OTTO: Mit ChatGPT-Plugin und -Ads zur Agentic Readiness
MCP-Anbindung schafft technische Basis für KI-Agenten • ChatGPT-Plugin liefert ersten praktischen Anwendungsfall • OTTO testet zusätzliche Sichtbarkeit über ChatGPT Ads
Das ChatGPT-Plugin zeigt erstmals praktisch, wie das OTTO-Sortiment über eine externe KI-Umgebung zugänglich wird. Kund*innen können in ChatGPT über den Reiter „Plugins“ nach „OTTO“ suchen, das Add-on installieren und anschließend mit dem Zusatz „@OTTO“ eine Beratung zu den über 19 Millionen Produkten des Onlineshops starten. Das Plugin beantwortet beispielsweise Fragen danach, welche Waschmaschine sich am besten für eine vierköpfige Familie eignet oder welche Siebträgermaschine zum persönlichen Bedarf passt. Ist das Produkt gefunden, erfolgt der Absprung zu OTTO, wo Kund*innen wie gewohnt den Zahlungsprozess abschließen oder beispielsweise Aufbau- und Installationsservices hinzufügen können.
KI-Beratung offsite und onsite
Mit dem Plugin ergänzt OTTO sein KI-Beratungsangebot um einen Offsite-Zugang. Bereits im März hatte das Unternehmen seinen auf Google-Technologie basierenden sprachgestützten KI-Assistenten auf der eigenen Plattform live gestellt. Dieser berät im gesprochenen Dialog und erzielt bereits bis zu 37 Prozent höhere Bestellwerte als die klassische Suche – bei doppelter Conversion.
Protokollstandards als Basis für Agentic Commerce
Die zentrale Neuerung, die das Plugin erzielt, liegt nicht allein in der Produktrecherche über ChatGPT, sondern in der technischen Grundlage dahinter: Unterstützt durch one.O macht OTTO seine Plattformschnittstellen mit dem Model Context Protocol (MCP) kompatibel. Der offene Protokollstandard verbindet KI-Systeme mit den Systemen von Onlineshops sowie anderen Online-Services und reduziert den Aufwand, unterschiedliche Anwendungen einzeln anzubinden. Für OTTO ist diese Kompatibilität ein wichtiger Schritt zur Agentic Readiness: Perspektivisch können KI-Agenten dadurch beispielsweise Lagerbestände und aktuelle Preisinformationen in Echtzeit abrufen, Bestellungen auslösen oder Rechnungen im ERP-System anpassen. „Für den E-Commerce ist es essenziell, die gängigen Protokollstandards für das Agentic Age mitzugestalten. Deshalb sprechen wir bereits seit geraumer Zeit mit den relevanten Anbietern. Das ChatGPT-Plugin liefert uns erstmals praktische Erfahrungswerte, indem wir testen, wie sich dynamische API-Endpunkte auf OTTO-Seite in ChatGPT integrieren lassen“, erklärt Frederike del Castillo, Head of Strategy Implementation & Insights bei OTTO.
Neue Sichtbarkeit in KI-gestützten Shopping-Journeys
Parallel schaltet OTTO seit September als einer der ersten Testpartner in Europa Werbeanzeigen in ChatGPT. Das Ziel ist es, die eigene Marke auch in diesem Umfeld relevant zu platzieren: „Wir freuen uns, dass wir als einer der ersten Testpartner ChatGPT Ads als Teil unseres Medienmix erproben konnten. Erste Ergebnisse waren vielversprechend, sodass wir nun den langfristigen Einsatz prüfen. Entscheidend ist für uns dabei eine klare Trennung zwischen organischen Empfehlungen und bezahlter Sichtbarkeit. Nur so können Transparenz und Vertrauen auch in einem KI-geprägten Commerce-Umfeld gewahrt bleiben“, so del Castillo weiter.
