“Ok Goog­le” funk­tio­niert nicht: So behebst du Pro­ble­me mit dem Goog­le Assistant

Ob du ihn im Smart Home nutzt oder direkt auf dem Smart­phone: Streikt der Goog­le Assistant und hört nicht mehr auf sei­ne Schlag­wor­te “Ok Goog­le”, ist guter Rat teu­er. UPDATED geht meh­re­ren Ursa­chen auf den Grund und erklärt, was du tun kannst. 

Wenn der Goog­le Assistant nicht mehr auf dich hören will, muss nicht immer ein grö­ße­res tech­ni­sches Pro­blem die Ursa­che sein. Da der Sprach­as­sis­tent eine Inter­net­ver­bin­dung vor­aus­setzt soll­test du bei Pro­ble­men zunächst über­prü­fen, ob eine Ver­bin­dung ins Inter­net besteht. Ist das Inter­net nicht ver­füg­bar, kann einer der fol­gen­den Punk­te dahinterstecken:

In bestimm­ten Modi wird dein Smart­phone vom Inter­net getrennt. Dazu gehö­ren der Flug- und der Nacht­mo­dus. Gehe in die Ein­stel­lun­gen dei­nes Smart­phones und über­prü­fe, ob einer die­ser Modi ein­ge­stellt ist. Wenn ja, deak­ti­vie­re den Modus.

Auch bei der Inter­net­ab­de­ckung gibt es gro­ße Unter­schie­de. Bist du gera­de mit dem Zug oder Auto in einem Gebiet unter­wegs, in dem das mobi­le Inter­net schlecht aus­ge­baut ist, kommt es schnell zu Pro­ble­men mit der Inter­net­ver­bin­dung. Die­se soll­ten sich von allein erle­di­gen, wenn du ein bes­ser abge­deck­tes Gebiet erreichst.

Bist du über ein WLAN mit dem Inter­net ver­bun­den, kann es auch hier zu Pro­ble­men kom­men. Über­prü­fe, ob eine Ver­bin­dung über das WLAN besteht. Star­te gege­be­nen­falls den Rou­ter neu, um das Pro­blem zu beheben.

Über­prü­fe in den Ein­stel­lun­gen dei­nes Smart­phones, ob mobi­le Daten deak­ti­viert sind. Wenn ja, las­se mobi­le Daten zu, damit du auch außer­halb eines WLAN eine Ver­bin­dung zum Inter­net erhältst.

Wenn der Goog­le Assistant bis­her gute Diens­te geleis­tet hat, plötz­lich aber nicht mehr funk­tio­niert, kannst du das Pro­blem häu­fig durch einen simp­len Neu­start behe­ben. Schal­te dafür dein Gerät aus und star­te es neu.

Funk­tio­niert der Goog­le Assistant trotz einer bestehen­den Inter­net­ver­bin­dung auch nach dem Neu­start nicht, über­prü­fe, ob der Assistant über­haupt akti­viert ist. Der Weg zur Akti­vie­rung kann je nach Modell vari­ie­ren. Bei Android-Smart­phones funk­tio­niert häu­fig die­se Vor­ge­hens­wei­se: Hal­te die Tas­te für den Start­bild­schirm gedrückt. Sobald auf dem Dis­play Hal­lo! Wie kann ich dir hel­fen? erscheint, ist der Assistant aktiviert.

Ist dies nicht der Fall, folgt die Auf­for­de­rung, den Assistant zu akti­vie­ren. Gehe in die­sen Schrit­ten vor (Bei­spiel: Android 10):

1. Öff­ne die Goog­le App.
2. Kli­cke unten rechts auf Mehr.
3. Tip­pe auf Ein­stel­lun­gen.
4. Wäh­le Goog­le Assistant aus.
5. Tip­pe auf den Rei­ter Assistant
6. Scrol­le nach unten und wäh­le das Assistant-Gerät aus, z. B. Smart­phone.
7. Das Fens­ter Assistant-Ein­stel­lun­gen öff­net sich.
8. Akti­vie­re den Schal­ter bei Goog­le Assistant.
9. Akti­vie­re den Schal­ter bei Mit Voice Match zugrei­fen.
10. Dar­über hin­aus kannst du auch Mit Voice Match ent­sper­ren aus­wäh­len. Dann reagiert der Assistant auch bei gesperr­tem Display.

Pro­ble­me mit dem Goog­le Assistant könn­ten auch daher rüh­ren, dass die Ver­si­on der Goog­le-App nicht aktu­ell oder feh­ler­haft ist. Über­prü­fe dies im Goog­le Play Store. Suche dort nach der App, indem du den Begriff Goog­le Assistant in die Such­leis­te eingibst.

Erscheint anschlie­ßend Aktua­li­sie­ren, tip­pe dar­auf. Nun wird die App auf den neu­es­ten Stand gebracht. Zeigt das Dis­play Instal­liert, befin­det sich bereits die aktu­el­le Ver­si­on der App auf dei­nem Smartphone.

Blei­ben die Pro­ble­me wei­ter­hin bestehen, soll­test du ein­mal die App deinstal­lie­ren und anschlie­ßend wie­der neu aufspielen.

Du hast bereits die Inter­net­ver­bin­dung gecheckt und die akti­vier­te, aktu­el­le Ver­si­on des Goog­le Assistant auf dem Smart­phone? Zeit, dei­ne Hard­ware zu über­prü­fen. Damit der Sprach­as­sis­tent auf dei­ne Befeh­le reagie­ren kann, muss er dei­ne Kom­man­dos über das Mikro­fon des Smart­phones hören.

Über­prü­fe, ob das Mikro dei­nes Geräts funk­tio­niert. Für einen Check bie­ten sich meh­re­re Mög­lich­kei­ten an. Rufe zum Bei­spiel einen Freund an und fra­ge nach, ob er dei­ne Stim­me gut ver­ste­hen kann. Gibt es Pro­ble­me, ste­cke dein Head­set ein und sprich über des­sen Mikro. Ist dei­ne Stim­me nun zu hören, ist offen­sicht­lich das Mikro dei­nes Han­dys defekt.

Eine wei­te­re Vari­an­te, um dein Mikro zu tes­ten: Öff­ne eine Memo-App auf dei­nem Smart­phone. Nimm eine Sprach­nach­richt auf und über­prü­fe, ob dein Gerät dei­ne Wor­te kor­rekt auf­ge­nom­men hat.

Soll­test du fest­stel­len, dass das Mikro­fon dei­nes Smart­phones defekt ist, brin­ge das Han­dy zu einem Pro­fi, um es repa­rie­ren zu lassen.
Ach­tung: Ver­su­che nicht, den Defekt selbst zu behe­ben. Das geht in vie­len Fäl­len schief und ver­ur­sacht unter Umstän­den zusätz­li­che Schä­den. Dar­über hin­aus könn­test du damit dei­nen Garan­tie­an­spruch gefährden.

Ein wei­te­rer Grund für Pro­ble­me mit dem Sprach­as­sis­ten­ten könn­te sein, dass der Goog­le Assistant dei­ne Stim­me nicht bezie­hungs­wei­se nicht mehr erkennt. Um die­sen Feh­ler aus­zu­schlie­ßen, soll­test du dei­nen Assis­ten­ten (erneut) auf dei­ne Stim­me trai­nie­ren. Das kannst du in die­sen Schrit­ten (Bei­spiel: Android 10):

1. Öff­ne die Goog­le App.
2. Tip­pe unten rechts auf Mehr.
3. Tip­pe auf Ein­stel­lun­gen.
4. Tip­pe auf Goog­le Assistant.
5. Wäh­le den Rei­ter Assistant.
6. Tip­pe auf Smart­phone > Sprach­mo­dell.
7. Wäh­le Sprach­mo­dell umtrai­nie­ren aus.
8. Bestä­ti­ge die Aus­wahl mit dei­ner Pin oder dei­nem Fingerabdruck.
9. Es folgt der Hin­weis, dass die Han­dy­nut­zung mit dei­ner Stim­me nicht sicher sei, da der Goog­le Assistant unter Umstän­den auch auf frem­de Stim­men reagie­ren kann, die dei­nem Stimm­klang ähn­lich sind.
10. Stim­me der Nut­zung zu.
11. Es folgt die Auf­for­de­rung vier Mal Ok Goog­le oder Hey Goog­le zu sagen.
12. Akti­vie­re nun bei Bedarf die Opti­on, mit dei­ner Stim­me das Gerät ent­sper­ren zu können.

Natür­lich ist es ner­vig, wenn plötz­lich der Goog­le Assistant aus­fällt und du mit dem Befehl “Ok Goog­le” nicht wei­ter­kommst. Doch die Grün­de dafür sind über­schau­bar. Eini­ge davon, zum Bei­spiel feh­len­des Inter­net, sind schnell erkannt und beho­ben. Ande­re wie etwa ein defek­tes Mikro­fon machen eine Repa­ra­tur nötig. Hältst du dich an die oben genann­ten Tipps, wirst du in den meis­ten Fäl­len schnell erken­nen, wo der Feh­ler liegt. Dann soll­test du schon bald wie­der mit “Ok Goog­le” den Sprach­as­sis­ten­ten nut­zen können.