Goog­le Home: Pro­ble­me behe­ben – so geht’s

Eigent­lich soll Goog­le Home dein Leben erleich­tern. Doch was ist, wenn der smar­te Laut­spre­cher nicht funk­tio­niert? UPDATED erklärt, wel­che Pro­ble­me beim Sprach­as­sis­ten­ten auf­tre­ten kön­nen und wie du die­se behebst. 

Dein Goog­le Home oder Goog­le Home Mini hat Pro­ble­me, sich mit dem WLAN zu ver­bin­den? Oder wird dein Heim­netz­werk in der Goog­le-Home-App gar nicht erst ange­zeigt? Dann soll­test du zunächst prü­fen, ob dein Rou­ter akti­viert ist und du am Auf­stell­ort dei­nes smar­ten Laut­spre­chers grund­sätz­lich WLAN-Emp­fang hast. Als wei­te­re Erst­maß­nah­me kann es hel­fen, die WLAN-Funk­ti­on auf dei­nem Smart­phone oder Tablet – je nach­dem, mit wel­chem Gerät du die App nutzt – kurz aus­zu­schal­ten. Unter iOS geht das zum Bei­spiel über Ein­stel­lun­gen > WLAN. Deak­ti­vie­re hier den Schie­be­reg­ler neben WLAN, um die Funk­ti­on aus­zu­schal­ten. Akti­vie­re das WLAN auf dei­nem Smart­phone danach wie­der und ver­su­che es erneut.

Haben dei­ne ers­ten Ver­su­che nicht gefruch­tet und dein Goog­le Home hat noch immer Pro­ble­me mit dem WLAN? Dann soll­test du das Schlie­ßen der Goog­le-Home-App erzwin­gen. Manch­mal kann es zu tech­ni­schen Stö­run­gen der App kom­men. Durch das kom­plet­te Schlie­ßen und Neu­star­ten las­sen sich die­se häu­fig beheben. 

So geht’s mit iOS-Gerä­ten ohne Home-But­ton: 

1. Wische vom unte­ren Dis­play-Rand lang­sam nach oben über das Dis­play. 
2. Dei­ne kürz­lich genutz­ten Apps wer­den als Slider ange­zeigt. 
3. Wische nach rechts, bis du die Goog­le-Home-App gefun­den hast. 
4. Wische die Vor­schau­an­sicht der App nach oben weg, um die Anwen­dung zu schlie­ßen. 

So funk­tio­niert es bei Android sowie iOS-Gerä­ten mit Home-But­ton: 

1. Las­se dir durch einen Dop­pel-Klick auf den Home-Button dei­ne kürz­lich genutz­ten Apps anzei­gen. 

Tipp: Bei eini­gen Android-Smart­phones funk­tio­niert dies statt­des­sen durch lan­ges Gedrückt­hal­ten des Home-Buttons. Ande­re Model­le haben ein extra Touch-Ele­ment neben dem Home-Button, über das du dir dei­ne aktu­el­len Anwen­dun­gen anzei­gen las­sen kannst. 

2. Scrol­le durch die Apps, bis du die Goog­le-Home-App gefun­den hast. 

3. Schlie­ße die App, indem du sie nach oben weg­wischst. 

Dein WLAN wird nun in der Goog­le-Home-App ange­zeigt? Wun­der­bar! Du hast aber trotz­dem noch Pro­ble­me, dei­nen Goog­le Home oder Goog­le Home Mini mit dem WLAN zu ver­bin­den? Dann lohnt es sich zu über­prü­fen, ob das von dir ein­ge­ge­be­ne WLAN-Pass­wort kor­rekt ist. Manch­mal schleicht sich ein klei­ner Zah­len- oder Buch­sta­ben­dre­her ein.

Will sich dein Goog­le Home trotz kor­rek­tem Pass­wort nicht mit dem WLAN ver­bin­den, könn­te ein Über­tra­gungs­pro­blem zwi­schen dem smar­ten Laut­spre­cher und dei­nem Rou­ter der Grund dafür sein. In die­sem Fall hast du ver­schie­de­ne Lösungs­mög­lich­kei­ten, mit denen du dem Feh­ler bei­kom­men kannst.

igent­lich ver­steht sich dein Rou­ter grund­sätz­lich pro­blem­los mit den ande­ren Gerä­ten in dei­nem Heim? Trotz­dem kann es pas­sie­ren, dass sich dein Goog­le Home nicht mit dem WLAN ver­bin­det. Klei­ne Inter­fe­ren­zen im WLAN-Signal sind oft die Ursa­che. Mit einem Neu­start dei­nes Rou­ters kannst du das Pro­blem meist schnell behe­ben.  

Dafür gehst du wie folgt vor. Beach­te: In der Regel funk­tio­niert der Neu­start bei allen Rou­ter-Model­len gleich. Im Zwei­fels­fall gibt ein Blick in die Bedie­nungs­an­lei­tung Auf­schluss. 

1. Tren­ne dei­nen Rou­ter vom Strom­netz. 
2. War­te min­des­tens 10 Sekun­den. 
3. Schlie­ße dei­nen Rou­ter wie­der an den Strom an. 
4. War­te, bis dein Rou­ter wie­der hoch­ge­fah­ren ist. Das kann eini­ge Minu­ten dau­ern. 

Tipp: Eini­ge Rou­ter kön­nen auch über ihre Benut­zer­ober­flä­che im Brow­ser neu­ge­star­tet wer­den. 

Bringt der Neu­start dei­nes Rou­ters wider Erwar­ten kei­nen Erfolg, kannst du ver­su­chen, die WLAN-Fre­quenz zu ändern. Goog­le Home und Goog­le Home Mini unter­stüt­zen sowohl das 2,4- als auch 5‑Gi­ga­hertz-Fre­quenz­band, sodass du die­se Lösung bei WLAN-Pro­ble­men auf jeden Fall in Betracht zie­hen soll­test. Die meis­ten neue­ren WLAN-Rou­ter unter­stüt­zen eben­falls bei­de Fre­quenz­bän­der und kön­nen manu­ell umge­stellt wer­den. 

Das genaue Vor­ge­hen zum Ändern der WLAN-Fre­quenz beim Rou­ter ist von Her­stel­ler zu Her­stel­ler unter­schied­lich. Du soll­test im Zwei­fel also in der Bedie­nungs­an­lei­tung nach­se­hen oder beim Her­stel­ler nach­fra­gen. Gene­rell gehst du wie folgt vor: 

1. Nut­ze dei­nen Desk­top-PC oder Lap­top, um dich mit dem Inter­net zu ver­bin­den. 
2. Öff­ne die Benut­zer­ober­flä­che dei­nes Rou­ters im Brow­ser, indem du die IP-Adres­se in die Adress­zei­le ein­gibst. 

Tipp: Um die IP-Adres­se dei­nes Rou­ters her­aus­zu­fin­den, gehst du unter Win­dows zu Ein­stel­lun­gen > Netz­werk und Inter­net > Ver­füg­ba­re Netz­wer­ke anzei­gen. Gehe bei dei­nem ver­bun­de­nen WLAN auf Eigen­schaf­ten. Scrol­le nach unten. Unter dem Punkt IPv4-DNS-Ser­ver fin­dest du die IP-Adres­se dei­nes Rou­ters. 

3. Log­ge dich mit dei­nen Zugangs­da­ten in der Benut­zer­ober­flä­che dei­nes Rou­ters ein. 

4. Kli­cke auf WLAN > Funk­netz. 

5. In der erwei­ter­ten Ansicht wer­den dir die Punk­te 2,4‑GHz-Frequenzband und 5‑GHz-Fre­quenz­band ange­zeigt. Wäh­le das gewünsch­te Band aus, indem du bei WLAN-Funk­netz aktiv das Häk­chen setzt. 

6. Spei­che­re dei­ne Aus­wahl mit Über­neh­men. 

Du hast dei­nen Rou­ter neu gestar­tet, die Netz­werk­fre­quenz geän­dert – aber dein Goog­le Home oder Goog­le Home Mini ver­bin­det sich noch immer nicht mit dem WLAN? Wenn die Pro­ble­me mit dei­nem smar­ten Laut­spre­cher wei­ter­hin bestehen, soll­test du als Nächs­tes das Gad­get selbst zurücksetzen.

Bevor du dei­nen Goog­le Home zurück­setzt, ist es rat­sam, zunächst einen Neu­start aus­zu­pro­bie­ren. Glei­ches gilt bei Pro­ble­men mit dei­nem Goog­le Home Mini. Denn: Setzt du den smar­ten Laut­spre­cher auf Werks­ein­stel­lun­gen zurück, wer­den alle dei­ne gespei­cher­ten Daten gelöscht und du musst den Spea­k­er im Anschluss neu einrichten.

So star­test du dei­nen Goog­le Home oder Goog­le Home Mini neu:

1. Tren­ne den smar­ten Laut­spre­cher vom Strom.
2. War­te etwa eine Minute.
3. Ver­bin­de den Spea­k­er wie­der mit dem Strom.

Ist dein smar­ter Goog­le-Home-Laut­spre­cher wie­der hoch­ge­fah­ren, kannst du erneut ver­su­chen, ihn mit dem WLAN zu ver­bin­den. Hat auch der Neu­start das Pro­blem nicht beho­ben, soll­test du dei­nen Goog­le Home zurücksetzen.

So setzt du einen Goog­le Home zurück:

1. Drü­cke den Knopf zum Stumm­schal­ten des Mikro­fons und hal­te ihn für etwa 15 Sekun­den gedrückt.

Tipp: Der Knopf befin­det sich auf der Rück­sei­te des Speakers.

2. Wenn der Goog­le Assistant dir bestä­tigt, dass dein Goog­le Home zurück­ge­setzt wird, kannst du den Knopf loslassen.

3. War­te, bis das Gerät fer­tig zurück­ge­setzt wur­de. Dies kann eini­ge Minu­ten dauern.

4. Rich­te den Goog­le Home neu ein.

So setzt du einen Goog­le Nest Mini (2. Gene­ra­ti­on) zurück:

1. Schal­te das Mikro­fon an der Sei­te dei­nes Goog­le Nest Mini aus. Die LEDs auf der Ober­sei­te begin­nen, oran­ge zu leuchten.
2. Drü­cke etwa 15 Sekun­den lang auf die Mit­te dei­nes Sprach­as­sis­ten­ten, dort, wo sich die LEDs befinden.
3. Dein Goog­le Nest Mini wird zurück­ge­setzt und du kannst ihn im Anschluss wie­der neu einrichten.

Hast du alle mög­li­chen Ursa­chen für die WLAN-Pro­ble­me dei­nes Goog­le Home oder Goog­le Home Mini erfolg­los über­prüft, bleibt noch der Goog­le Sup­port als letz­te Opti­on. Über die Ser­vice-Sei­te des Her­stel­lers kannst du direkt mit den Spe­zia­lis­ten für Goog­le Home und Goog­le Nest chat­ten. Alter­na­tiv kannst du dich von den Exper­ten zurück­ru­fen las­sen oder selbst anru­fen. Auch über den Face­book-Mes­sen­ger und Twit­ter erhältst du bei Bedarf Hil­fe zu dei­nen Google-Home-Problemen.

Neben einer feh­ler­haf­ten WLAN-Ver­bin­dung kann es noch zu wei­te­ren Pro­ble­men mit dei­nem Goog­le Home oder Goog­le Home Mini kom­men. Eini­ge davon haben wir im Fol­gen­den für dich auf­ge­lis­tet – natür­lich samt Lösungsvorschlag. 

Wenn aus­ge­rech­net ein Sprach­as­sis­tent nicht aufs Wort hört, ist das natür­lich ärger­lich. Zum Glück kannst du das Pro­blem aber meist sehr leicht lösen. Als Ers­tes kon­trol­lierst du, ob das Mikro­fon an dei­nem Goog­le Home oder Goog­le Home Mini akti­viert ist. Drü­cke dafür auf die Stumm­schal­ten-Tas­te (beim Goog­le Home) bezie­hungs­wei­se auf die Mikro­fon-Tas­te (Goog­le Home Mini und Goog­le Home Nest). Der Goog­le Assistant mel­det dir dar­auf­hin, ob das Mikro­fon stumm­ge­schal­tet ist.

Ein wei­te­rer Grund, war­um “Ok Goog­le” nicht funk­tio­niert, kann eine ver­al­te­te oder feh­ler­haf­te App-Ver­si­on sein. Über­prü­fe als Zwei­tes also, ob es eine neue­re Ver­si­on der Goog­le-Home-App gibt (iOS oder Android) und lade sie gege­be­nen­falls auf dein Smart­phone. Hast du bereits die aktu­ells­te Ver­si­on instal­liert, kann es hel­fen, die App ein­mal kom­plett von dei­nem Smart­phone zu löschen und danach neu zu installieren.

Ein wei­te­res Pro­blem, dass dir mit dei­nem Goog­le Home begeg­nen kann: Der Goog­le Assistant erkennt dei­ne Stim­me plötz­lich nicht mehr. Und dass, obwohl du den Sprach­as­sis­ten­ten zuvor bereits erfolg­reich auf dein Stimm­pro­fil trai­niert hat­test. In die­sem Fall ist auch der Zugriff auf dei­ne per­so­na­li­sier­ten Inhal­te nicht mehr möglich.

Um das Pro­blem zu behe­ben, soll­test du ein neu­es Sprach­pro­fil anle­gen und dem Goog­le Assistant dei­ne Stim­me neu bei­brin­gen. Das Vor­ge­hen ist bei iOS und Android gleich. So geht’s:

1. Öff­ne die Goog­le-Home-App auf dei­nem Smartphone.
2. Tip­pe auf Ein­stel­lun­gen > Goog­le Assistant Diens­te > Wei­te­re Ein­stel­lun­gen.
3. Wäh­le Assistant > Voice Match > Gerät hin­zu­fü­gen.
4. Mar­kie­re alle ange­zeig­ten Gerä­te, für die du ein Sprach­pro­fil anle­gen willst.
5. Tip­pe auf Wei­ter > Wei­ter > Ich stim­me zu.
6. Fol­ge den Anwei­sun­gen der App, um dein Stimm­pro­fil fer­tig anzulegen.

Auch wenn es eher sel­ten vor­kommt: Hin und wie­der “ver­gisst” der Goog­le Assistant Gerä­te, die du zuvor erfolg­reich mit der Goog­le-Home-App ver­knüpft hat­test. In der Regel lässt sich die­ses Pro­blem schnell per Sprach­be­fehl an dei­nen Goog­le Home oder Goog­le Home Mini behe­ben. Sage ein­fach: “Ok Goog­le, syn­chro­ni­sie­re mei­ne Smart-Home-Gerä­te”.

Der Goog­le Assistant star­tet dar­auf­hin eine Syn­chro­ni­sa­ti­on all dei­ner Smart-Home-Gerä­te. Danach wer­den sie nor­ma­ler­wei­se wie­der in dei­ner Goog­le-Home-App angezeigt.

Wie jedes ande­re tech­ni­sche Gerät sind auch Goog­le Home und Goog­le Home Mini nicht vor Pro­ble­men gefeit. Sei es, dass das WLAN nicht funk­tio­niert, oder der Sprach­as­sis­tent nicht auf dich hören will – die meis­ten Schwie­rig­kei­ten las­sen sich leicht von dir selbst behe­ben. Nur in sel­te­nen Fäl­len brauchst du dei­nen Goog­le Home dafür zurück­zu­set­zen. Oft genügt ein Neu­start. “Ver­ges­se­ne” Gerä­te und Sprach­pro­fi­le lernt der Goog­le Assistant eben­falls in weni­gen Schrit­ten schnell wie­der. Und wenn wirk­lich gar nichts hilft, steht dir der Goog­le Sup­port mit Rat und Tat zur Seite.