Wir möchten dich über eine wichtige Änderung bei Bestellungen auf dem OTTO-Marktplatz informieren:
Für alle Bestellungen, die du seit dem 01.11.2022 bei anderen Verkäufern auf dem OTTO-Markplatz aufgibst, erfolgt die Bezahlung über unseren neuen Zahlungspartner OTTO Payments.

Die Rechnung wird direkt unter Mein Konto für dich hinterlegt und gespeichert. 

Die Rechnungsadresse kann nach Absenden der Bestellung leider nicht mehr geändert werden.

Du bestellst wie gewohnt nur mit deinen Daten, die du bei OTTO angegeben hast.

Die Lieferadresse kann nach Absenden der Bestellung leider nicht mehr geändert werden.

Nein, du bekommst keine neue Rechnung.

Bitte überweise die Rechnungssumme abzüglich des Wertes deiner Rücksendung an Ratepay unter Angabe des Verwendungszwecks.

Sobald der Verkäufer deine Bestellung verschickt hat, wird die Rechnung erstellt. Hier kann es leider zu zeitlichen Überschneidungen kommen, da die Erstellung der Rechnung schneller erfolgt als die Lieferung deiner Bestellung.

Wenn du auf Rechnung oder per Vorkasse bezahlst, erhältst du eine E-Mail von Ratepay, sobald deine Zahlung eingegangen ist.

Nachdem du die Überweisung getätigt hast, kann es durch Bankbearbeitungszeiten bis zu drei Werktage dauern, bis die Zahlung bei Ratepay gebucht wurde. 

Rückzahlungen erfolgen automatisch von Ratepay an die Bankverbindung, von der das Geld überwiesen wurde.

Durch die Bankbearbeitungszeiten kann es bis zu drei Werktage dauern, bis die Zahlung auf deinem Bankkonto gebucht ist. 

Ratepay nutzt zur Bezahlung von Bestellungen auf dem OTTO-Marktplatz eine eigene Bankverbindung. Diese siehst du auch auf deiner Rechnung. Da Ratepay keinen Zugang zu den Konten der Verkäufer auf dem OTTO-Marktplatz hat, ist zunächst eine Rückbuchung auf dein Konto erforderlich.

Bitte melde dich beim OTTO-Kundenservice, damit wir die Rückbuchung durchführen können.

Wichtig: Um keine Mahnung zu erhalten, überweise bitte sofort an das auf deiner Rechnung angegebene Ratepay-Konto mit dem entsprechenden Verwendungszweck.

OTTO-Kundenservice
Telefon: 040 - 3603 3603040 - 3603 3603
E-Mail: service@otto.de

Wenn eine Bestellung per Vorkasse nicht innerhalb von 7 Tagen bei Ratepay bezahlt wird, wird deine Bestellung automatisch storniert und du musst die Bestellung erneut aufgeben.  

Bitte prüfe zunächst, ob du bei der Überweisung alle Angaben wie den Verwendungszweck und die Bankverbindung richtig und vollständig eingetragen hast.

Falls diese Daten nicht stimmen, kann es sein, dass deine Zahlung auf einem anderen Bankkonto eingeht oder aufgrund des fehlenden Verwendungszwecks nicht deinem Kundenkonto zugeordnet werden kann.

Bitte wende dich an den OTTO-Kundenservice. Wir helfen gerne - rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

Telefon: 040 - 3603 3603040 - 3603 3603
E-Mail: service@otto.de

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