De'Longhi Kaffeevollautomat PrimaDonna Exclusive ESAM 6900.M, Trinkschokolade auf Knopfdruck

Ich habe die Kv bestellt. Es kam übernächste Tag. Abend wollte ich zusammenbaun (hab Nachtschicht gehabt wo es gekommen ist hab geschlafen) dann hab ich gemerkt dass die Wassertank en große Riss und ein noch größere Loch hat. Dann hab ich gleich bei Otto angerufen, die haben gesagt soll ich beim Hersteller anrufen und ich bekomme ein neue Wassertank. Weil ich keine andere Beschädigung gesehen hab habbich dort angerufen....Aber erst nächste Tag weil die ab 9 bis 18 Uhr erreichbar sind. Die haben meine Daten aufgenommen und hab die 8nfo bekommen dass ich eine neue Wassertank bekomme. Eine Woche später ruf ich wieder an nachzufragen wie lang es noch dauert. Antwort: Es ist noch unter Bearbeitung. Ok. Noch eine Woche gewartet. Hab angerufen und die sagen mir, dass bei denen liegt keine solche Vorgang vor. Die haben meine Daten aber sonst nix....was soll der ..... Wieder bei Otto angerufen do bekomme ich die antwort warum ich die Hersteller angerufen hab. Das nervt schon brutal...jetzt bin ich gespannt. Ich hab zurückgeschickt und ich bekomme eine neue Gerät. Aber ob die Preis die gleiche wird das ist eine gute Frage....schau mal...

Die Maschine selbst ist ok, im Gegensatz zum Kundendienst, deshalb nur 1 Stern.

Erst blockiert ein Fremdkörper das Mahlwerk. Der Fremdkörper stammt aus einem Kaffee, der uns von De'Longhi als Bonus zugeschickt wurde.
Dann bekomme ich nach Anruf bei der Hotline eine Anleitung zur Behebung der Blockade, in der mir dann mitgeteilt wird, dass bei neuen Automaten das Mahlwerk nicht mehr erreichbar ist und die Maschine eingeschickt werden muss.
Für diesen Konstruktionsmangel und den Kaffee von De'Longhi mit Fremdkörper bekomme ich dann eine Rechnung über 44,63€.
Der Automat kommt zurück, und ich werde verhöhnt, indem ein Beipackzettel mich darauf aufmerksam macht, ich solle nur "hochwertigen Kaffee" verwenden, da bei "minderwertigem Kaffee" häufiger derartige Verunreinigungen vorkommen können. Daraus muss ich also schließen, dass De'Longhi als Bonus minderwertigen Kaffee verschickt.
Beim Aufstellen des Automaten stellte ich fest, dass er wackelte. Ein Blick auf die Unterseite zeigte, dass einer der Kunststoff Füße fehlte. Eine gründliche Untersuchung des Kartons förderte ihn auch nicht zu Tage.
Der Versuch die kostenlose Hotline zu erreichen, um die Nachsendung eines Fußes anzufordern, scheiterte, da bei jedem Anruf die Ansage kam, "zur Zeit sind alle Mitarbeiter im Gespräch oder Sie rufen außerhalb der Sprechzeiten an" (Siehe Anrufprotokoll). Es gibt keine Warteschleife und es ist noch nicht einmal erkenntlich, ob überhaupt jemand bereit zum Gespräch ist.

Die Antwort auf diese Beschwerde ist zum Lachen:

entschuldigen Sie bitte unsere z. Zt. schlechte Erreichbarkeit. Wir stellen unser EDV-System gerade um und können u.a. aus diesem Grunde die Telefonzeiten nur stark eingeschränk einhalten.

Nie wieder De'Longhi

Hab mich für dieses Gerät entschieden, weil ich hauptsächlich Milchgetränke mag und vorhandene Bewertungen waren auch gut. Für die kurze Zeit, die wir diese Maschine haben, geht sie bereits zum 2.Mal in die Reparatur (kein Schaum bei Milchgetränken und sie kommen lauwarm raus). Ärgerlich ohne Ende!!! Bin nur am Ein-/Auspacken, reinigen und abschicken. Wer kein Kopfweh haben will, sondern einen guten Kaffee, soll um diesen Preis was anderes kaufen und genießen. Hab bis jetzt meine Auswahl nur bereut...