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INOSIGN Polsterhocker Ancona, passend zur "Ancona"-Polsterserie, auch in Cord + Easy Care

INOSIGN Polsterhocker Ancona, passend zur "Ancona"-Polsterserie, auch in Cord + Easy Care In weiteren Ausführungen verfügbar
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Langzeit Erfahrung eher schlecht

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Verifizierter Kauf
Ich hatte letztes Jahr im April die passende Couch bestellt. Diese kostet bereits weitaus mehr als 2000 € und ich war anfangs sehr happy. Die Funktionen, der Stoff und die Farbe (silver) wunderschön. Nun habe ich den dazugehörigen Hocker nachbestellt. Und siehe da man sieht einen extremen Farbunterschied. Nicht aufgrund von Flecken sondern die gesamte Couch ist dunkel geworden. Da ich Otto als recht kundenfreundlich wahrgenommen habe, habe ich mich direkt an den Support gewendet. Ich befinde mich ja noch in der 2 jährigen Garantie Zeit. Auf Anfrage bei Otto wurde mir mitgeteilt, dass sie jemanden schicken, der sich das Vorort anschaut. Ich habe genügend Fotos gemacht auch mit dem damaligen Stoffmuster welches mit gesandt wurde (was auch 1:1 gepasst hatte), wollten die Kollegen jedoch nicht sehen. Kurz darauf hat sich auch Hermes gemeldet zwecks Terminvereinbarung, hier großes Lob, sehr schnell. Jedoch stand dann in deren Bestätigungsmail sie behalten sich vor mir Kosten in Rechnung zu stellen in sofern es kein Garantiefall ist. Nun gut, woher soll ich das wissen. Ich suche nach einer zufrieden stellenden Lösung. Das habe ich auch so kommuniziert, die Fotos gesendet und darauf bestanden, dass mir keine Kosten in Rechnung gestellt werden. Hermes bat dann eine Videokonferenz an. Heute hatten wir den Termin und es war eine Sache von 5 Minuten. Der Fachmann teilte mir mit, dass es ganz normal sei, dass der Stoff einer Couch sich verändert und somit auch die Farbe aufgrund von UV Strahlen. Dies wäre unumgänglich. Ah ja, nachvollziehbar was er mir da erzählt hat jedoch hätte ich mir gewünscht, dass es dann auch in der Beschreibung erwähnt wird wenn es so normal ist. Bisher konnte ich es noch nirgends beobachten. Meine Couch war davor 15 Jahre und anhand der Kissenbezüge die auch regelmäßig gewaschen wurden war nie eine Farbveränderung erkennbar (sie war braun). Hätte ich das gewusst dann hätte ich nicht noch einen Hocker für über 400 € dazu bestellt und mich von Anfang an für einen dunkleren Stoff entschieden! Für Flecken übernehme ich natürlich die Verantwortung und pflege meine Couch aber die Farbveränderung ärgert mich extrem. Über 2400 € ausgegeben und nach 1,5 Jahren super unzufrieden. Wirklich schade! Ich kann die Reihe in der Farbe daher leider nicht empfehlen obwohl es anfangs einen super Eindruck macht.
von Christin A. aus Berlin am 28.12.2022
Bezug: Velours, Farbe: silber, Größe: 107 cm x 39 cm x 107 cm
Verkäufer: OTTO
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