Goog­le Play Store ange­hal­ten – was tun bei der Fehlermeldung?

In dei­nem Freun­des­kreis spre­chen alle über eine neue App. Natür­lich musst auch du sie auf dei­nem Android-Smart­phone tes­ten. Gespannt klickst du auf das Sym­bol und… Wie­so wur­de der Goog­le Play Store ange­hal­ten und wie bringst du ihn wie­der zum lau­fen? UPDATED erklärt dir, was du tun kannst, wenn die Feh­ler­mel­dung auftaucht.

Mög­li­cher­wei­se ist die Syn­chro­ni­sie­rung des Goog­le Play Stores mit dei­nem Goog­le-Kon­to feh­ler­haft. In dem Fall kannst du das Kon­to löschen und neu auf­set­zen.

Wich­tig: Ist dein Goog­le-Kon­to gelöscht, sind eini­ge Diens­te auf dem Smart­phone oder Tablet nicht ver­füg­bar, bis du es wie­der ange­legt hast. Zudem kann es sein, dass bestimm­te Apps im Anschluss neu ein­ge­rich­tet wer­den müssen.

1. Öff­ne die Ein­stel­lun­gen.
2. Suche das Unter­me­nü Kon­ten und öff­ne es.
3. Wäh­le dein Goog­le-Kon­to aus.
4. Tip­pe auf Kon­to ent­fer­nen.
5. Bestä­ti­ge den Befehl zum Löschen.

Du fin­dest den Unter­punkt Kon­ten nicht? Even­tu­ell musst du unter Ein­stel­lun­gen erst auf Kon­ten und Siche­rung oder Cloud und Kon­ten tip­pen. Nut­ze alter­na­tiv die Such­funk­ti­on in den Ein­stel­lun­gen, die sich in der Regel gleich oben befin­det. Dort gibst du den Begriff Kon­ten ein und tippst auf das Suchergebnis.

Du benö­tigst dei­ne E‑Mail-Adres­se und das ent­spre­chen­de Pass­wort, um ein neu­es Goog­le-Kon­to anzu­le­gen – so geht’s:

1. Öff­ne die Ein­stel­lun­gen.
2. Gehe ins Unter­me­nü Kon­ten.
3. Tip­pe auf Kon­to hin­zu­fü­gen.
4. Fol­ge den Anweisungen.

Updates wer­den auf dem Smart­phone oder Tablet oft auto­ma­tisch durch­ge­führt. Auf die­se Wei­se wer­den Neu­hei­ten imple­men­tiert oder Pro­ble­me beho­ben. Manch­mal ist aber eine Aktua­li­sie­rung selbst feh­ler­haft. Ist der Goog­le Play Store nach einem Update deak­ti­viert, kannst du die App auf die Werks­ver­si­on zurücksetzen:

1. Öff­ne die Ein­stel­lun­gen.
2. Gehe in die App-Übersicht.
3. Wäh­le den Goog­le Play Store aus.
4. Tip­pe oben rechts auf die drei Punkte.
5. Tip­pe auf Aktua­li­sie­run­gen deinstal­lie­ren oder Updates deinstal­lie­ren.
6. Bestä­ti­ge den Befehl.
7. Star­te dein Android-Gerät neu.

Hin­weis: Je nach Her­stel­ler kann es bei den Bezeich­nun­gen im Menü Unter­schie­de geben. Falls du nicht direkt über Ein­stel­lun­gen > Apps in die Über­sicht gelangst, suche nach einem ähn­li­chen Menü­punkt wie Apps und Benach­rich­ti­gun­gen und tip­pe dann auf Alle Apps anzei­gen oder auf Apps.

Oft ist das Löschen von Coo­kies und Cache das ein­fachs­te Mit­tel, um Pro­ble­me mit Pro­gram­men und Apps zu lösen. Wich­tig: Das Löschen der Spei­cher­da­ten kann dazu füh­ren, dass bestimm­te In-App-Ein­stel­lun­gen ver­lo­ren gehen.

So leerst du den Spei­cher auf dei­nem Android-Gerät:

1. Öff­ne die Ein­stel­lun­gen.
2. Gehe in die App-Übersicht.
3. Wäh­le den Goog­le Play Store aus.
4. Tip­pe auf Spei­cher.
5. Lösche die Daten und/oder lee­re den Cache.

Auf eini­gen Android-Gerä­ten sieht der Weg in die App-Über­sicht fol­gen­der­ma­ßen aus: Ein­stel­lun­gen > Apps und Berech­ti­gun­gen > Alle Apps anzei­gen oder Apps.

Es gibt eine letz­te Maß­nah­me, die eigent­lich nie­mand gern bei tech­ni­schen Pro­ble­men ergreift: das Zurück­set­zen eines Geräts auf die Werks­ein­stel­lun­gen. Falls dir nichts ande­res übrig bleibt, erfährst du hier, wie du dein Android-Gerät Schritt für Schritt for­ma­tierst. Der Auf­wand lohnt sich im Regelfall.

Das Wich­tigs­te in einem Satz: Durch den Reset wer­den alle Daten ein­schließ­lich Datei­en und her­un­ter­ge­la­de­ner Apps von dei­nem Gerät gelöscht. Die­se letz­te Opti­on soll­test du also nur dann in Betracht zie­hen, wenn du die vor­an­ge­gan­ge­nen Maß­nah­men exakt durch­ge­führt hast und der Goog­le Play Store nach wie vor ange­hal­ten ist.

In der Regel nimmst du den Reset über Sys­tem > Erwei­tert > Optio­nen zurück­set­zen vor. Es kann aber von Gerät zu Gerät Abwei­chun­gen geben. Soll­te das bei dei­nem Smart­phone oder Tablet der Fall sein, kannst du dich auf der Sup­port-Web­sei­te des Her­stel­lers für dein Android-Gerät infor­mie­ren oder die Werks­ein­stel­lun­gen über die Such­funk­ti­on öffnen.

Setzt du dein Android-Gerät auf die Werks­ein­stel­lun­gen zurück, zeigt dein Smart­phone an, wel­che Berei­che betrof­fen sind, bevor du die Akti­on bestä­tigst. (Bei­spiel: Sam­sung Gala­xy S10 mit Android 9):

• Goog­le-Kon­to
• Sys­tem- und App-Daten
• Ein­stel­lun­gen
• Her­un­ter­ge­la­de­ne Apps
• Musik und Bilder
• Alle ande­ren Benutzerdaten
• Apps und Inhalt des Dienstanbieters
• Der Schlüs­sel für die Ent­schlüs­se­lung von Datei­en auf der SD-Karte

1. Öff­ne die Ein­stel­lun­gen.
2. Tip­pe auf All­ge­mei­ne Ver­wal­tung > Zurück­set­zen.
3. Wäh­le Auf Werks­ein­stel­lun­gen zurück­set­zen aus.
4. Tip­pe auf Zurück­set­zen.
5. Gib dei­ne Pin ein.
6. Tip­pe auf Alles löschen.
7. Füh­re einen Neu­start durch, wenn der Lösch­vor­gang been­det ist.

Alter­na­tiv kannst du den Reset auch im Reco­very-Modus durch­füh­ren, in dem du dich mit den Tas­ten für „Power“ und „Laut­stär­ke“ bewegst:

1. Schal­te das Gerät aus.
2. Drü­cke die Tas­ten für „Lau­ter“, „Power“ und „Home“ gleichzeitig.
3. Wäh­le wipe data/factory reset aus.
4. Tip­pe auf Yes – dele­te all user data.

Gerä­te Pro­ble­me berei­tet haben. Im digi­ta­len Zeit­al­ter sieht das etwas anders aus. Wur­de der Goog­le Play Store ange­hal­ten, hast du ver­schie­de­ne Mög­lich­kei­ten, auf die Feh­ler­mel­dung zu reagie­ren. Viel­leicht stimmt etwas mit der Ver­bin­dung zwi­schen Play Store und Goog­le-Kon­to nicht, das letz­te Update war feh­ler­haft oder die Coo­kies und der Cache stö­ren. Wenn alles nichts hilft, kannst du dein Android-Gerät immer noch auf die Werks­ein­stel­lun­gen zurücksetzen.