Auszeichnungen

OTTO ist Deutschlands Kundenchampion 2021

Deutschlands Kundenchampion 2021 Deutschlands Kundenchampions 2021

Wir freuen uns sehr, dass wir den renommierten Titel und das damit verbundene Zertifikat Deutschlands Kundenchampion 2021 im Bereich Möbelhäuser gewonnen haben.

Deutschlands Kundenchampions ist ein größen- und branchenübergreifender Wettbewerb für alle Unternehmen in Deutschland. Ziel des jährlichen, bundesweiten Wettbewerbs ist es, vorbildliches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland auszuzeichnen.

Die Auszeichnung ist das Ergebnis einer wissenschaftlich fundierten Studie, die das Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen analysiert und im Rahmen eines bundesweiten Benchmarkings vergleicht. 

Wir versprechen dir, dass wir weiterhin alles dafür tun, um dich auch zukünftig mit unserem Angebot und unseren Serviceleistungen zu begeistern.

Mehr Informationen und alle Sieger findest du auf Deutschlands Kundenchampions 2021.

Service-Champion in Gold

OTTO ist erneut Service-ChampionService Champion Gold

Die Kooperationspartner DIE WELT, Goethe-Universität Frankfurt am Main und ServiceValue GmbH führten auch 2020 Deutschlands größtes Ranking zum erlebten Kundenservice durch.

Hinter diesem Service-Ranking liegen über 1,5 Millionen Kundenurteile für über 4.000 Unternehmen aus mehr als 320 Branchen. Die Aktualisierung des Service-Rankings erfolgt jährlich. Ausgezeichnet werden Unternehmen auf einem Gold-, Silber- und Bronzerang und als Branchengewinner.

Wir freuen uns sehr darüber, dass wir nach 2017, 2018 und 2019 auch 2020 als Service-Champion ausgezeichnet wurden und einen überdurchschnittlichen GOLD-Rang im Gesamtranking belegen konnten.

Kundenorientiertester Online-Möbelhändler 2020

Kundenorientiertester Online-Möbelhändler 2020

Wie es bei den Online-Möbelhändlern um die Kundenorientierung steht, untersucht jährlich die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Nach 2018 und 2019 geht OTTO zum dritten Mal in Folge als Gesamtsieger und kundenorientiertester Online-Möbelhändler für das Jahr 2020 hervor.

Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Möbelhandel 2020“ mit 2.477 Kundenurteilen zu insgesamt 31 Online-Möbelhändlern. In der durchgeführten Untersuchung wurden 40 spezifische Servicemerkmale, gebündelt in sieben Leistungskategorien, aus Kundensicht bewertet.

Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung und wollen dich auch in Zukunft mit unserem Service begeistern.

Unsere Services erhalten nach TÜV-Prüfung die Kundenbewertung "Sehr empfehlenswert"

Die OTTO-Serviceleistungen sind sehr empfehlenswertTÜV-Auszeichnung Serviceleistungen

Von Januar bis Dezember 2020 sind 50.737 Kunden von OTTO zum Service befragt worden. Der Service von OTTO umfasst folgende Bereiche:

  • Suchmöglichkeiten
  • Beratung
  • Bestellmöglichkeiten
  • Lieferservice
  • Produkt-Serviceleistungen
  • Bezahlmöglichkeiten
  • Rücksendungen
  • Reklamationen
  • Darstellung der Services


93,1 %
der befragten Kunden halten die Service-Mitarbeiter von Otto für "sehr kompetent" oder "kompetent". Die Mitarbeiter werden von 95,3 % der befragten Kunden als "sehr freundlich" oder "freundlich" charakterisiert.

Insgesamt sind 92,3 % der Kunden mit dem Service von OTTO "sehr zufrieden" bzw. "zufrieden".

92,5 % der Befragten beurteilen die Service-Leistungen von OTTO als "sehr empfehlenswert" bzw. "empfehlenswert".

Kunden-& Produktberatung erhält nach TÜV-Prüfung die Kundenbewertung "Sehr empfehlenswert"

TÜV-Auszeichnung Kunden- und ProduktberatungDie OTTO-Kunden- und Produktberatung ist sehr empfehlenswert

Von Januar bis Dezember 2020 sind insgesamt 68.575 OTTO-Kunden zur Zufriedenheit mit der Kunden- und Produktberatung (Telefon, E-Mail, Chat, Messenger in OTTO-App, WhatsApp) befragt worden.

77,5 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter der Kunden- und Produktberatung für "sehr kompetent" oder "kompetent". Die Mitarbeiter werden von 85,1 % der befragten Kunden als "sehr freundlich" oder "freundlich" charakterisiert. Insgesamt sind 76,8 % der Befragten mit der Kunden- und Produktberatung "sehr zufrieden" oder "zufrieden".

76,5 % halten die Kunden- und Produktberatung für "sehr empfehlenswert" bzw. "empfehlenswert".

OTTO ist unter Deutschlands TOP 3 Kundenchampions 2018

Deutschlands Kundenchampions 2018Top 3 Deutschlands Kundenchampions

OTTO gehört zu den drei besten Versandhändlern und zu den drei besten Möbelhäusern Deutschlands!

Deutschlands Kundenchampions ist der erste größen- und branchenübergreifende Wettbewerb für alle Unternehmen in Deutschland.

Ziel des jährlichen, bundesweiten Wettbewerbs ist es, vorbildliches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland auszuzeichnen.

Die Auszeichnung ist das Ergebnis einer wissenschaftlich fundierten Studie, die das Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen analysiert und im Rahmen eines bundesweiten Benchmarkings vergleicht.

Grundlage der Studie ist eine repräsentative Kundenbefragung.
Top 3 Deutschlands Kundenchampions Möbelhäuser

Otto.de gewinnt den OnlineStar 2016


OnlineStar 2016Otto.de gewann im Rahmen der Publikumswahl OnlineStar 2016 zum elften Mal in Folge den Preis für die beste Website in der Kategorie Mode & Lifestyle!

Wir freuen uns sehr über diesen Erfolg und bedanken uns herzlich bei unseren Kunden für diese Wahl! Selbstverständlich werden wir auch zukünftig weiterhin an der stetigen Verbesserung unseres Online-Shops arbeiten, um dir das Shopping bei OTTO noch angenehmer zu machen.

Der OnlineStar Publikumspreis wurde dieses Jahr bereits zum fünfzehnten Mal von der Verlagsgruppe Ebner Ulm vergeben. Europas größter Internet-User-Award ist eine Auszeichnung für die beliebtesten Webseiten des Jahres und hat sich längst als einer der wichtigsten Preise der Internet-Branche etabliert. Der "Web-Oscar" besitzt eine sehr hohe Glaubwürdigkeit, da er nicht von einer Fachjury vergeben wird, sondern die User selbst die Jury sind.

Otto.de ist die beliebteste Shopping-Website des Jahres 2015

Website des Jahres 2015Der OTTO-Online-Shop hat von den deutschen Internet-Nutzern bei der Abstimmung zur beliebtesten Website des Jahres 2015 die höchsten Bewertungen in der Kategorie Shopping erhalten. Bei der Wahl kommt es auf die Qualität in den Kategorien Navigation, Inhalt und Design an: Hier landete OTTO zum insgesamt achten Mal an der Spitze und darüber freuen wir uns sehr. Vielen Dank!

In den Jahren 2007 bis 2013 konnte otto.de bereits den Preis für die die beliebteste Website des Jahres entgegen nehmen. Im Jahr 2008 hat der OTTO-Online-Shop zudem von den deutschen Internet-Nutzern die meisten und höchsten Bewertungen sogar in beiden ausgeschriebenen Bereichen (beste und beliebteste Website) in der Kategorie Shopping erhalten.

Die "Website des Jahres" ist eine Initiative von Emerce und des Online-Forschungs-Instituts MetrixLab. Die Wahl zur Website des Jahres gilt als Deutschlands wichtigster "People's Choice Award für Webseiten".

OTTO gewinnt den deutschen Online-Handels-Award 2015

Deutscher Online-Handels-Award 2015Am 21. Januar 2015 wurde OTTO als Gewinner im Bereich Generalisten mit dem Deutschen Online-Handels-Award ausgezeichnet. Basis war eine Befragung von über 10.600 Kunden zum Service ausgewählter deutscher Onlineshops. OTTO konnte sich in Sachen Kundenzufriedenheit gegen Amazon und Tchibo durchsetzen.

OTTO ist Deutschlands kundenorientiertestes Handelsunternehmen 2011

DKD 2011Nach 2010 wurde OTTO 2011 erneut als Deutschlands kundenorientiertestes Handelsunternehmen ausgezeichnet. Gleichzeitig konnten wir uns auch im branchenübergreifenden Gesamtranking auf den 2. Platz verbessern.

Dieser tolle Erfolg bestätigt uns in unserem Ziel, unseren Service für dich kontinuierlich auf den Prüfstand zu stellen, um bestehende Leistungen weiter zu verbessern und innovative Angebote zu entwickeln. So können wir deinen individuellen Wünschen noch besser gerecht werden - ganz gleich, ob du auf www.otto.de, per Telefon oder in unserer App bestellst.

Der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" wird jährlich von der Universität St.Gallen, dem Handelsblatt und der ServiceRating GmbH durchgeführt. Das Siegel steht für unabhängig geprüfte Kundenorientierung und zeichnet nur die Besten des Wettbewerbs als Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister aus.

Two for Fashion gewinnt Deutschen Preis für Onlinekommunikation 2011

Deutscher Preis für Onlinekommunikation 2011Unser Blog Two for Fashion hat den Deutschen Preis für Onlinekommunikation 2011 als bestes Corporate Blog des Jahres gewonnen!

Mit dem Deutschen Preis für Onlinekommunikation prämierte das Magazin "pressesprecher" in diesem Jahr erstmalig Leistungen und Arbeiten aus der digitalen Kommunikation.

Eine Jury bestehend aus Persönlichkeiten der Kommunikationsbranche, darunter Vertreter aus Wissenschaft und Forschung, Unternehmenskommunikation und Online-PR bestimmten dabei den Preisträger.

Two for Fashion gewinnt den Econ Award 2010

Unser Blog Two for Fashion hat den Econ Award 2010 gewonnen!

Dabei freut uns besonders die Begründung der Jury sehr: Der Modeblog Two for Fashion von OTTO ist beispielhaft dafür, wie Unternehmen Social Media nutzen können. Das Besondere: OTTO lässt zwei unabhängige Journalistinnen aus New York und Hamburg bloggen. Sie geben Einblicke in die internationale Modeszene. Über den Blog führen Menschen, die sich für Mode interessieren, und solche, die Mode machen und verkaufen, einen authentischen Dialog. Prädikat: Sehr gut!

Verbraucher Initiative zeichnet OTTO als "Nachhaltiges Unternehmen 2009" aus

Nachhaltiges UnternehmenDie Verbraucher Initiative hat OTTO die Auszeichnung "Nachhaltiges Einzelhandelsunternehmen
2009" in Silber verliehen.

Der Bundesverband untersuchte erstmals umfassend und branchenübergreifend die sozialen und ökologischen Aktivitäten des Einzelhandels in verschiedenen Branchen.

OTTO erhielt die Auszeichnung in Silber für sein überdurchschnittliches Nachhaltigkeitsengagement. Beurteilt wurden die Unternehmensverantwortung, das betriebliche Umweltmanagement, soziale und ökologische Einkaufsrichtlinien sowie die nachhaltige Verbraucheransprache. Dabei setzte sich OTTO in Sachen Umwelt- und Sozialverantwortung vor allem in den Bereichen "Geschäftstätigkeit" und "Förderung eines nachhaltigen Konsums" sowie "Lieferkette" vom Konkurrenzfeld ab.

Die Verbraucher Initiative e.V. ist der 1985 gegründete Bundesverband kritischer Verbraucherinnen und Verbraucher. Schwerpunkt des Verbandes ist der ökologische, gesundheitliche und soziale Verbraucherschutz. Die Unternehmensbefragung der Verbraucher Initiative e.V. findet im Rahmen des Projekts "Umwelt- und Sozialverantwortung in Handelsunternehmen" statt, das von Bundesumweltministerium und Umweltbundesamt gefördert wird.

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