Sky kün­di­gen: So been­dest du das Pay-TV-Abo

Sky bie­tet in sei­nen Pake­ten Seri­en, Fil­me, Doku­men­ta­tio­nen, Live-Sport und vie­les mehr an. Gera­de bei der Fuß­ball-Bun­des­li­ga und der For­mel 1 führt kein Weg am Anbie­ter vor­bei. Doch hast du kein Inter­es­se mehr an dem Dienst oder ist er dir ein­fach zu teu­er, willst du ihn viel­leicht kün­di­gen. Das macht dir Sky nicht so ein­fach, wie manch ande­rer Anbie­ter. Wie es genau funk­tio­niert, liest du hier.

Viel­leicht kennst du es von Strea­ming-Diens­ten wie Net­flix, DAZN, Apple TV+ und ähn­li­chen: Meist ist eine Kün­di­gung mit weni­gen Klicks direkt über dei­nen Account oder ein ein­fa­ches For­mu­lar mög­lich. Man­che Diens­te bie­ten sogar Extras wie eine Pau­se an, damit du nur vor­über­ge­hend nicht mehr bezah­len musst. Sky macht es dir lei­der etwas schwe­rer, denn eine ein­fache Kün­di­gung per But­ton oder For­mu­lar ist hier nicht mög­lich. Viel­mehr musst du per­sön­lich mit Sky in Kon­takt tre­ten. Das klappt immer­hin auf meh­re­ren Wegen.

In ers­ter Linie steht dir bei Sky die Kund*innenberatung zur Ver­fü­gung. Zu errei­chen ist die immer von Mon­tag bis Sams­tag in der Zeit von 8 bis 20 Uhr. Hier kannst du dein Abo münd­lich kün­di­gen. Sei aller­dings dar­auf ein­ge­stellt, dass dein Gegen­über ver­su­chen wird, dich mit einem bes­se­ren Ange­bot vom Blei­ben beim Dienst zu über­zeu­gen. Willst du das nicht, wird dein Abon­ne­ment aber natür­lich für dich gekündigt.

Tipp: Willst du eigent­lich bei Sky blei­ben, lohnt sich ein Anruf bei der Hot­line meist trotz­dem. Drohst du selbst mit einer Kün­di­gung, kannst du so schlicht­weg bes­se­re Kon­di­tio­nen heraushandeln.

Hast du kei­ne Lust auf eine even­tu­el­le War­te­zeit am Tele­fon, klickst du auf der Info­sei­te zur Kün­di­gung bei Sky ein­fach auf den But­ton „Rück­ruf anfor­dern“. Mel­de dich mit dei­nen Log­in-Daten an und war­te, bis eine Per­son von Sky dich zurückruft.

Hast du kei­ne Lust auf ein Tele­fo­nat, kannst du auch den Chat von Sky bemü­hen. Hier sitzt statt einer ech­ten Per­son am ande­ren Ende nur ein Chat­bot. Kli­cke auf der oben ver­link­ten Info­sei­te ein­fach auf „Chat star­ten“ und war­te, bis das Gespräch beginnt. Damit es mit der Kün­di­gung auch funk­tio­niert, soll­test du dei­ne Zugangs­da­ten für Sky bereit­hal­ten. Die­se wer­den für die Veri­fi­zie­rung benötigt.

Mach im Chat unbe­dingt klar deut­lich, dass du kün­di­gen willst. So ver­steht dich der Chat­bot auch rich­tig. Alles ande­re ist dann meist schnell erle­digt. Vor­sicht: Auch hier wird Sky ver­su­chen, dich mit einem bes­se­ren Ange­bot zum Blei­ben zu bewe­gen. Willst du das nicht, leh­ne es klar ab. Hat alles geklappt, soll­te der Chat­bot die Kün­di­gung bestätigen.

Natür­lich geht es auch ganz alt­mo­disch, näm­lich per schrift­li­cher Kün­di­gung. Die­se soll­te dei­nen Namen, dei­ne Kun­den­num­mer, den aus­drück­li­chen Kün­di­gungs­wunsch sowie das Kün­di­gungs­da­tum ent­hal­ten. Schi­cke die Kün­di­gung in einem Brief­um­schlag mit pas­sen­der Fran­kie­rung ein­fach an fol­gen­de Adresse:

Sky Deutsch­land Fern­se­hen GmbH & Co. KG

z. Hd. Kundenbetreuung

22033 Ham­burg

Eine Adres­se musst du nicht ange­ben, da es sich dabei um ein Post­fach han­delt. Hat alles geklappt, bekommst du nach ein paar Tagen eine Kün­di­gungs­be­stä­ti­gung per Post.

Tipp: Möch­test du in der Fol­ge kei­ne Brie­fe mit Ange­bo­ten für ein neu­es Abo erhal­ten, mache das im Kün­di­gungs­schrei­ben direkt deutlich.

Rund um die Kün­di­gung bei Sky gibt es eini­ge Din­ge zu beach­ten. In ers­ter Linie geht es um die Bestim­mun­gen zum Been­den von Abos:

• Die regu­lä­re Kün­di­gung erfolgt zum Ende der aktu­el­len Ver­trags­lauf­zeit. Dabei gibt es eine Frist von einem Monat. Bei älte­ren Ver­trä­gen kann sie noch zwei Mona­te betra­gen. Kün­di­ge also zur Sicher­heit früh genug.
• Eine außer­or­dent­li­che Kün­di­gung von Sky ist nur unter bestimm­ten Umstän­den mög­lich. Dazu gehö­ren etwa ein Umzug ins Aus­land, Todes­fäl­le oder Ähn­li­ches. Soll­test du dir nicht sicher sein, ob dein Grund vom Son­der­kün­di­gungs­recht abge­deckt ist, dann set­ze dich tele­fo­nisch mit Sky in Verbindung.
• Zusätz­lich zur regu­lä­ren Kün­di­gung bie­tet Sky auch eine „Teil­kün­di­gung“ an. Das bedeu­tet, dass du nur bestimm­te Pake­te oder Zusatz­leis­tun­gen (wie etwa UHD) abbe­stel­len kannst. Dein Preis passt sich dann ent­spre­chend an. Wich­tig ist, dass das jewei­li­ge Paket oder die Funk­ti­on eine „Flex­op­ti­on“ ist. Auch hier hilft dir die Hot­line dabei, die­se zu identifizieren.
• Bei einem Umzug ist eine Kün­di­gung meist gar nicht not­wen­dig. Ändert sich die Emp­fangs­art, kann Sky dei­nen Ver­trag für dich umstel­len und dich mit even­tu­ell not­wen­di­gen Gerä­ten ver­sor­gen. Fra­ge auch hier ein­fach beim Unter­neh­men nach.

Zwar gibt es für dein Abon­ne­ment bei Sky kei­ne ein­fa­che Online-Kün­di­gung per But­ton, das Been­den eines Ver­trags ist den­noch nicht schwer. Beson­ders die Hot­line emp­fiehlt sich, weil hier Rück­fra­gen mög­lich sind. Ist dir der per­sön­li­che Kon­takt zuwi­der, ist der Chat­bot eine gute Alter­na­ti­ve. Soll­te dir der klas­si­sche Weg lie­ber sein, schickst du dei­ne Kün­di­gung ein­fach per Brief an Sky. Zusatz­diens­te wie WOW machen es dir hin­ge­gen etwas ein­fa­cher. Hier kannst du die Kün­di­gung ein­fach über dei­nen Account beim Dienst selbst in die Wege leiten.