Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem OTTO Versprechen
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Verifizierter Kauf
Ich habe über OTTO ein Möbelset bestellt, das mit zahlreichen Schäden geliefert wurde. Mehrere Teile sind kaputt, das Holz zerbröselt teilweise. Bereits am 03.09.2026 habe ich die Mängel mit zahlreichen Fotos reklamiert.
Seit fast drei Wochen werde ich vertröstet. Der Verkäufer verlangt, dass ich die beschädigten Möbel selbst demontiere, auf eigene Kosten Verpackungsmaterial kaufe, alles transportsicher verpacke und zusätzlich eine pauschale Wertminderung von 10 % akzeptiere.
Besonders enttäuschend war mein Telefonat mit einer Mitarbeiterin des OTTO-Service-Teams. Ihren Ton empfand ich als aggressiv. Sie erklärte mir mehrfach, ich solle zum Anwalt gehen, wenn mir die Vorgehensweise nicht gefalle. OTTO sei lediglich eine Vermittlungsstelle und werde sich aus der Angelegenheit heraushalten, wenn ich die Forderungen des Verkäufers nicht akzeptiere.
Ich habe bei OTTO bestellt, weil ich dem Unternehmen und dem OTTO Versprechen vertraut habe. Statt Unterstützung bei meiner Reklamation zu erhalten, wird mir nun sogar die Schuld an der Verzögerung gegeben.
Für mich ist das OTTO Versprechen nach dieser Erfahrung eine große Enttäuschung. Ich erwarte bei einer berechtigten Reklamation eine faire Lösung und einen respektvollen Umgang mit Kunden.
Ein schönes Zimmer
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Verifizierter Kauf
An sich ist es ein wunderschönes Kinderzimmer. Leider haben wir einige Mängel an unterschiedlichen Möbelteilen entdeckt. Nach einigem Schriftverkehr wurden die beschädigten Teile reklamiert und nachgeliefert, sodass wir diese austauschen können. Dafür gibt es noch einen zusätzlichen Stern. Trotzdem hätte ich mir die Arbeit gerne erspart, jetzt die Möbelstücke wieder auseinander- und aufzubauen. Demnach würde ich persönlich hier nicht mehr einkaufen.
Mein Sohn ist über glücklich
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Verifizierter Kauf
Dieses Zimmer habe ich für meinen Sohn gekauft es sieht toll aus ist einfach selbst aufzubauen und ist sein Geld wert
Service von Otto, Note 5
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Verifizierter Kauf