Mehr Durchblick bei der Paketzustellung: Neue Sendungsverfolgung bei OTTO
Hermes Germany hat die Sendungsverfolgung umfassend modernisiert – und sorgt damit für ein deutlich transparenteres und intuitiveres Paket‑Tracking für Millionen OTTO‑Kund*innen.
Konkretere Zeitfenster statt unklarer Vorhersagen
Bislang lautete eine zentrale Information in der Sendungsverfolgung: „Voraussichtliche Zustellung am …“ – eine Formulierung, die wenig über den tatsächlichen Zustellzeitpunkt verriet.
Mit dem Update führt Hermes nun konkrete Zeitfenster ein, die Kund*innen deutlich präziser informieren, wann ihre Bestellung eintrifft. Das erhöht die Planbarkeit und sorgt für ein entspannteres Liefererlebnis.
Modernes Design für eine intuitive User Experience
Auch optisch wurde die Sendungsverfolgung umfassend überarbeitet. Die neue Oberfläche ist klarer strukturiert, reduziert und konsequent nutzerzentriert gestaltet. Erste Rückmeldungen zeigen: Das Tracking wirkt moderner, ist leichter verständlich und ist ein spürbarer UX‑Gewinn für alle, die ihre Bestellung im Blick behalten möchten.
Für alle zugänglich – auch ohne OTTO‑Konto
Die neue Sendungsverfolgung ist hier frei zugänglich.
Ein OTTO‑Konto ist hierfür nicht notwendig. Kund*innen können auch ohne Login, also beispielsweise per Gastbestellung, alle Informationen zu ihrer Hermes‑Sendung abrufen. Die Plattform deckt 100% der Sendungen von Hermes Germany ab.
Ein Produkt, das Kund*innen mitentwickelt haben
Die Sendungsverfolgung ist einer der wichtigsten digitalen Touchpoints für Kund*innen. Um diese besser an den Bedürfnissen der Nutzer*innen auszurichten, hat Hermes Kund*innen aktiv in den Entwicklungsprozess eingebunden. Gemeinsam mit Ihnen wurden Formulierungen und Statusmeldungen neu gestaltet – weg vom technischen Fachjargon, hin zu klaren, alltagsnahen Informationen.
Dank verbesserter Dateninterpretation kann Hermes außerdem deutlich mehr Sendungsverläufe präzise abbilden: Beispielsweise wird nun transparent angezeigt, wenn eine Sendung „von Hermes in Leipzig übernommen und für den weiteren Versand vorbereitet“ wurde. OTTO‑Kund*innen sehen damit auf einen Blick, wo sich ihr Paket gerade befindet und wann sie mit der Zustellung rechnen können – ohne Rätselraten.
