E-Commerce Analytics auf der Produktdetailseite von OTTO.de

Das Frontend ist der Bereich einer Webseite, den du als Kundin oder Kunde direkt sehen und anklicken kannst. Bei OTTO kümmern sich die Experten aus den sogenannten „FT-Teams“, um deren Aussehen und Nützlichkeit. Jedes Team kümmert sich um einen anderen Bereich: von der Startseite über die Suchergebnisse bis hin zur Produktdetailseite.

Ich arbeite als Daten-Analystin im Team "FT5". Unsere Abteilung ist aufgeteilt: „Panda“ kümmert sich um alles, was die Seite öffentlich zeigt wie Bilder, Beschreibungen oder Bewertungen. Das Team "Fox" organisiert das, was der für den Nutzenden verborgen bleibt wie Preise oder Versicherungen für die Seite.

Mein Aufgabenbereich im Team ist sehr vielseitig! Ich unterstütze direkt bei der Konzeption, Durchführung und Analyse von A/B-Tests auf der Seite.

Oft gibt es spontane Anfragen von Fachbereichen, die eine bestimmte Fragestellung beantwortet haben möchten - zum Beispiel zu Kundenbewertungen oder dem Nutzerverhalten. Zudem überlegen wir gemeinsam, was neue Ideen für digitale Produkte wären. Das nennt man "Product Discovery".

Das meistgenutzte Tool ist Customer Journey Analytics. Damit schaue ich mir an, was die Besuchenden auf unserer Seite machen. Mit diesen Infos kann ich vorab berechnen, wie viele Besucherinnen wir für unsere Tests brauchen. Dies ist notwendig, da wir genug Daten benötigen, damit das Testergebnis am Ende auch wirklich stimmt. Meine Ergebnisse bereite ich dann in PowerPoint-Präsentationen auf, damit ich sie meinen Teammitgliedern einfach und verständlich zeigen kann. #Think & act Data

Wir wollen herausfinden, wie wir unsere Webseite noch besser machen können, damit du dich beim Einkaufen besser zurechtfindest. Dafür nutzen wir A/B-Tests. Diese dauern meist ein paar Tage, können aber auch manchmal bis hin zu 8 Wochen und mehr dauern. Bei einem A/B-Test zeigen wir einer Gruppe von Kundinnen die normale Seite (Status Quo) und einer anderen Gruppe die veränderte Seite (Testgruppe). Am Ende vergleichen wir, ob die Änderung dazu geführt hat, dass mehr Produkte in den Warenkorb gelegt und gekauft wurden. Ein Test kann aber auch mal zeigen, dass eine Idee nicht so gut war und zu weniger Käufen führt – auch das ist eine wichtige Erkenntnis! #Decide & fail fast

Alles startet mit einer Idee: Gemeinsam mit den Produktmanagement und UX-Design-Team überlegen wir, wo auf der Seite Verbesserungsbedarf ist und wo wir noch mehr Klicks erreichen können. Sobald das Konzept steht, programmieren unsere Entwicklungsteams die neue Variante der Website. Dabei berechnen wir, wie viele Nutzende wir für ein verlässliches Ergebnis brauchen. Dann geht der Test live. Während der Laufzeit ist es wichtig, den Test regelmäßig zu überwachen, um technische Fehler auszuschließen und sicherzustellen, dass die Änderung nicht Verringerung der Einnahmen führt. Am Ende werden die Daten analysiert. War die neue Variante erfolgreich, geht sie für alle OTTO-Kundinnen live – andernfalls verwerfen wir sie und haben trotzdem etwas gelernt.