EURE GESUNDHEIT IST UNS WICHTIG

Im Sinne der Gesundheit und des Schutzes aller unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen tragen auch wir eine große Verantwortung, um die Verbreitung des Coronavirus (COVID-19) in Deutschland bestmöglich zu verlangsamen. Deshalb wollen wir euch über die aktuelle Situation bei OTTO informieren.

BeratungWir sind weiterhin für euch da. Per E-Mail an service@otto.de, über unseren Live-Chat, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, den Messenger in unserer App und natürlich am Telefon: 040 - 3603 3603040 - 3603 3603

LieferungWir liefern weiterhin und geben unser Bestes, um Lieferverzögerungen zu vermeiden.

  • Wir liefern kontaktlos bis an die Wohnungstür.
  • Alternativ ist nach der Bestellung auch die Umleitung einer Paketlieferung an einen Wunschablageort möglich.
  • Auch bei einer Lieferung an einen Hermes PaketShop kann die Sendung vollkommen kontaktlos abgeholt werden.
     

 

RücksendungWir verlängern unsere OTTO-Rückgabegarantie bis zum 31.05.2020.

Bitte habt Verständnis, dass wir folgende Services aufgrund der aktuellen Situation bis auf weiteres leider nicht oder nur noch eingeschränkt anbieten können:

1. Alle Installations-, Aufbau-, Anschluss- und sonstigen Montageservices werden nicht mehr durchgeführt.

2. Altgeräte können nur noch mitgenommen werden, wenn diese abholbereit vor deiner Wohnungstür stehen. Matratzen und alte Möbel können leider nicht mehr mitgenommen werden. 

3. Entfernung und Mitnahme der Verpackung ist nicht mehr möglich.

Übersicht aller betroffenen Installations- & Aufbauservices

Übersicht aller betroffenen Mitnahme- & Entsorgungsservices

Warum tun wir das? Damit soll der Aufenthalt unserer Mitarbeiter so kurz und kontaktlos wie möglich gehalten werden. Dies dient zur Sicherheit aller und ermöglicht uns den Lieferservice auch in Zeiten des Coronavirus aufrechtzuhalten.

Selbstverständlich ist otto.de weiterhin rund um die Uhr erreichbar und wir geben alle unser Bestes, um alle Bestellungen schnellstmöglich zu liefern. Bitte habt Verständnis, falls es doch einmal zu Lieferverzögerungen kommt.

Euer Wohl und eure Gesundheit sind uns wichtig. Passt auf euch auf, nehmt Rücksicht aufeinander, unterstützt euch gegenseitig und bleibt zuhause. Wir sind uns sicher, dass wir diese große Krise gemeinsam und mit Besonnenheit meistern werden.

An dieser Stelle sagen wir auch ganz herzlich DANKE an alle Kolleg*innen, die weiterhin unermüdlich für OTTO und alle unsere Kund*innen im Einsatz sind.

Euer OTTO-Team

Fragen & Antworten zur aktuellen Situation

Kann die Lieferung auch ohne persönlichen Kontakt erfolgen?

Ja, wir bieten dir mehrere Möglichkeiten für eine kontaktlose Lieferung.

  • Wir liefern im Moment und bis auf weiteres nur bis an deine Wohnungstür.

  • Alternativ kannst du deine Paketlieferung mit Hermes an auch einen Wunschablageort zustellen lassen. Dies kann die Gartenlaube, Garage, Terrasse oder ein anderer für dich sicherer Ablageort sein. Die Zustellung erfolgt dann ohne jeden Kontakt zwischen dir und dem Hermes-Fahrer und du musst die Zustellung nicht auf dem Scanner bestätigen. Deine OTTO-Bestellung kannst du einfach über die Sendungsverfolgung oder die Hermes App an deinen Wunschablageort umleiten.

  • Bei einer Lieferung an einen Hermes PaketShop kannst du deine Sendung ebenfalls vollkommen kontaktlos abholen.
Hat OTTO die Frist für eine Rücksendung verlängert?

Ja, aufgrund der aktuellen Krise haben wir uns entschlossen, die OTTO-Rückgabegarantie bis zum 31.05.2020 zu verlängern. Die Rücksendung ist wie immer kostenlos.

Diese verlängerte Rückgabegarantie gilt für alle Artikel , die direkt von OTTO angeboten werden, jedoch nicht für Artikel anderer Verkäufer. Die Ware muss wie immer vollständig, originalverpackt, in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand zurückgesendet werden.

Alle Informationen zur verlängerten Rückgabegarantie

Ich habe vor Ausbruch der Pandemie bestellt, wird meine Ware noch bis an den gewünschten Platz in meiner Wohnung geliefert?

Leider nein, wir liefern bis auf weiteres nur noch bis an deine Wohnungstür.

Die Hermes Spediton wird dich bei der Terminabsprache und der darauf folgenden Lieferankündigung auch nochmal darauf hinweisen.

Wir hoffen auf dein Verständnis für unsere Entscheidung.

Ich habe einen Service bestellt, der jetzt nicht mehr ausgeführt wird. Bekomme ich mein Geld wieder?

Ja, selbstverständlich. 
Wenn du einen unserer aktuell nicht verfügbaren Installations- & sonstigen Montageservices oder einen der Mitnahme-Service bestellt hast, erhältst du automatisch eine Gutschrift

Eine Ausnahme ist die Altgeräte-Mitnahme.
Diese kann noch ausgeführt werden, wenn du das Altgerät abholbereit vor deine Tür stellst. Möchtest oder kannst du dies nicht tun, erhältst du natürlich auch für diesen Service automatisch eine Gutschrift.

 

Welche Vorsichtsmaßnahmen trifft OTTO?

Wir informieren alle Mitarbeiter*innen und Servicepartner*innen umfassend über alle Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen nach den offiziellen Vorgaben der Behörden und des Robert Koch-Instituts (RKI). Diese gilt es strengstens zu beachten und einzuhalten. Wir überprüfen die Maßnahmen permanent und erweitern sie bei Bedarf kurzfristig.

Gibt es im Moment Lieferverzögerungen?

Derzeit gibt es noch keine Verzögerungen bei der Lieferung und Zustellung. Es gibt aber leider Einschränkungen bei unseren Serviceleistungen: Wir können alle Installations- & Aufbauservices und alle Mitnahme- & Entsorgungsservices (mit Ausnahme der Altgeräte-Mitnahme) bis auf weiteres leider nicht mehr anbieten.

Bleiben die Hermes PaketShops geöffnet?

Die Bundesregierung hat mitgeteilt, dass Geschäfte wie der Einzelhandel für Lebensmittel, Apotheken, Drogerien, Tankstellen oder auch Reinigungen nicht geschlossen werden sollen.

Hermes geht derzeit davon aus, dass 70-80% der bundesweit über 16.000 Hermes PaketShops weiterhin geöffnet bleiben, weil sie in Einrichtungen für die Grundversorgung integriert sind. 

Hermes PaketShops, die schließen müssen, wurden bereits am 17.3.2020 darüber informiert, dass sie keine Pakete mehr annehmen dürfen. Hermes ist bemüht, bei allen betroffen PaketShops die Pakete vor der vorübergehenden Schließung abzuholen, damit möglichst keine Sendung liegenbleibt.

Über den Hermes PaketShop-Finder findest du alle geöffneten PaketShops. Alle Shops, die schließen müssen, werden bis zum 30.04. nicht mehr angezeigt und sind damit nicht mehr auszuwählen.

Kann ich mich über Pakete mit dem Coronavirus infizieren?

Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Robert Koch-Instituts (RKI) ist die Übertragung von Viren über Pakete unwahrscheinlich. So schreibt die WHO: „Aus früheren Analysen wissen wir, dass Coronaviren auf Gegenständen wie Briefen oder Paketen nicht lange überleben."

Das Coronavirus wird über Tröpfchen übertragen und hält sich nicht lange auf Oberflächen wie Kunststoff und Papier. Die saugfähige Oberfläche eines Pakets oder Briefes sowie der Transport an der Luft trocknen das Virus aus und zerstören seine Hülle. Auch durch Sonne oder UV-Licht wird das Virusgenom zerstört

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