Bezahlen bei OTTO: Warum Payment mehr ist als der letzte Klick
Was passiert eigentlich, wenn wir bezahlen – und warum ist das für OTTO so entscheidend?
Wenn Kund*innen bei OTTO bestellen, geht es am Ende oft um einen kurzen Moment: die Zahlung. Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder Ratenkauf auswählen, Bestellung abschließen, fertig. Doch genau hinter diesem kurzen Moment steckt ein komplexer Service.
Hallo Mirko, mal ehrlich: Wann hast du das letzte Mal bewusst über den Bezahlprozess nachgedacht?
MIRKO KRAUEL: Beruflich eigentlich stetig und leider läuft das auch ins Private rein. Immer wenn ich einen Zahlprozess starte, schaue ich mir alles an. Aber Vermutlich eigentlich gilt: es sollte sehr selten sein. Und genau das ist ein gutes Zeichen. Payment soll nicht auffallen. Es soll einfach funktionieren.
Und trotzdem ist es für OTTO ein zentrales Thema. Warum?
Weil Payment viel mehr ist als der letzte Klick. Es ist die Verbindung zwischen Kund*innen, unserem Handelsgeschäft und den vielen Partnerunternehmen auf der Plattform. Wenn dieser Teil nicht funktioniert, funktioniert der Einkauf nicht.
Was heißt „komplette Zahlungsabwicklung“ konkret?
Wir kümmern uns darum, dass alle Zahlungsarten einheitlich funktionieren und sauber integriert sind. Für Kund*innen bedeutet das vor allem: Der Bezahlprozess ist klar und übersichtlich. Sie können verschiedene Zahlarten nutzen, ohne sich jedes Mal neu orientieren zu müssen.
Warum hat OTTO sich entschieden, das selbst aufzubauen?
Weil Payment eine zentrale Rolle im Plattformmodell spielt. OTTO ist nicht mehr nur ein Handelsgeschäft, sondern eine Plattform mit vielen Partnerunternehmen. Damit steigt die Komplexität.
Heute ist OTTO Payments eine feste Säule im Bereich Services. Was hat sich in den letzten Jahren verändert?
Vor allem die Perspektive. Am Anfang ging es stark darum, eine stabile Basis zu schaffen. Heute geht es darum, Payment aktiv weiterzuentwickeln und unsere Kund*innen zu begeistern.
Ein Beispiel ist die Zusammenarbeit mit Partnern wie Adyen. Hier geht es darum, Zahlungsprozesse weiter zu optimieren – etwa durch bessere Autorisierungsraten oder zusätzliche Zahlungsoptionen. Das zahlt direkt auf die Kundenerfahrung ein.
Seit 2025 ist Leon Merx Teil der Geschäftsführung. Was bedeutet das für OTTO Payments?
Leon bringt viel Erfahrung aus der Finanz- und Payment-Welt mit, sowohl im Bereich eher traditioneller Banken wie auch in Start-Ups. Durch seine Erfahrung konnte Leon bei uns bereits wichtige Impulse setzen. Er verantwortet bei uns die Marktfolge, also Themen wie Finance, Compliance sowie Risikomanagement.
An großen strategischen Fragestellungen arbeiten wir darüber hinaus gemeinsam.
Wenn wir nach vorne schauen: Was verändert sich gerade im Payment besonders stark?
Was heißt das konkret für OTTO?
