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Kundenbewertungen für
Klappmatratze mit Aufbewahrungstasche und Spannbettlaken, Bestschlaf

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Katastrophenartikel & Albtraum-Rückgabe

8 von 8 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Bestellung war problemlos, bei der Lieferung gab es Probleme: fehlende Kommunikation, keine Transparenz bzgl. Versandunternehmen, Lieferzeitpunkt, keine Sendungsnummer erhalten, konnte deshalb auch nicht wissen, wann geliefert wird und kein Abstellokay erteilen. GLS konnte nicht zustellen, brachte das Paket nicht in den nahegelegenen GLS Shop zwei Straßen entfernt, sondern ans andere Ende der Stadt. Ich kontaktierte Otto, es dauerte, bis Otto den Verkäufer aktiv shop kontaktierten konnte bzw. von diesem eine Antwort erhielt. Schließlich wurde eine Neuzustellung in Auftrag gegeben, ein Termin konnte erneut nicht genannt werden, bezüglich Abstellerlaubnis solle ich mich mit GLS in Verbindung setzen. Glücklicherweise hatte ich die Sendungsnummer auf der Benachrichtigungskarte von GLS (in der Kaufabwicklung gab es diese nicht) konnte aber kein Abstell-Okay erteilen, weil die Sendung auf "zugestellt" eingeloggt war und dann direkt auf "In Zustellung" geändert wurde, was dann "zu spät" war um eine Abstell-okay zu erteilen, einen Zwischenstatus gab es nicht. Der Artikel, glücklichweise waren wir diesmal zu Hause, konnte zugestellt werden. Wie in der Gebrauchsanweisung beschrieben, entpackten wir die Matratze und warteten... in der Beschreibung stand, man solle sie einen Tag liegen und sich entfalten lassen. Das haben wir getan. Doch sie entfaltete sich nicht vollständig, besonders die Ecken blieben "verklebt" und als "Würfel" zusammengeklappt sah sie nach mehr als 24 Stunden immer noch aus wie eine Wippe. Außerdem war der Bezug ein ganz anderer wie auf den Bildern, total grob und rauh dicker als eine Sporttasche. Nun, über eine Woche später, hat sich am Zustand des "Deluxe"-Artikels immer noch nicht viel geändert (inzwischen hatte ich im Internet in den Bewertungen zu diesem Artikel recherchiert und festgestellt, dass das wohl kein Ausnahmefall ist, sondern von Bestschlaf / Aktiv Shop schon seit längerem und derart unbrauchbare Matratzen verkauft wurden und Otto dieser Misstand bereits bekannt war) ... und wir warten nun, fast drei Wochen nach Bestellung immer noch darauf, dass dieser Sondermüll endlich wieder abgeholt wird (der Verkäufer hatte eine Abholung angeboten). Doch der Otto-Kundenservice ist leider extrem unprofessionell, statt adäquat auf den Fall zu reagieren, wurde uns nach Tagen des Wartens nun durch die vierte Mitarbeiterin, mit der wir in dieser absoluten Zumutung von einer Kauferfahrung in Kontakt waren, ungachtet unserer Mitteilungen und der Angebote des Verkäufers, ein Versandetikett übermittelt inkl. Standardtexten mit denen wir versucht werden abzuspeisen, vonwegen wir sollten das Paket bei GLS abgeben. Daran, dass ich das Paket nicht transportieren kann, hat sich aber nichts geändert! Und ich schreibe mir die Finger wund, von nichts anderem, habe wiederholt darum gebeten und unmissverständlich klar und deutlich darauf bestanden, dass eine Abholung erfolgen muss und das Rücksendelable vom Abholer mitgebracht werden soll (so, wie es der Verkäufer Aktiv Shop auch angeboten hat). Hätten wir gewusst, dass Otto sich hier nur als schlechter Mediator verhält, der Informationen nicht richtig liest, Zeit verzögert und Hilfe in Aussicht stellt, die dann nicht erbracht wird, letztlich alles auf den Kunden abwälzt und uns alleine lässt mit dieser Katastrophe von einem Fehlkauf, als sei Otto für nichts verantwortlich, dann hätte ich niemals bei/über Otto gekauft! Ich fürchte, wir werden Weihnachten mit diesem Sondermüll-Klotz in unserer Wohnung verbringen müssen und danach womöglich noch einen Rechtsstreit führen müssen, weil ich, auf drängen des Kundenservices eine Rückgabe aktiviert, aber die Ware nicht rechtzeitig zurückgesendet habe - fröhliche Weihnachten - was für eine unterirdische Kauferfahrung! Nie wieder Otto - der Kundenservice ist so mies, dass ich nach dieser Odyssee mein Jahrzehnte altes Otto-Kundenkonto löschen und garantiert nie wieder hier bestellen werde!

Tolle Matratze ohne Volumen

6 von 6 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Flotte Lieferung, in drei zeitlich versetzten Paketen. Leider waren die Matratzen nicht zu benutzen - sie haben sich nicht ordentlich gedehnt. Nach Hotline-Rücksprache mit dem Vertrieb wurde mir gesagt, "das kenne man" und hat eine Retoure organisiert. Noch einmal bestellt, nachdem mir freundlich versichert wurde, dass die bekannte fehlerhafte Charge neu bestückt wurde. Meine Frage bleibt: warum hat man bei Kenntnis der Mängel überhaupt ausgeliefert?? Bewerte jetzt so, weil ich fair bedient wurde. Wenn die anstehende Charge wirklich keine Mängel aufweist, ist die Matratze einen Kauf wert. Das werde ich in ein paar Tagen sehen ...
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