Partner Lifecycle Management

Als Team sind wir für die Konzeption, Entwicklung und den Betrieb von modernen digitalen Produkten und Services im Bereich des Relationship-Managements für unserer Partner auf dem OTTO Marktplatz verantwortlich. Unser Leistungsspektrum umfasst dabei: Die Gewinnung von unternehmerisch relevanten Interessierten in der Akquise, das vollständig automatisierte Onboarding neuer Partner im Self-Service mit digitalem Vertragsabschluss, die Einrichtung und Aktivierung des Partners als Verkäufer*in auf dem OTTO Marktplatz, das operative Wirken und zuletzt auch das Offboarding nach der Beendigung des Vertragsverhältnisses. Weiterhin stellen wir moderne Lösungen für interne Kolleg*innen zur Verfügung, die dabei helfen die tägliche Arbeit bei der Betreuung von Interessierten und Partnern zu erleichtern.
Wir arbeiten nach Scrum und halten uns an die typischen Scrum Artefakte: Daily, Review, Planning, Refinement und Retrospektive. Wir sind ein junges, motiviertes, crossfunktionales Team, das sich aus Fachbereichsvertreter*innen, Product Owner, Technical Lead, DevOps und Scrum Master zusammensetzt.

Als Team verantworten wir den Partnersupport vom Prozess der Partner-Kund*innen-Kommunikation bis hin zur Bereitstellung des täglichen Supports mit Ticketing- System und einer umfangreichen Knowledge Base. Wir entwickeln und betreiben Self-Services und verbinden so Partner und Kund*innen auf einfache, verlässliche und intuitive Weise. Unser Ziel ist es, Hilfe bei Anliegen und Anfragen zu leisten, um langfristig die Zufriedenheit und das Vertrauen der Partner und Kund*innen zu halten.
Wir arbeiten nach Scrum und halten uns an die typischen Scrum Artefakte: Daily, Review, Planning 1 und 2, Refinement und Retrospektive. Wir sind ein starkes, motiviertes Team, das sich aus Product Owner, Technical Lead, Business Lead, DevOps und Scrum Master zusammensetzt.