „ sehr kompetent" oder „ kompetent". Die Mitarbeiter werden von 95,5 % der befragten Kunden als „ sehr freundlich" oder „ freundlich" charakterisiert.

Insgesamt sind 91,9 % der Kunden mit dem Service von OTTO „sehr zufrieden“ bzw. „zufrieden“.

92,1 % der Befragten beurteilen die Service-Leistungen von OTTO als „sehr empfehlenswert“ bzw. „empfehlenswert“.

Kunden-& Produktberatung erhält nach TÜV-Prüfung die Kundenbewertung "Sehr empfehlenswert"

TÜV-Auszeichnung Kunden- und ProduktberatungDie OTTO-Kunden- und Produktberatung ist sehr empfehlenswert

Von Januar bis Dezember 2017 sind insgesamt 43.837 OTTO-Kunden zur Zufriedenheit mit der Kunden- und Produktberatung befragt worden.

92,9 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter der Kunden- und Produktberatung für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 96,1 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert. Insgesamt sind 93,1 % der Befragten mit der Kunden- und Produktberatung „sehr zufrieden” oder „zufrieden”.

94,4 % halten die Kunden- und Produktberatung für „sehr empfehlenswert“ bzw. „empfehlenswert“.

Otto.de gewinnt den OnlineStar 2016

Otto.de gewann im Rahmen der Publikumswahl OnlineStar 2016 zum elften Mal
inOnlineStar 2015 Folge den Preis für die beste Website in der Kategorie Mode & Lifestyle!

Wir freuen uns sehr über diesen Erfolg und bedanken uns herzlich bei unseren Kunden für diese Wahl! Selbstverständlich werden wir auch zukünftig weiterhin an der stetigen Verbesserung unseres Online-Shops arbeiten, um dir das Shopping bei OTTO noch angenehmer zu machen.

Der OnlineStar Publikumspreis wurde dieses Jahr bereits zum fünfzehnten Mal von der Verlagsgruppe Ebner Ulm vergeben. Europas größter Internet-User-Award ist eine Auszeichnung für die beliebtesten Webseiten des Jahres und hat sich längst als einer der wichtigsten Preise der Internet-Branche etabliert. Der "Web-Oscar" besitzt eine sehr hohe Glaubwürdigkeit, da er nicht von einer Fachjury vergeben wird, sondern die User selbst die Jury sind.

Otto.de ist die beliebteste Shopping-Website des Jahres 2015

Website des Jahres 2015

Der OTTO-Online-Shop hat von den deutschen Internet-Nutzern bei der Abstimmung zur beliebtesten Website des Jahres 2015 die höchsten Bewertungen in der Kategorie Shopping erhalten. Bei der Wahl kommt es auf die Qualität in den Kategorien Navigation, Inhalt und Design an: Hier landete OTTO zum insgesamt achten Mal an der Spitze und darüber freuen wir uns sehr. Vielen Dank!

In den Jahren 2007 bis 2013 konnte otto.de bereits den Preis für die die beliebteste Website des Jahres entgegen nehmen. Im Jahr 2008 hat der OTTO-Online-Shop zudem von den deutschen Internet-Nutzern die meisten und höchsten Bewertungen sogar in beiden ausgeschriebenen Bereichen (beste und beliebteste Website) in der Kategorie Shopping erhalten.

Die "Website des Jahres" ist eine Initiative von Emerce und des Online-Forschungs-Instituts MetrixLab. Die Wahl zur Website des Jahres gilt als Deutschlands wichtigster "People's Choice Award für Webseiten".

OTTO gewinnt den deutschen Online-Handels-Award 2015

Deutscher Online-Handels-Award 2015

Am 21. Januar 2015 wurde OTTO als Gewinner im Bereich Generalisten mit dem Deutschen Online-Handels-Award ausgezeichnet. Basis war eine Befragung von über 10.600 Kunden zum Service ausgewählter deutscher Onlineshops. OTTO konnte sich in Sachen Kundenzufriedenheit gegen Amazon und Tchibo durchsetzen.

OTTO ist Deutschlands kundenorientiertestes Handelsunternehmen 2011

Mit individuellem Service für Sie an die Spitze! Nach 2010 wurde OTTO 2011 erneut als
Deutschlands kundenorientiertestes DKD 2011Handelsunternehmen ausgezeichnet. Gleichzeitig konnten wir uns auch im branchenübergreifenden Gesamtranking auf den 2. Platz verbessern.

Dieser tolle Erfolg bestätigt uns in unserem Ziel, unseren Service für dich kontinuierlich auf den Prüfstand zu stellen, um bestehende Leistungen weiter zu verbessern und innovative Angebote zu entwickeln. So können wir deinen individuellen Wünschen rund um die Uhr noch besser gerecht werden - ganz gleich, ob du auf www.otto.de, per Telefon, aus den vielen OTTO-Katalogen oder mit Smartphone im OTTO Mobile-Shop bestellen möchtest.

Der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" wird jährlich von der Universität St.Gallen, dem Handelsblatt und der ServiceRating GmbH durchgeführt. Das Siegel steht für unabhängig geprüfte Kundenorientierung und zeichnet nur die Besten des Wettbewerbs als Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister aus.

Übrigens: Wir sind sehr an deiner Meinung als OTTO-Kunde interessiert. Solltest du also einmal Fragen, Wünsche oder Anregungen zu unserem Service haben, trete jederzeit gerne mit uns in Kontakt und sag uns, was du auf dem Herzen hast.

Two for Fashion gewinnt Deutschen Preis für Onlinekommunikation 2011

Unser Blog Two for Fashion hat den Deutschen Preis für Onlinekommunikation 2011 als bestesDeutscher Preis für Onlinekommunikation 2011
Corporate Blog des Jahres gewonnen!

Mit dem Deutschen Preis für Onlinekommunikation prämierte das Magazin "pressesprecher" in diesem Jahr erstmalig Leistungen und Arbeiten aus der digitalen Kommunikation.

Eine Jury bestehend aus Persönlichkeiten der Kommunikationsbranche, darunter Vertreter aus Wissenschaft und Forschung, Unternehmenskommunikation und Online-PR bestimmten dabei den Preisträger.

Two for Fashion gewinnt den Econ Award 2010

Unser Blog Two for Fashion hat den Econ Award 2010 gewonnen!

Dabei freut uns besonders die Begründung der Jury sehr: Der Modeblog Two for Fashion von OTTO ist beispielhaft dafür, wie Unternehmen Social Media nutzen können. Das Besondere: OTTO lässt zwei unabhängige Journalistinnen aus New York und Hamburg bloggen. Sie geben Einblicke in die internationale Modeszene. Über den Blog führen Menschen, die sich für Mode interessieren, und solche, die Mode machen und verkaufen, einen authentischen Dialog. Prädikat: Sehr gut!

Verbraucher Initiative zeichnet OTTO als "Nachhaltiges Unternehmen 2009" aus

Die Verbraucher Initiative hat OTTO die Auszeichnung "Nachhaltiges EinzelhandelsunternehmenNachhaltiges Unternehmen 2009
2009" in Silber verliehen.

Der Bundesverband untersuchte erstmals umfassend und branchenübergreifend die sozialen und ökologischen Aktivitäten des Einzelhandels in verschiedenen Branchen.

OTTO erhielt die Auszeichnung in Silber für sein überdurchschnittliches Nachhaltigkeitsengagement. Beurteilt wurden die Unternehmensverantwortung, das betriebliche Umweltmanagement, soziale und ökologische Einkaufsrichtlinien sowie die nachhaltige Verbraucheransprache. Dabei setzte sich OTTO in Sachen Umwelt- und Sozialverantwortung vor allem in den Bereichen "Geschäftstätigkeit"
und "Förderung eines nachhaltigen Konsums" sowie "Lieferkette" vom Konkurrenzfeld ab.

Die Verbraucher Initiative e.V. ist der 1985 gegründete Bundesverband kritischer Verbraucherinnen und Verbraucher. Schwerpunkt des Verbandes ist der ökologische, gesundheitliche und soziale Verbraucherschutz. Die Unternehmensbefragung der Verbraucher Initiative e.V. findet im Rahmen des Projekts "Umwelt- und Sozialverantwortung in Handelsunternehmen" statt, das von Bundesumweltministerium und Umweltbundesamt gefördert wird.

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