Steam: So gibst du Spie­le zurück

Gab es frü­her zu fast jedem Spiel noch eine Demo-Ver­si­on, um den Titel ein wenig aus­zu­pro­bie­ren, ist das heu­te Man­gel­wa­re gewor­den. Viel­mehr musst du direkt den vol­len Preis zah­len – ob dir das Spiel am Ende gefällt oder nicht. Bei Steam gibt es zum Glück die Mög­lich­keit, ein Game unter bestimm­ten Vor­aus­set­zun­gen zurück­zu­ge­ben, damit du dein Geld wie­der­be­kommst. Wie das geht, liest du hier.

Bevor du dich um die Rück­erstat­tung eines Spiels von Steam bemühst, soll­test du die Rah­men­be­din­gun­gen ken­nen. Die­se ver­hin­dern es, dass du ein Spiel nach Belie­ben (durch)spielst und spä­ter ein­fach dein Geld zurück­be­kommst. Zunächst ist die Rück­erstat­tung nur bei bestimm­ten Zah­lungs­me­tho­den mög­lich. Das sind:

• Pay­Pal
• Giro­Pay
• Sofort­über­wei­sung
• Web­Mo­ney
• Kre­dit­kar­ten von Visa, Mas­ter­card und JCB
• Trust­ly

Voll­stän­dig aus­ge­nom­men von Rück­erstat­tun­gen sind per pay­saf­ecard und Skrill gekauf­te Spiele.

Um einen Titel bei Steam für die Rück­erstat­tung anzu­mel­den, darfst du das Spiel nicht län­ger als 14 Tage besit­zen und nicht mehr als zwei Stun­den gespielt haben. Bei Bün­del-Ange­bo­ten gilt die Spiel­zeit ver­teilt auf alle Titel. Hast du also ein Spiel 1,5 Stun­den und ein ande­res eine Stun­de gespielt (zusam­men 2,5 Stun­den), ist kei­ne Rück­ga­be des Bün­dels möglich.

Vor­be­stel­lun­gen las­sen sich vor Release jeder­zeit zurück­ge­ben, nach Ver­öf­fent­li­chung gel­ten die oben genann­ten Voraussetzungen.

Bei DLCs gilt zunächst auch die Frist von 14 Tagen, die Spiel­zeit von maxi­mal zwei Stun­den darf beim dazu­ge­hö­ri­gen Haupt­spiel aber eben­falls nicht über­schrit­ten sein.

Übri­gens: Auch Steam-Gut­ha­ben lässt sich zurück­ge­ben, solan­ge der Kauf nicht mehr als 14 Tage her ist und es noch nicht ver­wen­det wurde.

Steam macht es dir zum Glück rela­tiv leicht, ein gekauf­tes Spiel über den eige­nen Cli­ent zurück­zu­ge­ben. So funk­tio­niert es Schritt für Schritt:

1. Öff­ne den Steam-Cli­ent auf dei­nem Rech­ner und mel­de dich an.
2. Kli­cke ganz oben links auf „Hil­fe“.
3. Wäh­le nun „Steam-Sup­port“ aus.
4. Hier fin­dest du den Punkt „Käu­fe“, den du anklickst.
5. Auf­ge­führt sind alle zuletzt getä­tig­ten Käu­fe im Steam-Store, sor­tiert nach dem Datum. Kli­cke das Spiel an, das du zurück­ge­ben willst.
6. Den Pro­zess stößt du mit „Ich möch­te eine Rück­erstat­tung bean­tra­gen“ an.
7. Wäh­le nun aus, wel­che Art der Rück­erstat­tung du haben willst. Du kannst das Geld auf dei­ne ursprüng­li­che Zah­lungs­me­tho­de zurück­zah­len las­sen oder als Steam-Gut­ha­ben aufladen.
8. Anschlie­ßend kannst du noch einen Grund für die Rück­erstat­tung angeben.
9. Schlie­ße den Vor­gang mit dem But­ton „Antrag ein­rei­chen“ ab.
10. Du bekommst noch eine Bestä­ti­gung des Auf­trags ange­zeigt. Nun musst du war­ten, bis sich jemand vom Steam-Sup­port dei­nes Antrags annimmt.

Wich­tig: Erst nach der Frei­ga­be durch den Steam-Sup­port wird die Rück­erstat­tung durch­ge­führt. Steam-Gut­ha­ben ist anschlie­ßend sehr schnell ver­füg­bar, bei man­chen Zah­lungs­me­tho­den kann die Rück­erstat­tung aller­dings etwas län­ger dauern.

Val­ve ist bei sei­ner Platt­form Steam sehr fair, was die Rück­ga­be von Spie­len, Zusatz­in­hal­ten und mehr angeht. Bei digi­ta­len Pro­duk­ten ist das lei­der nicht immer der Fall. Über den Sup­port kannst du inner­halb von 14 Tagen nach dem Kauf und weni­ger als zwei Spiel­stun­den ein­fach eine Rück­erstat­tung bean­tra­gen. Die­se muss der Sup­port dann nur noch frei­ge­ben. In der Regel dau­ert das nicht lan­ge und das Geld wan­dert ent­we­der auf dei­ne Zah­lungs­me­tho­de oder als Gut­ha­ben auf dei­nen Account zurück. Damit kannst du dann wie­der neue Spie­le kaufen.

Und noch ein klei­ner Tipp zum Schluss: Val­ve selbst wer­tet es deut­lich nicht als Miss­brauch der Steam-Funk­ti­on, wenn du ein zum Voll­preis gekauf­tes Spiel zurück­gibst, um es kurz dar­auf in einer Akti­on neu zu kau­fen. Denkst du dir also mal wie­der „Hät­te ich doch nur ein oder zwei Tage län­ger gewar­tet und das Spiel im Sale gekauft!“, dann lass es doch ein­fach rück­erstat­ten und kau­fe es für den gerin­ge­ren Preis erneut.