Goog­le-Kon­to: Pass­wort ver­ges­sen? So klappt die Wiederherstellung

Du möch­test dei­ne Mails abru­fen, Fotos anse­hen oder ein neu­es Android-Smart­phone ein­rich­ten, aber beim Anmel­den fällt dir das Pass­wort für dein Goog­le-Kon­to nicht mehr ein? Das ist beson­ders ärger­lich, weil an die­sem einen Zugang zahl­rei­che Diens­te und per­sön­li­che Daten hän­gen, von Gmail und Goog­le Fotos bis hin zu You­Tube und dem Play Store. Meist lässt sich das Kon­to jedoch mit weni­gen Schrit­ten wie­der­her­stel­len. In die­sem Rat­ge­ber zei­gen wir dir, wie du ein neu­es Pass­wort fest­legst, wel­che Mög­lich­kei­ten du ohne Tele­fon­num­mer oder Wie­der­her­stel­lungs-E-Mail hast und was du tun kannst, wenn Goog­le dei­ne Iden­ti­tät nicht sofort bestä­tigt. 

Hast du dein Pass­wort ver­ges­sen, gehst du grund­sätz­lich fol­gen­der­ma­ßen vor: 

1. Öff­ne die Kon­to­wie­der­her­stel­lung von Goog­le. 
2. Gib die E‑Mail-Adres­se oder Tele­fon­num­mer dei­nes Kon­tos ein. 
3. Wäh­le „Pass­wort ver­ges­sen?“ aus. 
4. Bestä­ti­ge dei­ne Iden­ti­tät mit einer der ange­bo­te­nen Metho­den. 
5. Lege ein neu­es Pass­wort fest. 

Hast du noch Zugriff auf dei­ne hin­ter­leg­te Tele­fon­num­mer, Wie­der­her­stel­lungs-E-Mail oder ein bekann­tes Gerät, genü­gen die­se Schrit­te meist schon. Schwie­ri­ger wird es, wenn dei­ne Anga­ben ver­al­tet sind, du ein neu­es Gerät ver­wen­dest oder Goog­le dei­ne Iden­ti­tät nicht ein­deu­tig bestä­ti­gen kann. Wel­che Mög­lich­kei­ten du dann hast, erfährst du in den fol­gen­den Abschnit­ten. 

Goog­le muss zunächst prü­fen, ob das Kon­to dir gehört. Wel­che Schrit­te und Bestä­ti­gungs­mög­lich­kei­ten dabei ange­zeigt wer­den, hängt von dei­nem Kon­to und der jewei­li­gen Situa­ti­on ab.

Rufe die Kon­to­wie­der­her­stel­lung von Goog­le auf und gib die E‑Mail-Adres­se oder Tele­fon­num­mer dei­nes Kon­tos ein. Fol­ge anschlie­ßend den ange­zeig­ten Schrit­ten. Nach erfolg­rei­cher Bestä­ti­gung dei­ner Iden­ti­tät kannst du ein neu­es Pass­wort fest­le­gen. 

Wel­che Nach­wei­se Goog­le ver­langt, hängt von dei­nen bis­he­ri­gen Ein­stel­lun­gen und Sicher­heits­merk­ma­len ab. Zu den typi­schen Optio­nen zäh­len: 

• Anmel­dung oder Bestä­ti­gung mit einem Pass­key. Je nach Gerät erfolgt sie etwa per Bio­me­trie, Gerä­te-PIN oder Sicher­heits­schlüs­sel. Die­se Mög­lich­keit wird nicht bei jedem Wie­der­her­stel­lungs­ver­such ange­bo­ten, 
• Code aus einer Authen­ti­ca­tor-App (übli­cher­wei­se sechs­stel­lig), sofern die Bestä­ti­gung in zwei Schrit­ten ein­ge­rich­tet ist. 
• zuvor erzeug­ter Goog­le-Ersatz­code für die Bestä­ti­gung in zwei Schrit­ten (acht­stel­lig und nur ein­mal nutz­bar). 
• Bestä­ti­gungs­code per SMS oder per Anruf. 
• Bestä­ti­gungs­code an die hin­ter­leg­te Wie­der­her­stel­lungs-E-Mail-Adres­se. 
• Bestä­ti­gungs­an­fra­ge auf einem Gerät, auf dem du noch bei dei­nem Goog­le-Kon­to ange­mel­det bist. 

Authen­ti­ca­tor-Codes und Goog­le-Ersatz­codes kom­men nur infra­ge, wenn du die Bestä­ti­gung in zwei Schrit­ten ein­ge­rich­tet hast. Sie wer­den außer­dem nicht zwin­gend bei jedem Schritt der Wie­der­her­stel­lung ange­bo­ten. Nicht alle Mög­lich­kei­ten wer­den bei jedem Kon­to oder in jedem Schritt ange­bo­ten. Fol­ge den Optio­nen, die Goog­le dir anzeigt. 

Du hast kei­nen Zugriff mehr auf die hin­ter­leg­te Tele­fon­num­mer? Dann kannst du trotz­dem ver­su­chen, dein Goog­le-Kon­to wie­der­her­zu­stel­len. Wel­che Bestä­ti­gungs­mög­lich­kei­ten Goog­le anbie­tet, hängt von dei­nem Kon­to und der jewei­li­gen Situa­ti­on ab. Ein Zugriff auf eine Tele­fon­num­mer ist nicht immer erforderlich.

Hast du eine Wie­der­her­stel­lungs-E-Mail-Adres­se hin­ter­legt, kann Goog­le dir gege­be­nen­falls einen Bestä­ti­gungs­code dort­hin sen­den. Wäh­le die­se Mög­lich­keit aus, falls sie dir wäh­rend der Kon­to­wie­der­her­stel­lung ange­zeigt wird, und fol­ge den wei­te­ren Schrit­ten. 

Goog­le berück­sich­tigt bei der Kon­to­wie­der­her­stel­lung ver­schie­de­ne Sicher­heits­si­gna­le. Dazu gehört unter ande­rem, ob du den Vor­gang auf einem Gerät star­test, das du bereits mit dei­nem Goog­le-Kon­to ver­wen­det hast. Nut­ze dafür nach Mög­lich­keit ein ver­trau­tes Smart­phone oder einen Com­pu­ter, den gewohn­ten Brow­ser und – wenn mög­lich – einen übli­chen Stand­ort. Das garan­tiert die Wie­der­her­stel­lung nicht, kann Goog­le aber dabei hel­fen, dei­ne Anfra­ge ein­zu­ord­nen. 

Auch wenn du weder Zugriff auf dei­ne Tele­fon­num­mer noch auf dei­ne Wie­der­her­stel­lungs-E-Mail-Adres­se hast, kannst du die Kon­to­wie­der­her­stel­lung star­ten. Beant­wor­te die Fra­gen so genau wie mög­lich. Falls Goog­le danach fragt, kann auch ein frü­he­res Pass­wort hilf­reich sein. Ob sich das Kon­to wie­der­her­stel­len lässt, hängt davon ab, ob Goog­le dei­ne Iden­ti­tät anhand der ver­füg­ba­ren Infor­ma­tio­nen bestä­ti­gen kann. 

Nicht nur Pass­wör­ter gera­ten in Ver­ges­sen­heit. Weißt du auch dei­ne Gmail-Adres­se nicht mehr, kannst du über die Anmel­de­sei­te die Funk­ti­on „E‑Mail-Adres­se ver­ges­sen?“ auf­ru­fen. 

Für die Suche benö­tigst du: 

• eine hin­ter­leg­te Tele­fon­num­mer oder Wie­der­her­stel­lungs-E-Mail, 
• den voll­stän­di­gen Namen, der im Goog­le-Kon­to gespei­chert ist. 

Nach der Bestä­ti­gung zeigt Goog­le die Kon­ten an, die zu dei­nen Anga­ben pas­sen. 

Du rich­test ein neu­es Smart­phone ein oder möch­test dich nach dem Zurück­set­zen des Geräts erneut anmel­den, kennst dein Pass­wort aber nicht mehr? Auch auf Android führt der Weg über die Goog­le-Kon­to­wie­der­her­stel­lung. 

Tip­pe bei der Anmel­dung auf „Pass­wort ver­ges­sen?“ und fol­ge den ange­zeig­ten Schrit­ten. Abhän­gig von dei­nem Kon­to kannst du dei­ne Iden­ti­tät etwa per SMS, Wie­der­her­stel­lungs-E-Mail oder über ein ande­res ange­mel­de­tes Gerät bestä­ti­gen. 

Hast du dein Smart­phone auf die Werks­ein­stel­lun­gen zurück­ge­setzt, kann Android aus Sicher­heits­grün­den ver­lan­gen, dass du dich mit einem Goog­le-Kon­to anmel­dest, das zuvor auf dem Gerät ver­wen­det wur­de. Hal­te dafür die Zugangs­da­ten zu die­sem Kon­to bereit. Das kann auch dann gel­ten, wenn du das Gerät anschlie­ßend neu ein­rich­test. 

Hast du dein bis­he­ri­ges Smart­phone noch, kann Goog­le eine Bestä­ti­gungs­an­fra­ge an die­ses Gerät sen­den. Nach der Bestä­ti­gung mel­dest du dich mit dem neu­en Pass­wort auf dem neu­en Smart­phone an. 

Nach der Anmel­dung kön­nen Daten wie­der­her­ge­stellt wer­den, die zuvor mit dei­nem Goog­le-Kon­to syn­chro­ni­siert oder in einem Back­up gesi­chert wur­den. Dazu kön­nen bei­spiels­wei­se Kon­tak­te und Kalen­der­da­ten gehö­ren. Ob Apps und ihre Daten zurück­kom­men, hängt davon ab, ob sie gesi­chert wur­den und ob die jewei­li­ge App eine Wie­der­her­stel­lung unter­stützt. 

Die Wie­der­her­stel­lung funk­tio­niert grund­sätz­lich auch auf einem neu­en Smart­phone, PC oder Mac. Ein unbe­kann­tes Gerät kann aller­dings dazu füh­ren, dass Goog­le zusätz­li­che Nach­wei­se ver­langt. 

Hast du dein altes Gerät nicht mehr, nut­ze die übri­gen ange­bo­te­nen Metho­den. Dazu kön­nen eine hin­ter­leg­te Tele­fon­num­mer, die Wie­der­her­stel­lungs-E-Mail oder frü­he­re Pass­wör­ter gehö­ren. Wel­che davon ver­füg­bar sind, ent­schei­det Goog­le anhand dei­ner Kon­to­ein­stel­lun­gen. 

Schei­tert der ers­te Ver­such, ist dein Kon­to nicht auto­ma­tisch ver­lo­ren. Mit den fol­gen­den Maß­nah­men kannst du dei­ne Erfolgs­chan­cen ver­bes­sern. 

Schei­tert die Prü­fung beim ers­ten Mal, ist dein Kon­to nicht auto­ma­tisch ver­lo­ren. Du kannst die Kon­to­wie­der­her­stel­lung erneut star­ten. Beant­wor­te die Fra­gen dabei so voll­stän­dig und nach bes­tem Wis­sen wie mög­lich. Nut­ze mög­lichst ein ver­trau­tes Gerät, dei­nen übli­chen Brow­ser und einen bekann­ten Stand­ort. Falls Goog­le die Wie­der­her­stel­lung aus Sicher­heits­grün­den ver­zö­gert, kann die War­te­zeit je nach Risi­ko eini­ge Stun­den bis meh­re­re Tage betra­gen. 

Star­te die Wie­der­her­stel­lung mög­lichst auf einem Gerät und in einem Brow­ser, mit denen du dich bereits bei dei­nem Goog­le-Kon­to ange­mel­det hast. Ver­wen­de nach Mög­lich­keit auch einen gewohn­ten Stand­ort. Das kann Goog­le hel­fen, dei­ne Anfra­ge ein­zu­ord­nen, garan­tiert die Wie­der­her­stel­lung aber nicht. Ver­mei­de häu­fi­ge Wech­sel zwi­schen Gerä­ten oder Brow­sern. 

Wenn du dei­ne Wie­der­her­stel­lungs­in­for­ma­tio­nen kürz­lich geän­dert hast, kann es bis zu sie­ben Tage dau­ern, bis die neu­en Anga­ben bei der Kon­to­wie­der­her­stel­lung berück­sich­tigt wer­den. Eine War­te­zeit ist nicht immer erfor­der­lich. Goog­le kann wäh­rend die­ser Zeit aus Sicher­heits­grün­den gege­be­nen­falls noch frü­he­re Wie­der­her­stel­lungs­da­ten ver­wen­den. 

Man­che Anga­ben und Anmel­de­be­din­gun­gen machen es Goog­le schwe­rer, dich ein­deu­tig als Kon­to­in­ha­ber zu erken­nen. Ach­te des­halb beson­ders auf die fol­gen­den Punk­te. 

Eine nicht mehr ver­wen­de­te Tele­fon­num­mer oder E‑Mail-Adres­se ver­hin­dert, dass dich der Bestä­ti­gungs­code erreicht. Hal­te dei­ne Wie­der­her­stel­lungs­da­ten des­halb aktu­ell. 

Star­test du den Vor­gang auf einem neu­en Gerät oder in einem frem­den Netz­werk, kann Goog­le zusätz­li­che Nach­wei­se ver­lan­gen. Ver­wen­de nach Mög­lich­keit dei­ne gewohn­te Umge­bung. 

Über­sprin­ge nach Mög­lich­keit kei­ne Fra­gen und gib nur Infor­ma­tio­nen an, an die du dich wirk­lich erin­nerst. Ein älte­res Pass­wort kann bei­spiels­wei­se hilf­rei­cher sein als eine zufäl­li­ge Ver­mu­tung. 

Ein ein­zel­ner fehl­ge­schla­ge­ner Ver­such been­det die Kon­to­wie­der­her­stel­lung nicht auto­ma­tisch. Du kannst sie erneut star­ten und die Fra­gen sorg­fäl­tig und nach bes­tem Wis­sen beant­wor­ten. Goog­le kann die Prü­fung aus Sicher­heits­grün­den ver­zö­gern oder ande­re Bestä­ti­gungs­mög­lich­kei­ten anbie­ten. 

Ent­deckst du unbe­kann­te Anmel­dun­gen, geän­der­te Kon­to­da­ten oder Akti­vi­tä­ten, die nicht von dir stam­men, könn­te dein Kon­to kom­pro­mit­tiert sein. Wenn du dich nicht mehr anmel­den kannst, nut­ze die offi­zi­el­le Kon­to­wie­der­her­stel­lung von Goog­le. Sobald du wie­der Zugriff hast, siche­re dein Kon­to: 

1. Ände­re dein Pass­wort und ver­wen­de ein star­kes, ein­zig­ar­ti­ges Kenn­wort. 
2. Prü­fe dei­ne Wie­der­her­stel­lungs­da­ten und ent­fer­ne Tele­fon­num­mern oder E‑Mail-Adres­sen, die du nicht kennst. 
3. Kon­trol­lie­re die ange­mel­de­ten Gerä­te und mel­de dich von unbe­kann­ten Gerä­ten ab. 
4. Prü­fe die letz­ten Sicher­heits­ak­ti­vi­tä­ten auf ver­däch­ti­ge Anmel­dun­gen oder Ände­run­gen. 
5. Über­prü­fe den Zugriff von Dritt­an­bie­ter-Apps und ent­fer­ne unbe­kann­te oder nicht mehr benö­tig­te Zugrif­fe. 
6. Kon­trol­lie­re in Gmail Wei­ter­lei­tun­gen, Fil­ter und Zugriffs­be­rech­ti­gun­gen, die du nicht selbst ein­ge­rich­tet hast. 
7. Rich­te die Bestä­ti­gung in zwei Schrit­ten (Zwei-Fak­tor-Authen­ti­fi­zie­rung, 2FA) ein, sofern sie noch nicht akti­viert ist. 

Hast du dein Goog­le-Kon­to erst vor Kur­zem gelöscht, kannst du ver­su­chen, es über die Kon­to­wie­der­her­stel­lung zurück­zu­ho­len. Goog­le weist dar­auf hin, dass die Wie­der­her­stel­lung eines kürz­lich gelösch­ten Kon­tos mög­lich sein kann. Star­te den Vor­gang des­halb mög­lichst zeit­nah. 

Meist bekommst du wie­der Zugriff auf dein Goog­le-Kon­to, wenn aktu­el­le Kon­takt­we­ge wie E‑Mail-Adres­sen, Han­dy­num­mern oder ver­trau­te Gerä­te vor­han­den sind. Klappt die Prü­fung nicht sofort, hel­fen mög­lichst genaue Anga­ben, eine ver­trau­te Umge­bung und eine kur­ze Pau­se vor dem nächs­ten Ver­such. 

Um künf­tig schnel­ler wie­der Zugriff auf dein Kon­to zu erhal­ten, soll­test du dei­ne Wie­der­her­stel­lungs­da­ten aktu­ell hal­ten und zusätz­li­che Sicher­heits­funk­tio­nen akti­vie­ren. Dazu gehö­ren eine aktu­el­le Wie­der­her­stel­lungs-E-Mail-Adres­se, die Bestä­ti­gung in zwei Schrit­ten sowie moder­ne Anmel­de­ver­fah­ren wie Pass­keys. Ein Pass­wort­ma­na­ger hilft außer­dem dabei, Zugangs­da­ten sicher zu spei­chern und nicht erneut zu verlieren.