COVID-19 Updates

Im Sinne der Gesundheit und des Schutzes aller unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen tragen auch wir eine große Verantwortung, um die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland bestmöglich zu verlangsamen. Deshalb informieren wir dich immer über die aktuelle Situation bei OTTO.

Gibt es Einschränkungen bei Speditionslieferungen und Services aufgrund des zweiten Lockdowns?

Bis mindestens 07.03.2021 gelten folgende Regeln:

1. Die Lieferung erfolgt grundsätzlich nur noch bis zur Wohnungstür.

2. Bei Speditionslieferungen ist keine Unterschrift nötig. Halte aber bitte deinen Ausweis für die kontaktlose Lieferquittung bereit, da das Hermes-Team ersatzweise dein Geburtsdatum notieren wird.

3. Wir können aktuell nur unseren Aufbauservice für Möbel anbieten. Alle anderen Installations- & Aufbauservices werden nicht durchgeführt.

4. Alle Mitnahme- & Entsorgungsservices können nur durchgeführt werden, wenn der mitzunehmende Artikel abholbereit vor die Wohnungstür gestellt wird.

5. Die Verpackung wird nicht entfernt und nicht mitgenommen.

6. Transportsicherungen (z.B. bei Waschmaschinen) werden nicht entfernt. Bitte denke vor Inbetriebnahme eines Geräts unbedingt daran, diese eigenständig zu entfernen.

7. Wenn du einen unserer aktuell nicht verfügbaren Services bestellt hast, erhältst du automatisch eine Gutschrift.

Wie erreiche ich euch am besten? Wann bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Es tut uns sehr leid, dass es im Moment zu längeren Wartezeiten auf allen Kontaktkanälen kommt.

Wenn du uns schon eine E-Mail geschrieben hast, werden wir dir selbstverständlich antworten. Bitte habe noch ein wenig Geduld.

Wir sind im Moment am besten telefonisch erreichbar: 040 - 3603 3603040 - 3603 3603

Bitte nutze auch Mein Konto oder unseren Chatbot Clara, vielleicht erhältst du dort schon die Antwort auf deine Frage. 

Wie sind die aktuellen Lieferzeiten?

Es gelten grundsätzlich die Lieferzeiten, die am Artikel auf otto.de angezeigt werden.

Versand mit Hermes:
Bei Paket- und Speditionslieferungen mit Hermes kann es leider zu Verzögerungen von einigen Tagen kommen. Den absoluten Großteil unserer Artikel versenden wir mit Hermes.

Versand mit DHL:
Bei Artikeln, die mit DHL geliefert werden, kann es zu Verzögerungen von bis zu drei Werktagen kommen.

Leider können wir weder bei Hermes noch bei DHL die Lieferung beschleunigen und können daher nur um Entschuldigung und deine Geduld bitten.

Gibt es Änderungen bei der Rücksendung? Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung gebucht ist?

Die kostenlose Rücksendung läuft genauso wie immer.

Du hast bei Bestellungen, die direkt von OTTO verschickt werden, eine Rückgabegarantie von 30 Tagen.
Bei anderen Verkäufern auf dem OTTO-Marktplatz gelten weiterhin die gewohnten 14 Tage.

Alle Informationen zur Rücksendung bei OTTO und auf dem OTTO-Marktplatz

Leider dauert aber aktuell die Gutschrift deiner Rücksendung etwas länger. Bitte gib uns 14 Tage Zeit, bis wir deine Rücksendung gutgeschrieben haben. 

Ich habe einen Service bestellt, der jetzt nicht mehr ausgeführt wird. Bekomme ich mein Geld wieder?

Ja, selbstverständlich. 
Wenn du einen Service bestellt hast, der aufgrund der aktuellen Corona-Situation nicht mehr durchgeführt werden kann, erhältst du automatisch eine Gutschrift

Bleiben die Hermes PaketShops geöffnet?

Aufgrund des erneuten Lockdowns, werden leider auch einige Hermes PaketShops schließen müssen. Über 85% aller PaketShops sind aber weiterhin geöffnet.

Über den Hermes PaketShop-Finder findest du alle geöffneten PaketShops. 

Kann die Lieferung von Paketen auch ohne persönlichen Kontakt erfolgen?

Ja, wir bieten dir mehrere Möglichkeiten für eine kontaktlose Lieferung von Paketen.

1. Wir liefern Pakete nur bis an deine Wohnungstür.

2. Alternativ kannst du deine Paketlieferung mit Hermes an auch einen Wunschablageort zustellen lassen. Dies kann die Gartenlaube, Garage, Terrasse oder ein anderer für dich sicherer Ablageort sein. Die Zustellung erfolgt dann ohne jeden Kontakt zwischen dir und dem Hermes-Fahrer und du musst die Zustellung nicht auf dem Scanner bestätigen. Deine OTTO-Bestellung kannst du einfach über die Sendungsverfolgung oder die Hermes App an deinen Wunschablageort umleiten.

3. Bei einer Lieferung an einen Hermes PaketShop kannst du deine Sendung ebenfalls vollkommen kontaktlos abholen.

Welche Vorsichtsmaßnahmen trifft OTTO?

Wir informieren alle Mitarbeiter*innen und Servicepartner*innen umfassend über alle Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen nach den offiziellen Vorgaben der Behörden und des Robert Koch-Instituts (RKI). Diese gilt es strengstens zu beachten und einzuhalten. Wir überprüfen die Maßnahmen permanent und erweitern sie bei Bedarf kurzfristig.

Kann ich mich über Pakete mit dem Coronavirus infizieren?

Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Robert Koch-Instituts (RKI) ist die Übertragung von Viren über Pakete unwahrscheinlich. So schreibt die WHO: „Aus früheren Analysen wissen wir, dass Coronaviren auf Gegenständen wie Briefen oder Paketen nicht lange überleben."

Das Coronavirus wird über Tröpfchen übertragen und hält sich nicht lange auf Oberflächen wie Kunststoff und Papier. Die saugfähige Oberfläche eines Pakets oder Briefes sowie der Transport an der Luft trocknen das Virus aus und zerstören seine Hülle. Auch durch Sonne oder UV-Licht wird das Virusgenom zerstört

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