Katastrophaler Kundendienst
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Verifizierter Kauf
Ich habe den Schuh Anfang November bestellt, aber statt dessen einen ganz anderen Artikel erhalten. Ich habe sofort beim Kundendienst reklamiert und ein Rücksendeetikett für den falschen Schuh angefordert und diesen zurückgeschickt. Man sagte mir zu, mir die nicht erhaltene Ware gutzuschreiben. Das ist bis heute (19. Dezember) nicht passiert. Ich habe mehrfach mit dem so genannten "Kundendienst" telefoniert, gechattet und geschrieben.
Ein Kundendienstmitarbeiter hat mir dann diesen nicht erhaltenen Schuh nochmals schicken lassen wollen, doch es kam wieder ein falscher Artikel an. Sämtlichen Kundendienstmitarbeiter musste ich den ganzen Vorgang wieder und wieder darlegen. Allen war wichtig, eine gute Bewertung von mir zu erhalten und versprachen Hilfe, aber passiert ist rein gar nichts. Mittlerweile habe ich die erste Mahnung für den nicht erhaltenen Schuh bekommen. Ich bin jetzt derart frustriert und genervt, dass ich beschlossen habe, nichts mehr bei Otto zu bestellen. 36 Jahren war ich gute Kundin und habe stets pünktlich bezahlt, aber ein dermaßen ignorantes Verhalten dem Kunden gegenüber kann ich nicht mehr tolerieren.